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# Como arquivar Ordens de Serviço antigas e achar as que precisam de atenção

Com o tempo, a lista de Ordens de Serviço junta OS antigas, de serviços já atendidos ou abandonados, com as OS do dia a dia. Isso atrapalha ver o que realmente está pendente e distorce os totais da tela.

No Groner ERP você pode **arquivar** essas OS. A OS arquivada sai da lista e dos totais, mas **nada é apagado**: histórico, fotos, status e financeiro continuam nela, e você pode desarquivar quando quiser.

## Onde fica

**Groner ERP › Vendas › Ordens de Serviço**

## Para que serve

- Separar o histórico antigo da operação atual, sem perder nenhum registro.
- Fazer um saneamento inicial da base, arquivando de uma vez as OS antigas.
- Achar rapidamente as OS esquecidas, sem movimentação, sem equipe ou sem agendamento.

## Passo 1: encontre as OS que precisam de atenção

Abaixo dos filtros fica a linha **Precisa de atenção**. Cada botão mostra quantas OS **não concluídas** se encaixam nele:

- **Sem movimentação há 90+ dias**: nenhum agendamento, execução ou reagendamento nos últimos 90 dias.
- **Execução concluída, OS aberta**: o serviço foi executado, ou o status já é de concluída, mas a OS nunca foi finalizada.
- **Sem equipe**: a OS não tem equipe nem técnico.
- **Sem agendamento**: a OS nunca foi agendada.

Clique em um botão para ver só essas OS. Clique de novo para tirar o filtro. Ele funciona junto com a busca, o status, o tipo de serviço, o vendedor e o período.

![Lista de Ordens de Serviço com a linha "Precisa de atenção" e a contagem de cada filtro](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-filtros-precisa-de-atencao_149nghg.png)

A partir daqui, resolva a OS (abra e finalize) ou, se ela é só histórico, arquive.

## Passo 2: selecione e arquive

1. Marque a caixa de seleção de cada OS que quer arquivar. A caixa do cabeçalho marca todas as OS da página.
2. No topo da tela aparecem a quantidade selecionada e o botão **Arquivar**. Clique nele.

![Duas OS marcadas e o botão "Arquivar 2" no topo da tela](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-selecionar-e-arquivar_9eahrp.png)

3. Na janela **Arquivar Ordens de Serviço**, escolha um dos **Motivos comuns** ou escreva o seu no campo **Motivo do arquivamento**. O motivo é obrigatório e vale para todas as OS selecionadas.
4. Clique em **Arquivar** para confirmar.

![Janela de arquivamento com o motivo preenchido](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-motivo-do-arquivamento_1e07yc8.png)

As OS somem da lista e os totais dos cartões são recalculados. O sistema guarda **quem arquivou**, **a data e a hora** e o **motivo**, e registra o arquivamento no histórico da OS.

**Dica para o saneamento inicial:** use um filtro (por exemplo, **Período** com as datas antigas ou **Sem movimentação há 90+ dias**), aumente **Registros por página** para 100, marque a caixa do cabeçalho e arquive. Repita até limpar a base.

## Passo 3: veja as arquivadas quando precisar

Ligue **Mostrar arquivadas** (o número ao lado diz quantas existem). As OS arquivadas aparecem na lista com a marca **Arquivada**, o nome de quem arquivou e a data. Passe o mouse sobre a marca para ler o motivo.

![Lista com "Mostrar arquivadas" ligado e as OS marcadas como Arquivada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-mostrar-arquivadas_1x57eho.png)

## Como desarquivar

1. Ligue **Mostrar arquivadas**.
2. Marque as OS arquivadas que quer trazer de volta.
3. Clique em **Desarquivar**.

Elas voltam para a lista e para os totais.

## Quem pode arquivar

Arquivar e desarquivar estão disponíveis para os perfis **Administrador** e **Supervisor**. O **Operador ERP** vê a lista e pode ligar **Mostrar arquivadas**, mas não arquiva.

## Perguntas comuns

**Arquivar apaga a OS?**
Não. A OS continua existindo com tudo o que tinha. Ela só deixa de aparecer na lista e nos totais desta tela.

**Arquivar muda o status da OS?**
Não. O status continua o mesmo.

**E se a OS tiver conta a receber?**
A janela de arquivamento avisa. Arquivar não cancela a cobrança: ela continua em **Financeiro › Contas a Receber**.

**A OS arquivada aparece para faturar?**
Não. Ela sai da fila de OS aguardando faturamento. Se precisar faturar, desarquive antes.

**O botão Arquivar não aparece. Por quê?**
Ele só aparece depois de marcar pelo menos uma OS, e apenas para Administrador e Supervisor.

**A OS arquivada some do app de OS?**
Não. Por enquanto o arquivamento vale só para a tela de Ordens de Serviço do ERP.