> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Central de ajuda] Como montar a central de ajuda da sua empresa e enviar artigos no GronerZap A **Central de ajuda** é a página de artigos da sua empresa para o seu cliente, dono da usina: por que a conta não zerou, o que fazer com a luz vermelha no inversor, como acessar o app. O cliente acha a resposta sozinho, a qualquer hora, e a sua equipe manda o link certo pelo **GronerZap** em vez de digitar a mesma explicação de novo. Você monta tudo no **Groner Monitoramento**, no menu **Central de ajuda**. Este artigo mostra o caminho completo: importar artigos prontos, revisar, escrever com IA, colocar a central no ar no seu endereço, acompanhar o que os clientes procuram e enviar artigos nas conversas. --- ## Antes de começar - **Quem pode fazer:** qualquer usuário do Groner escreve e edita artigos. Só o **Administrador** importa a Biblioteca Groner, publica sem revisão (quando a revisão está ligada), exclui artigos e mexe em **Aparência e domínio**, **Onde aparece** e **Quem edita**. - **A central vem desligada.** Nenhum artigo chega ao cliente, mesmo publicado, até você ligar **Central de ajuda no ar** (passo 7). - **Créditos de IA:** escrever com IA, analisar conversas e sugerir artigo no GronerZap usam créditos. Buscar e enviar artigos pelo nome é grátis. --- ## 1. Conheça a tela No menu lateral do Groner Monitoramento, clique em **Central de ajuda**. A tela tem seis abas: **Artigos**, **Categorias**, **Aparência e domínio**, **Onde aparece**, **Relatórios** e **Quem edita**. No alto ficam **Ver central** (abre a página como o cliente vê) e **Novo artigo**. ![Aba Artigos da Central de ajuda, com os números do topo e a lista de artigos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-lista-de-artigos_4bm3se.png) Na aba **Artigos**, os cartões do topo mostram quantos artigos estão publicados, quantas leituras eles tiveram, quantos leitores acharam o artigo útil e quantas buscas ficaram sem resposta. Na lista, a coluna **Quem vê** diz quem enxerga cada artigo e a coluna **Situação** diz se ele é **Rascunho**, está **Em revisão** ou já foi **Publicado**. --- ## 2. Comece com os artigos prontos da Biblioteca Groner Você não precisa escrever do zero. A **Biblioteca Groner** traz 50 artigos prontos, em 7 categorias, sobre as dúvidas que mais chegam no pós-venda de energia solar: etapas e prazos, documentos, conta de luz e créditos, app de monitoramento, inversor, garantias e o uso do Portal do Cliente. 1. Na aba **Artigos**, clique em **Biblioteca Groner**. 2. Confira os artigos marcados. Vêm marcadas as **20 dúvidas que mais chegam**. Você pode marcar ou desmarcar qualquer um, ou usar **Marcar todos** e **Desmarcar**. ![Biblioteca Groner com os artigos agrupados por categoria e o botão Continuar com 20](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-biblioteca-escolher_1ioceq0.png) > Cada artigo mostra o tipo (Conceito, Passo a passo, Configuração ou Problema) e quantos **pontos para revisar** ele traz: os trechos que só a sua empresa sabe responder. 3. Os tutoriais do **Portal do Cliente** só vêm marcados se aquela seção estiver ligada no seu Portal. Os que explicam uma seção desligada aparecem com a etiqueta **Desligado no seu Portal**, para você não ensinar o cliente a procurar uma tela que ele não tem. ![Tutoriais do Portal do Cliente na biblioteca, alguns com a etiqueta Desligado no seu Portal](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-biblioteca-desligado-no-por_50o351.png) > Os artigos de **contrato e pagamentos** (financiamento, ressarcimento por atraso, cancelamento) vêm sempre desmarcados: a regra é do seu contrato, então importe só se quiser. 4. Clique em **Continuar com…** e responda às perguntas sobre a sua empresa: prazo do contrato, distribuidoras, app de monitoramento, garantias, horário de atendimento. As respostas entram direto no texto dos artigos. Só aparecem as perguntas que os artigos escolhidos usam. ![Passo das perguntas da importação, com nome da empresa, prazo, app e garantias preenchidos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-biblioteca-perguntas_1lygtg0.png) > Pode deixar em branco: o trecho vira um ponto para revisar e você completa no artigo. WhatsApp e e-mail não são perguntados porque os artigos usam os de **Aparência e domínio**. 5. Clique em **Importar … como rascunho**. ![Resultado da importação: 20 artigos importados como rascunho e o total de pontos para revisar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-biblioteca-importado_qd6xh.png) Nada vai ao ar. Os artigos entram como **rascunho**, já nas categorias certas. Importar de novo não duplica: o que já está na sua central aparece como **Já importado**. Depois que essas 20 dúvidas estiverem na central, a próxima abertura da biblioteca sugere o resto. --- ## 3. Revise e publique cada artigo Clique num artigo da lista para abrir o editor. ![Editor do artigo com o aviso de pontos para revisar, o quadro Escrever com IA e as opções de Quem vê este artigo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-editor-artigo_2sg10s.png) 1. Leia o aviso amarelo no alto: ele diz quantos **pontos para revisar** faltam. 2. No texto, procure as caixas amarelas **Revise antes de publicar** e os trechos **[preencha: …]**. Ajuste o que for da sua empresa e apague a caixa. ![Caixa amarela Revise antes de publicar e um trecho (preencha: …) dentro do texto do artigo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-editor-revise-antes-de-publ_1ppqcdp.png) > Enquanto houver um ponto para revisar, o artigo **não publica**. O seu cliente nunca vê essas marcas. 3. Na coluna da direita, escolha **Quem vê este artigo**: - **Público:** qualquer pessoa com o link, e o artigo aparece no Google. - **Só no Portal do Cliente:** pede o login do Portal para abrir. - **Interno:** só a sua equipe e os seus agentes de IA, nunca o cliente. 4. Confira a **Categoria**, as **Palavras que o cliente usa** (ajudam a busca a achar o artigo), o **Endereço do artigo**, o **Resumo para o Google e o WhatsApp** e os artigos **Relacionados** (aparecem no fim do artigo). 5. Clique em **Pré-visualizar** para ver como o cliente vai ler. 6. Clique em **Publicar**. > Se a revisão estiver ligada (aba **Quem edita**), quem não é Administrador vê **Enviar para revisão** no lugar de **Publicar**. O artigo fica **Em revisão** até um Administrador abrir e clicar em **Aprovar e publicar**. Artigo já publicado mostra **Atualizar**: a mudança vai ao ar na hora. Para tirar um artigo do ar, use o menu de três pontos ao lado do botão e escolha **Tirar do ar (volta a rascunho)**. Cada gravação fica no **Histórico de versões**, no fim do editor, e dá para restaurar uma versão antiga. --- ## 4. Escreva um artigo novo com IA Para um assunto que a biblioteca não cobre: 1. Clique em **Novo artigo**. 2. No quadro **Escrever com IA**, clique em **Gerar rascunho · 10 créditos**. 3. Descreva o assunto ou cole a conversa de atendimento em que o cliente fez a pergunta. ![Janela Escrever com IA com a descrição do assunto e o aviso de 10 créditos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/08-escrever-com-ia_155xfm9.png) 4. Clique em **Gerar rascunho**. A IA preenche título, texto, palavras-chave e resumo. ![Rascunho escrito pela IA no editor, com um trecho (confirmar: …) para a empresa completar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/09-rascunho-gerado_1svmc9x.png) 5. Leia tudo. O que a IA não sabe da sua empresa (prazo, valor, contato) vem como **[confirmar: …]**. Complete antes de publicar. > Os 10 créditos só são cobrados se o rascunho sair. Sem saldo, o botão avisa antes de cobrar e oferece **Recarregar**. --- ## 5. Organize as categorias Na aba **Categorias**, a ordem da lista é a ordem que o cliente vê. Arraste pela alça ou use as setas, clique no lápis para mudar nome, descrição e ícone, e em **Nova categoria** para criar outra. Excluir é só para o Administrador, e só funciona numa categoria sem artigos. ![Aba Categorias com a lista ordenável e o número de artigos de cada uma](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/10-categorias_144ppxa.png) --- ## 6. Deixe a central com a cara da sua empresa e no seu endereço Na aba **Aparência e domínio** (só Administrador): 1. Em **Identidade**, preencha o **Nome da central**, a logo (ou clique em **Usar a mesma logo do Monitoramento**), a **Cor principal**, a **Frase de boas-vindas** e o **WhatsApp** e **E-mail** do rodapé dos artigos. > Onde um artigo cita o seu WhatsApp e o seu e-mail, o cliente lê os que estão aqui. Trocou o número? Não precisa editar os artigos. 2. Em **Endereço da central**, a página já existe no endereço Groner, **sua-empresa.ajuda.groner.app**, sempre ativo. 3. Para usar o seu domínio (por exemplo `ajuda.suaempresa.com.br`), digite-o em **Seu domínio** e crie, no painel de quem registrou o domínio (Registro.br, GoDaddy, Hostinger…), o registro **CNAME** que a tela mostra. 4. Clique em **Salvar aparência** e depois em **Verificar agora**. ![Aba Aparência e domínio com a identidade da central e o passo a passo do domínio próprio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/11-aparencia-e-dominio_d66s8s.png) > O registro pode levar de alguns minutos a algumas horas para valer. Com o apontamento certo, o cadeado (HTTPS) sai sozinho, sem custo, e o domínio fica **ativo**. A partir daí, quem abrir o endereço Groner é levado para o seu domínio: links antigos não quebram. --- ## 7. Coloque a central no ar Na aba **Onde aparece** (só Administrador), ligue **Central de ajuda no ar**. Os mesmos artigos servem para todos os lugares ligados: você escreve uma vez. ![Aba Onde aparece com a chave Central de ajuda no ar e os canais](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/12-onde-aparece_1xskszn.png) > Hoje funcionam a **Página de ajuda** (no endereço Groner ou no seu domínio) e o envio pelo **GronerZap**. Os canais **Portal do Cliente**, **Agentes de IA**, **Ordens de serviço** e **Groner ERP e CRM** já aparecem na lista e passam a usar os artigos nas próximas atualizações. A escolha que você fizer agora fica guardada. --- ## 8. O que o seu cliente vê Na página da central, o cliente busca pelo que precisa, navega pelas categorias e vê os artigos mais lidos. ![Página inicial da central de ajuda com busca, categorias e mais lidos, na marca da empresa](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/16-pagina-publica-inicio_1njpcg0.png) No artigo, ele encontra o índice do texto, o botão **Compartilhar**, os artigos relacionados e a pergunta **Este artigo ajudou?**. ![Artigo aberto na central pública, com o índice, o botão Compartilhar e a pergunta Este artigo ajudou?](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/17-pagina-publica-artigo_1yl379p.png) > Artigos marcados como **Só no Portal do Cliente** aparecem com a etiqueta **Clientes** e pedem o login do Portal ao abrir. --- ## 9. Descubra o que falta escrever Na aba **Relatórios**, escolha o período (**7 dias**, **30 dias** ou **90 dias**) e veja: - **Buscas que não acharam artigo:** o que os clientes procuraram e não encontraram. Clique em **Escrever** para criar o artigo. - **Mais lidos** e **Mais buscados**. - **Avaliações negativas:** quem respondeu "não ajudou" no fim do artigo, com o comentário. ![Aba Relatórios com buscas sem resultado, mais lidos e avaliações negativas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/13-relatorios_l79lxq.png) No quadro **Dúvidas nas conversas do GronerZap**, clique em **Analisar conversas · 5 créditos**. A IA lê o que os seus clientes escreveram no WhatsApp nos últimos 30 dias (até 300 conversas) e lista as dúvidas que se repetem, com quantas conversas tiveram cada uma. ![Resultado da análise das conversas: dúvidas que se repetem, com Escrever com IA e o aviso de artigo que já existe](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/14-analisar-conversas_3mg87m.png) - Dúvida **sem artigo**: clique em **Escrever com IA**. - Dúvida que **já tem artigo**: a tela avisa. Se ela continua aparecendo, vale revisar o artigo ou mandá-lo no atendimento. > Sem conversa no período, a análise não cobra. --- ## 10. Defina quem pode publicar Na aba **Quem edita** (só Administrador), ligue **Exigir revisão antes de publicar** se quiser que um Administrador aprove cada artigo antes de ele ir ao ar. Desligado, qualquer pessoa da equipe publica direto. A central usa os usuários e perfis que você já tem no Groner: ninguém novo para cadastrar. ![Aba Quem edita com os papéis e a chave Exigir revisão antes de publicar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/15-quem-edita_mjdug0.png) --- ## 11. Mande o artigo certo pelo GronerZap Na conversa com o cliente, no campo de mensagem, clique no **botão de livro**, ao lado do emoji (**Enviar artigo da central de ajuda**). ![Conversa no GronerZap com o botão de livro ao lado do emoji destacado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/18-gronerzap-botao-livro_12ccfjk.png) Há duas formas de achar o artigo: - **Pelo nome (grátis):** digite na busca e clique em **Usar** no artigo. Só aparecem artigos **publicados**. ![Janela Artigo da central de ajuda com a busca e a lista de artigos publicados](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/19-gronerzap-buscar-artigo_hwyjn9.png) - **Sugerir pela conversa · 1 crédito:** a IA lê as últimas mensagens e indica o artigo que responde o cliente, com o motivo e uma frase pronta. Precisa de pelo menos uma mensagem do cliente na conversa. ![Artigo sugerido pela IA com o motivo e a frase pronta que vai junto do link](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/20-gronerzap-sugerir-pela-conv_136eg6y.png) Ao clicar em **Usar**, a frase e o link do artigo entram no campo de mensagem, **sem apagar o que você já tinha digitado**. Revise e envie. ![Campo de mensagem do GronerZap com a frase pronta e a prévia do link do artigo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/21-gronerzap-mensagem-pronta_11ynw8p.png) > Artigo **Só no Portal do Cliente** aparece marcado: o link pede o login do Portal. --- ## Problemas comuns **"Faltam … pontos para revisar neste artigo"** O artigo ainda tem caixa **Revise antes de publicar** ou trecho **[preencha: …]**. Ajuste o texto, apague a caixa e publique de novo. **"Só um Administrador pode importar artigos da biblioteca"** Você consegue ver a biblioteca, mas a importação é do Administrador. Peça a ele, ou peça para mudar o seu perfil. **Publiquei o artigo, mas o cliente não encontra** Confira se **Central de ajuda no ar** está ligada em **Onde aparece**, e se o artigo não está como **Interno**. **O domínio continua em "Aguardando o apontamento"** O registro CNAME ainda não foi encontrado. Confira se ele aponta exatamente para o endereço que a tela mostra, espere algumas horas e clique em **Verificar agora** de novo. Enquanto isso, a central funciona normalmente no endereço Groner. **O botão Sugerir pela conversa está apagado** A conversa ainda não tem mensagem do cliente, ou a central não tem artigo publicado. --- ## Perguntas frequentes **Posso mudar o texto de um artigo importado?** Sim. Depois de importado, o artigo é seu: edite como quiser. **Importar de novo duplica os artigos?** Não. O que já está na central aparece como **Já importado** e não é criado de novo. **O cliente vê as caixas amarelas de revisão?** Não. Elas só aparecem para a sua equipe, no editor. **O artigo aparece no Google?** Só os artigos **Públicos**. Os **Só no Portal do Cliente** pedem login e os **Internos** nunca saem da sua equipe. **Quanto custa?** Escrever artigo com IA usa **10 créditos**, analisar conversas usa **5** e sugerir artigo no GronerZap usa **1**. Importar a biblioteca, buscar e enviar artigo pelo nome não usam créditos. ## Veja também - [Como funcionam os créditos de IA do Groner e como comprar mais](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funcionam-os-creditos-de-ia-do-groner-e-como-comprar-mais-mj46x5/) - [[Portal do Cliente] O que é o Portal do Cliente e como liberar o acesso para os seus clientes](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/portal-do-cliente-o-que-e-o-portal-do-cliente-e-como-liberar-o-acesso-para-os-seus-clientes-6vv60u/) - [[Portal do Cliente] Como ter o app com a sua marca, enviar notificações e montar o FAQ do portal](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/portal-do-cliente-como-ter-o-app-com-a-sua-marca-enviar-notificacoes-e-montar-o-faq-do-portal-z61fw3/) - [O que é o GronerZap (Antigo/Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/) - [[Monitoramento] Por onde começar: o passo a passo para colocar uma usina no ar](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/monitoramento-por-onde-comecar-o-passo-a-passo-para-colocar-uma-usina-no-ar-mi59eq/)