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# Como a loja do negócio é definida e como corrigir negócios sem loja

Cada **negócio** tem a sua própria **loja**. Assim, o mesmo cliente pode ter negócios em lojas diferentes. Por exemplo: ele comprou um sistema na loja Centro e, meses depois, contratou uma assinatura de energia pela loja Território. Trocar a loja do negócio novo **não muda** o negócio antigo, e o histórico de cada loja fica preservado.

Neste artigo você vê de onde vem a loja do negócio, como trocá-la, como ela aparece no cadastro de um negócio novo, o que ela muda nas mensagens automáticas, nas vendas e nos documentos, e o que fazer com contatos que chegam sem loja.

## Como a loja é definida

| Ponto | Como é |
|---|---|
| **Cada negócio tem a sua loja** | A loja do negócio vale só para ele. Os outros negócios do mesmo contato não mudam. |
| **Negócio novo** | Vem com a **loja do contato**, e você pode trocá-la antes de salvar. |
| **Loja do contato** | Continua existindo. É ela que preenche os negócios novos. |
| **De onde vem a loja do contato** | Da loja **principal do responsável** (o vendedor ou a pessoa que fez o cadastro). |
| **Venda** | A venda nasce com a **loja do negócio**. |

> **Exemplo:** a Maria comprou um sistema solar na **Loja Centro**. Seis meses depois, ela quer uma assinatura de energia pela **Loja Território**. Você cria um negócio novo para ela e escolhe **Loja Território**. O negócio do sistema continua na **Loja Centro**.

### Quando a loja do contato muda

Se a loja do **contato** for trocada, por exemplo na ficha do contato ou quando ele passa para um vendedor de outra loja, os negócios **em andamento** que estavam na loja antiga acompanham a troca.

Ficam como estão:

- os negócios **ganhos** e **perdidos**, porque guardam a loja em que aconteceram;
- os negócios em que a loja foi **escolhida à mão** e é diferente da loja do contato.

### Quem vê cada negócio

O **gerente** vê os negócios da **loja do negócio**. Negócio sem loja própria segue a loja do contato, como antes. O filtro **Lojas** da tela de Negócios usa a mesma regra.

A mesma regra vale para as **propostas**: o gerente vê as propostas dos negócios da loja dele, tanto na aba **Propostas** do negócio quanto na tela **Propostas**. E ele consegue abrir o **contato** de um negócio da loja dele, mesmo que o contato seja de outra loja.

> **Exemplo:** a Maria é contato da loja **Dois Vizinhos** e tem um negócio na **Dois Vizinhos** e outro na **Gespar**. O gerente da Dois Vizinhos vê só o primeiro. O gerente da Gespar vê só o segundo.

Vendedores e pré-vendedores continuam vendo os negócios em que são responsáveis, seja qual for a loja.

### O que segue a loja do negócio

- as **mensagens automáticas de WhatsApp** das colunas do funil saem pelo número do GronerZap ligado à **loja do negócio**;
- os **preços, custos extras e regras de precificação por loja** usados na proposta;
- a **loja da venda**: a venda nasce com a loja do negócio, e é a loja da venda que aparece na coluna **Loja** e no filtro de loja da tela **Vendas** e do **Relatório de Vendas**.
- as **variáveis de loja dos modelos de documento** (as que terminam em **Loja**, como **[[NomeLoja]]**, **[[CNPJLoja]]** e **[[EnderecoLoja]]**): no documento gerado, elas são preenchidas com os dados da **loja do negócio**.

Se o negócio estiver sem loja própria, vale a **loja do contato**.

### O que ainda usa a loja do contato

- os **painéis por loja**.

> **Atenção:** o documento mostra os dados que estão no cadastro da loja do negócio. Se essa loja estiver sem endereço ou CNPJ, a variável sai com um traço (**-**). Complete o cadastro da loja em **Configurações** › **Equipe** › **Lojas** antes de gerar o documento.

---

## Parte 1: Troque a loja de um negócio

No cabeçalho do negócio, ao lado de **Origem**, fica o campo **Loja do negócio**.

1. Abra o negócio.
2. Clique em **Loja do negócio**. Abre a lista de lojas, com o campo **Pesquisar**.
3. Escolha a loja desta oportunidade.

![Campo Loja do negócio no cabeçalho, com a lista de lojas aberta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-loja-do-negocio-no-cabecalh_uccm7t.png)

Aparece o aviso **"Loja do negócio atualizada. Os outros negócios do contato não mudaram."**, e a troca fica registrada no histórico do negócio.

![Aviso de loja do negócio atualizada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-aviso-loja-do-negocio-atual_74ull0.png)

> **Dica:** quando a loja do negócio é diferente da loja do contato, passe o mouse sobre o campo para ver a loja do contato.

> **Atenção:** quem tem a permissão **Bloquear Editar Loja** vê o campo, mas não consegue trocar a loja.

> **Atenção:** trocar a loja do negócio depois que a venda já existe **não muda** a loja da venda. Para corrigir a venda, veja a Parte 6.

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## Parte 2: Escolha a loja ao criar um negócio

1. Em **Negócios**, clique em **Adicionar negócio** (ou no **+** da coluna, no kanban).
2. Em **Informações do contato**, escolha **Selecionar existente** e busque o contato.
3. O campo **Loja do negócio** é preenchido com a loja do contato, e logo abaixo aparece a dica **"Preenchida com a loja do contato. Troque se esta oportunidade é de outra loja."**

![Novo negócio com a Loja do negócio preenchida com a loja do contato](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-novo-negocio-com-loja-do-co_1nww5ja.png)

4. Se esta oportunidade é de outra loja, clique em **Loja do negócio** e escolha a loja certa.

![Novo negócio com outra loja escolhida em Loja do negócio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-novo-negocio-trocando-a-loj_1qmbj0w.png)

5. Preencha os outros campos e clique em **Salvar**.

A loja do contato **não muda** quando você escolhe outra loja para o negócio novo.

> **Dica:** no celular, o cadastro é feito em duas etapas (**Negócio** e **Contato**). A loja é preenchida depois que você escolhe o contato. Volte à etapa **Negócio** para conferir ou trocar.

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## Parte 3: Faça a mensagem automática sair pelo número certo

A mensagem automática de uma coluna do funil sai pelo número do GronerZap ligado à **loja do negócio** no momento em que o negócio entra na coluna. Se essa loja não tiver nenhum número ligado, a mensagem não sai.

1. Abra o negócio e confira o campo **Loja do negócio** no cabeçalho.
2. Se estiver numa loja sem número, clique no campo e escolha a loja do vendedor que tem o número.
3. Se quiser que a mensagem da coluna atual saia agora, mova o card para fora da coluna e de volta para ela.
4. Para conferir se saiu, abra no GronerZap as conversas do número daquela loja e procure o contato.

Para ver qual número está ligado a cada loja, no GronerZap vá em **Configurações** › **Números**, clique no número e confira o campo **Lojas** e a chave **Notificar somente nessa loja**.

> **Atenção:** nas **Atividades** do negócio aparece "WhatsApp (texto) enviado" mesmo quando a mensagem não chegou a sair. Quando nenhum número pôde enviar, aparece logo em seguida a linha "WhatsApp NÃO enviado". O que vale é a conversa no GronerZap.

> **Dica:** ao criar uma loja nova (por exemplo, uma para cada vendedor), inclua essa loja também na **Precificação**, nos **Custos extras** e nas **Concessionárias**, como as outras lojas. Sem isso, a proposta de um negócio nessa loja fica sem essas regras.

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## Parte 4: Confira a loja dos usuários

A loja do contato vem da loja do responsável. Por isso, vale conferir os usuários.

1. No menu lateral, clique em **Configurações**.
2. Em **Geral & Conta**, abra **Equipe** e clique na aba **Usuários**.
3. Na tabela, confira a coluna **Loja**. Os usuários **sem loja** geram contatos sem loja.
4. Para corrigir, abra o usuário e escolha a **loja principal** dele.

> **Dica:** o usuário pode ter várias lojas, mas a que vale para o contato é a **loja principal**.

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## Parte 5: Encontre os contatos sem loja

1. No menu lateral, em **Vendas**, clique em **Contatos**.
2. Na lista, olhe a coluna **Loja**. Os contatos sem loja aparecem como **Sem Loja**.

Um negócio de contato sem loja mostra **Sem loja** no cabeçalho. Clique no campo e escolha a loja do negócio.

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## Parte 6: Confira a loja das vendas no relatório

O filtro de loja da tela **Vendas** e do **Relatório de Vendas** usa a **loja da venda**. As vendas criadas a partir de agora já nascem com a loja do negócio. As vendas mais antigas guardam a loja que tinham quando foram geradas, que era a loja do contato naquele momento.

Para corrigir a loja de uma venda antiga:

1. No menu lateral, em **Vendas**, abra a tela **Vendas**.
2. Clique na venda.
3. No campo **Loja**, escolha a loja certa.

A partir daí, a venda aparece no filtro da loja escolhida.

---

## Perguntas frequentes

**Posso ter negócios de lojas diferentes para o mesmo contato?**
Sim. Cada negócio tem a sua loja. Escolha a loja no cadastro do negócio ou no campo **Loja do negócio** do cabeçalho.

**Troquei a loja de um negócio. Os outros negócios do cliente mudaram?**
Não. Só o negócio que você editou muda.

**E os negócios que já existiam antes desta mudança?**
Eles começaram com a loja que o contato tinha naquele momento, que é a mesma que a tela já mostrava.

**O gerente não vê um negócio. O que verificar?**
Veja a **Loja do negócio** no cabeçalho e confira se ela está entre as lojas do gerente. Se o negócio estiver sem loja, vale a loja do contato.

**O gerente vê o negócio, mas a aba Propostas aparece vazia. O que fazer?**
Atualize a página. As propostas seguem a mesma loja do negócio: se o card aparece para o gerente, as propostas dele também aparecem. Se continuar vazia, confira se o negócio tem proposta gerada.

**Mudei a loja de um negócio para outra loja. Quem deixa de ver?**
O gerente da loja antiga deixa de ver esse negócio e as propostas dele. O gerente da loja nova passa a ver o negócio, as propostas e o contato. Os outros negócios do contato não mudam.

**Troquei a loja no topo do negócio. A mensagem automática vai sair pelo número da loja nova?**
Sim. A próxima mensagem automática sai pelo número ligado à loja do negócio. Se a coluna atual já disparou, mova o card de novo para ela.

**A proposta saiu sem algum custo ou preço depois que troquei a loja. Por quê?**
A proposta usa as regras de preço da **loja do negócio**. Confira se essa loja está marcada na **Precificação**, nos **Custos extras** e nas **Concessionárias**.

**Qual variável uso para mostrar a loja do negócio no documento?**
As mesmas de sempre: **[[NomeLoja]]**, **[[CNPJLoja]]**, **[[EnderecoLoja]]** e as outras que terminam em **Loja**. Elas são preenchidas com a **loja do negócio**. Se o negócio estiver sem loja própria, vale a loja do contato. Não é preciso mudar os seus modelos.

**Gerei um documento antes desta mudança e ele saiu com a loja do contato. Como corrijo?**
Gere o documento de novo no negócio, na aba **Documentos**. O documento novo sai com a loja do negócio.

**O Relatório de Vendas filtra pela loja do negócio?**
Ele filtra pela **loja da venda**, que nasce com a loja do negócio. Uma venda antiga pode estar com a loja que o contato tinha na época: corrija no campo **Loja** da venda (Parte 6).