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# Como abrir o GronerZap em uma aba separada do CRM

Quando você usa o GronerZap dentro do CRM, ele ocupa o painel lateral da tela. Se você atende o dia todo, pode ser mais confortável abrir o GronerZap em uma **aba própria do navegador**, em tela cheia, e deixar o CRM aberto em outra aba ao lado.

Para isso existe a opção **Acessar externamente**. Ela abre o GronerZap numa nova aba, já entrando com o mesmo usuário do CRM, sem pedir login de novo.

## Onde fica

A opção aparece em dois lugares, e os dois fazem a mesma coisa:

- **Na barra lateral esquerda do GronerZap**, na parte de baixo, logo acima do botão de ficar disponível/indisponível (o ícone de fone de ouvido). É o caminho mais rápido: um clique.
- **No menu de opções** (os três pontinhos **⋮** no topo da lista de conversas), no item **Acessar externamente**.

As duas só aparecem quando o GronerZap está aberto **dentro do CRM**. Se você já está usando o GronerZap direto no navegador, ele já está numa aba própria e a opção não aparece.

## Passo a passo pela barra lateral

1. No CRM, abra o GronerZap.
2. Na barra lateral esquerda do GronerZap, olhe a parte de baixo. Acima do fone de ouvido há um ícone de **quadrado com uma seta** saindo para fora.
3. Passe o mouse sobre ele: aparece a dica **"Acessar externamente — abre em nova aba"**.
4. Clique no ícone. O GronerZap abre numa nova aba do navegador, já com o seu usuário.

![Botão Acessar externamente na barra lateral, acima do botão de disponibilidade](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-botao-na-barra-lateral_ekqhgi.png)

## Passo a passo pelo menu

1. No CRM, abra o GronerZap.
2. No topo da lista de conversas, clique nos três pontinhos **⋮**.
3. Clique em **Acessar externamente**.

![Item Acessar externamente no menu de opções](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-opcao-no-menu_1hvl99k.png)

## Dicas

- Fixe a nova aba no navegador (clique com o botão direito na aba › **Fixar**) para deixar o GronerZap sempre à mão.
- Na aba própria você também pode instalar o GronerZap como aplicativo no computador ou celular: veja os artigos "Como adicionar o GronerZap (Novo) na tela inicial do celular".
- Sua disponibilidade para receber atendimentos é a mesma nas duas abas: ficar indisponível numa vale para a outra.

## Problemas comuns

- **Cliquei e nada aconteceu:** o navegador pode ter bloqueado a nova aba. Procure o aviso de "pop-up bloqueado" na barra de endereço, permita para o site do CRM e clique de novo.
- **Não vejo o ícone na barra lateral:** confira se você está com o GronerZap aberto dentro do CRM. No celular a barra lateral não existe; use o item **Acessar externamente** no menu **⋮**.
- **A nova aba pediu login:** sua sessão no CRM pode ter expirado. Atualize o CRM, entre de novo e clique outra vez em **Acessar externamente**.