> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como acessar e definir o status de uma conversa no GronerZap (Novo) # Como acessar e definir o status de uma conversa no GronerZap No [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte), cada conversa pode ter um status que indica seu estado atual no atendimento. Saber como acessar e alterar esses status é essencial para organizar seu fluxo de trabalho e acompanhar o andamento de cada interação com seus clientes. ## 1. Abra a conversa desejada Clique sobre a conversa que deseja atualizar na lista de conversas. A conversa será aberta e você verá todos os detalhes da interação. ![Abra a conversa desejada](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/definirstatusconversawhatsappscreen0002_2133a293-5a54-4d7d-8d0b-851354394376.jpg) ## 2. Acesse o campo de Status da Conversa Na conversa aberta, localize e clique no botão ou campo chamado 'Status da Conversa'. Isso abrirá um menu com todas as opções de status disponíveis. ![Acesse o campo de Status da Conversa](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/definirstatusconversawhatsappscreen0005_876db0ae-5b55-4ab3-b6b3-a7ae87ae2dba.jpg) ## 3. Escolha o status apropriado Selecione o status que melhor representa a situação atual da conversa. Os status disponíveis são: Aguardando Atendimento (aguardando seu primeiro [contato](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte)), Em Atendimento (sendo atendida no momento), Aguardando Cliente (esperando resposta do cliente), Pausada (temporariamente em pausa), Encerrada (atendimento finalizado), Arquivada (organização de conversas concluídas), Bloqueada (conversas bloqueadas) e Spam (conversas marcadas como spam). ![Escolha o status apropriado](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/definirstatusconversawhatsappscreen0007_02117799-2dcd-406a-a295-d9ab982754af.jpg) ## 4. Salve a alteração Clique no botão 'Salvar' para confirmar a mudança de status. A conversa será atualizada imediatamente com o novo status escolhido. ![Salve a alteração](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/definirstatusconversawhatsappscreen0024_68614178-4d37-4956-a2a2-15b3044576a7.jpg) Alterar o status da conversa ajuda você e seu time a manter um atendimento organizado e a saber rapidamente qual é o próximo passo de cada cliente. Use os status conforme necessário ao longo do dia! ## Veja também - [Como gerenciar participantes de uma conversa no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-gerenciar-participantes-de-uma-conversa-no-gronerzap-novo-o5cqhd/)