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# Como anexar o documento do contato no negócio

O campo **Anexar documento**, na aba **Contato** do negócio, guarda a foto ou o PDF do documento do cliente (RG, CNH ou outro documento do titular). O arquivo fica salvo no contato e também na aba **Arquivos** do negócio, então qualquer pessoa da equipe consegue abrir e baixar depois, por exemplo o setor operacional.

Anexar o documento **não gasta crédito**. Se quiser, depois de anexar você pode pedir para a IA ler o documento e sugerir os dados do contato (nome, CPF, RG, filiação). Esse passo é opcional e custa 1 crédito por análise.

## Onde fica

**Negócios** › abra o negócio › aba **Contato** › bloco **Anexar documento**, no topo da ficha do contato.

![Aba Contato do negócio com o bloco Anexar documento vazio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-aba-contato_omar79.png)

## Passo a passo para anexar

1. Abra o negócio e clique na aba **Contato**.
2. No bloco **Anexar documento**, clique na área de envio (no celular, toque em **Selecione arquivo**).
3. Escolha o arquivo do documento. São aceitos **PDF, JPG e PNG**.
4. Espere a mensagem **Enviando documento…** terminar. Aparece **Documento anexado · Salvo nos arquivos do negócio**, com o nome do arquivo.

![Documento anexado com o nome do arquivo e os botões Substituir e Remover](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-documento-anexado_tp7y5h.png)

Pronto: o documento está guardado. Para abrir, clique no nome do arquivo. Para baixar, clique no ícone de download ao lado.

## Trocar o documento

1. Clique em **Substituir**.
2. Escolha o novo arquivo.

O contato passa a usar o arquivo novo. O anterior continua na aba **Arquivos** do negócio. Se o documento antigo tinha sido analisado pela IA, a análise é apagada, porque os dados eram de outro arquivo.

## Remover o documento

1. Clique em **Remover**.
2. Leia o aviso e confirme em **Deletar**.

![Confirmação de remoção do documento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-remover_fptskm.png)

Atenção: além de sair do contato, **o arquivo é apagado da aba Arquivos do negócio**, e não é possível desfazer. Se você só quer trocar o documento, use **Substituir**.

Se o arquivo tiver sido enviado em outro negócio do mesmo contato, ele sai do contato, mas não é apagado. O aviso na tela informa quando isso acontece.

## Preencher os dados com IA (opcional)

Com o documento anexado, aparece o bloco **Preencher os dados com IA**. A leitura **não começa sozinha** ao anexar: é você quem pede, pelo botão.

1. Clique em **Analisar com IA · 1 crédito**.
2. Espere a leitura do documento.
3. Confira os dados encontrados. Use o ✓ para aceitar um campo, o ✕ para descartar, ou **Salvar tudo** para aceitar tudo de uma vez.

![Resultado da análise com os dados extraídos do documento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-dados-com-ia_1grgxou.png)

O crédito só é descontado quando a análise dá certo. Para ler o mesmo arquivo de novo, use **Analisar novamente**. **Resetar análise** apaga só os dados sugeridos e mantém o documento.

Se o seu plano não inclui a análise por IA, você continua anexando normalmente. No lugar do botão aparece o aviso "Preencher os dados com IA está disponível no plano Corporate".

![Documento anexado em conta sem a análise por IA, com o aviso do plano](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-sem-ia_1538k7y.png)

## No celular

O bloco funciona do mesmo jeito: a área de arrastar vira o botão **Selecione arquivo**, e o bloco se ajusta à largura da tela.

![Documento anexado no celular](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-celular_1msmerj.png)

## Dúvidas e erros comuns

- **"Anexei o documento e os dados do contato não foram preenchidos. A análise parou?"** Não parou. Antes, todo documento anexado era lido pela IA na hora, e cada envio gastava crédito. Agora o anexo só guarda o arquivo, e a leitura acontece quando você clica em **Analisar com IA · 1 crédito**, logo abaixo do documento anexado. Vale para todos os usuários da equipe, vendedores inclusive.
- **"Enviei uma conta de energia aqui."** A IA reconhece e mostra o botão **Ir para Conta de energia**, que é o lugar certo para esse tipo de arquivo.
- **O envio falhou.** O documento não aparece como anexado e a área de envio continua disponível. Confira a conexão e tente de novo.
- **Formato não aceito.** Use PDF, JPG ou PNG. Fotos de celular em JPG funcionam normalmente.
- **Onde vejo o arquivo depois?** No próprio contato (clique no nome do arquivo) e na aba **Arquivos** do negócio.