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# Como cadastrar motivos de perda?

# Como cadastrar motivos de perda?
Os **motivos de perda** ajudam sua equipe a entender por que oportunidades ou projetos não foram concluídos. Com essas informações, é possível identificar padrões, ajustar estratégias e melhorar seus resultados.
Neste artigo, você aprenderá o passo a passo para cadastrar motivos de perda no sistema, seja você um usuário experiente ou alguém acessando pela primeira vez.

## ⚠️ Antes de começar
Para cadastrar motivos de perda, é necessário estar utilizando uma **conta de administrador**.
> Apenas administradores conseguem criar ou editar funis e etapas de perda.
Se você não tiver perfil de administrador, solicite a um responsável que realize o processo ou ajuste sua permissão de acesso.

## 🔧 Passo 1: Acessar o menu "Configurar"
1. Faça login na sua conta.
2. No canto superior direito da tela, abaixo do seu nome de usuário, clique em **Configurar** (ícone de chave).
> Atenção: é a opção **“Configurar”**, e não “Configurações”.
![Opção configurar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/1_s658j9.png)



## 🔄 Passo 2: Escolher como cadastrar os motivos
Ao acessar a área de configuração, você terá duas opções:
* **Criar um novo funil de perdas**
* **Utilizar um funil já existente e adicionar novos motivos**
Você pode escolher a opção que melhor se encaixa na sua necessidade.

# 🆕 Opção 1: Criar um novo funil de perdas
### 1. Criar a etapa
1. Clique em **Criar etapa**.
2. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/2_16ly8ib.png)
3. Defina:
    * **Nome da etapa**
    * **Cor de identificação**
3. Marque a opção indicando que essa etapa será do tipo **Perda** (essa é a parte mais importante).
4. Clique em **Salvar**.
![📷 criação da etapa marcada como perda](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/3_8y7g55.png)


### 2. Criar os motivos de perda (status)
Após salvar, o sistema abrirá o funil recém-criado.
Inicialmente, ele estará sem status, exibindo apenas a opção:
**Criar um novo status**
1. Clique em **Criar um novo status**.
2. Digite o nome do motivo de perda (exemplo: “Preço alto”, “Concorrência”, “Sem retorno do cliente”).
3. Clique em **Salvar**.
4. Repita o processo para cadastrar quantos motivos forem necessários.
> Cada motivo criado gerará uma nova coluna dentro do funil.
![📷criação de um novo status](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/4_1kt0tqe.png)


# ♻️ Opção 2: Adicionar motivos em um funil já existente
Se você já possui um funil marcado como **Perda**, basta:
1. Acessar o funil existente.
2. Clicar em **Criar um novo status**.
3. Inserir o nome do novo motivo.
4. Salvar.
Pronto! O novo motivo será adicionado como uma nova coluna.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/6_6dooob.png)


# ✅ Como utilizar os motivos de perda
Após cadastrar os motivos, você poderá utilizá-los ao marcar um projeto como perdido.
1. Acesse o projeto desejado.
2. Clique no botão vermelho **Perda**.
3. O sistema exibirá:
    * Primeiro: todos os **funis marcados como perda**.
    * Depois: os **status (motivos)** cadastrados dentro do funil selecionado.
4. Selecione o motivo correspondente.
![📷 Perda](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/5_1vmowmw.png)


## 🎯 Pronto!
Agora você já sabe como cadastrar e utilizar os motivos de perda.
Manter esses dados organizados ajuda sua equipe a analisar resultados e tomar decisões mais estratégicas. Caso tenha dúvidas, verifique se está utilizando um perfil de administrador antes de iniciar o processo.

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## Veja também

- [Criando Fluxos (Funis)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/criando-fluxos-funis-w842p0/)

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