> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como conferir a garantia da obra numa Ordem de Serviço no Groner ERP

Uma OS de garantia com valor R$ 0,00 não diz, sozinha, se o atendimento estava mesmo dentro da garantia, nem de qual obra ele veio. No Groner ERP, toda Ordem de Serviço de garantia mostra se a garantia da obra original está **vigente** ou **expirada**, com os dados da instalação, os atendimentos anteriores e o custo real do atendimento. Quando a garantia já acabou, você registra como o atendimento foi tratado: assistência cobrada, cortesia, retrabalho ou manutenção.

## Para que serve

- Saber, antes de fazer um atendimento gratuito, se a obra ainda está na garantia.
- Ver de qual venda, instalação e equipe o atendimento se originou.
- Separar garantia de verdade de assistência cobrada, cortesia, retrabalho e manutenção.
- Enxergar quanto a garantia custou, mesmo quando a receita da OS é R$ 0,00.

## Quais OS são de garantia

Entram as Ordens de Serviço cujo **tipo de serviço** tem a palavra **garantia** no nome, por exemplo "Instalação - Garantia", "Telhado - Garantia" ou "Configuração WIFI - Garantia".

A OS encontra a obra pelo **negócio**: o sistema usa a **instalação** cadastrada no mesmo negócio em que a OS foi aberta.

## Como o fim da garantia é definido

- Se a instalação tem o **término da garantia** preenchido, vale essa data.
- Se não tem, o sistema calcula: **data de conclusão da instalação + prazo de garantia de serviço** configurado nos dados da proposta da loja (por exemplo, "12 meses"). Se a loja não tiver um prazo com número, são usados 12 meses. Nesse caso, a tela mostra a marca **calculado** e, na lista, um asterisco (*) depois da data.
- A comparação é feita com a **data em que a OS foi aberta**. Se o cliente pediu o atendimento dentro do prazo, ele continua sendo garantia, mesmo que a OS seja consultada depois do fim.

## Onde fica

Menu **Vendas › Ordens de Serviço**.

## Passo a passo

### 1. Veja a situação na lista

1. Abra **Vendas › Ordens de Serviço**.
2. Abaixo do tipo de serviço de cada OS de garantia aparece um selo:
   - **Garantia até dd/mm/aaaa** (verde): a OS foi aberta dentro do prazo.
   - **Garantia expirada em dd/mm/aaaa** (vermelho): a OS foi aberta depois do fim da garantia.
   - **Sem obra vinculada** ou **Obra sem conclusão** (amarelo): faltam dados da instalação para saber.

![Lista de Ordens de Serviço com o selo de garantia abaixo do tipo de serviço](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-lista-selos-garantia_dbmw96.png)

### 2. Filtre as OS fora da garantia

1. No filtro **Garantia**, escolha **Garantia expirada** (ou **Todas as OS de garantia**).
2. A lista e os cartões do topo passam a mostrar só esse recorte.

![Filtro Garantia expirada aplicado na lista](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-filtro-garantia-expirada_10o3r1d.png)

### 3. Abra a aba Garantia da OS

1. Clique na OS. As OS de garantia abrem direto na aba **Garantia**.
2. A faixa do topo mostra **GARANTIA VIGENTE** ou **GARANTIA EXPIRADA**, a data do fim e quanto tempo faltava (ou já tinha passado) quando a OS foi aberta.
3. O quadro **Obra original** traz o cliente, o negócio, o pedido de venda (clique para abrir), a instalação, o início e a conclusão da instalação, o fim da garantia, a equipe que instalou, os módulos e o inversor da proposta aceita e a garantia de fábrica do módulo e do inversor.
4. **Outras OS desta obra** lista os atendimentos anteriores do mesmo negócio.
5. **Custo real do atendimento** soma o repasse da equipe, o custo dos materiais lançados e as outras despesas lançadas na OS. Exemplo: receita R$ 0,00, equipe R$ 350,00, materiais R$ 200,00 e outros custos R$ 50,00 resultam num custo real da garantia de R$ 600,00.

![Aba Garantia com GARANTIA VIGENTE, obra original, outras OS e custo real](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-aba-garantia-vigente_s2httu.png)

![Aba Garantia com GARANTIA EXPIRADA e o fim calculado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-aba-garantia-expirada_1rrztza.png)

### 4. Registre como o atendimento foi tratado

1. Na aba **Garantia**, clique em **Definir como tratar**.
2. Escolha uma opção:
   - **Assistência técnica cobrada**: o atendimento será cobrado do cliente.
   - **Cortesia**: sem cobrança; os custos continuam contando como custo de pós-venda.
   - **Retrabalho**: falha da própria instalação; sem cobrança.
   - **Manutenção**: desgaste ou uso, não defeito.
   - **Garantia**: só aparece quando a garantia está vigente.
3. Clique em **Confirmar**. A faixa passa a mostrar o tratamento, quem registrou e quando.
4. Para trocar depois, clique em **Mudar o tratamento**. Se ainda não sabe, clique em **Decidir depois**.

![Janela Instalação fora da garantia com as opções de tratamento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-dialogo-como-tratar_1oul89q.png)

![Faixa mostrando o tratamento registrado, com quem e quando](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-tratamento-registrado_tz58dk.png)

Escolher **Assistência técnica cobrada** não gera a cobrança sozinho: informe o valor do serviço na OS e fature normalmente.

## Erros comuns

- **"Não achamos a obra desta OS"**: o negócio da OS não tem instalação cadastrada, ou a OS foi aberta em outro negócio do cliente. Cadastre a instalação no negócio (no Groner OS ou no CRM) ou abra a OS no negócio certo.
- **"Instalação sem data de conclusão"**: preencha a data de conclusão da instalação. Sem ela não há como calcular o prazo.
- **O fim da garantia não bate com o contrato**: preencha o **término da garantia** na instalação. Ele vale sobre o cálculo.
- **A OS não mostra a aba Garantia**: o tipo de serviço não tem "garantia" no nome.

![Aviso de OS de garantia sem obra vinculada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-sem-obra-vinculada_u6p1xe.png)

## Quem pode usar

Administrador, Supervisor e Operador ERP veem a aba e registram o tratamento.