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# Como configurar tempo de permanência por coluna?

As **metas de [tempo de permanência por coluna](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-tempo-de-permanencia-por-coluna-5lnamc/?ref=groner-suporte)** são utilizadas para definir, de forma visual e estratégica, quanto tempo um cliente ou [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) deve permanecer em cada etapa do seu processo. Essa configuração ajuda a identificar gargalos, atrasos e oportunidades de melhoria na operação.

Além disso, ao definir essas metas, você consegue acompanhar indicadores importantes dentro da **[dashboard](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-dashboard-painel-da-groner-1njz4bi/?ref=groner-suporte)**, comparando o **tempo de permanência esperado (meta)** com o **tempo real médio** em que os clientes estão permanecendo em cada etapa.

## **Por que configurar metas de tempo de permanência?**

As metas de tempo de permanência permitem:
* Visualizar rapidamente etapas que estão atrasadas
* Identificar gargalos no fluxo
* Monitorar a eficiência do processo
* Melhorar SLAs internos
* Apoiar a tomada de decisão com dados reais
* Acompanhar métricas comparativas na dashboard
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_z3n1oy.png)


| Quando o tempo configurado é ultrapassado, o card recebe um **alerta visual**, ficando destacado em vermelho.


## **Como configurar metas de tempo de permanência por coluna**
Para adicionar uma meta de tempo de permanência em uma coluna, siga o passo a passo abaixo:
1. **Acesse o menu de Configurações**
Vá até as configurações do fluxo desejado.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/configurar-fluxo_1tcwfiv.png)

2. **Vá na engrenagem da coluna que deseja editar e clique em “Editar esta coluna”**
Selecione a coluna na qual deseja configurar a meta de tempo.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_knajg0.png)

3. **Defina o tempo máximo de permanência**
Role a página um pouco para baixo e informe quanto tempo o cliente poderá permanecer naquela coluna antes de o alerta visual ser ativado.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1wdeb6g.png)

4. **Escolha a grandeza de tempo**
Selecione se o tempo será contabilizado em minutos, horas, dias, ou outra unidade disponível.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_6neouv.png)

5. **Salve a configuração**
Pronto! A meta de tempo de permanência estará configurada para aquela coluna.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_qo9ixv.png)



## **Como funciona o alerta visual?**

Quando o tempo máximo definido é ultrapassado:
* O card muda de cor (fica vermelho);
* A equipe consegue identificar rapidamente que aquela etapa está fora da meta;
* Caso você use N8N, o atraso do card poderá ser um gatilho de movimentação e redistribuição do cliente para outro responsável;
* O acompanhamento se torna mais simples e visual.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1ckpct3.png)

| Caso queira entender o que é uma meta de tempo de permanência por coluna, [leia este artigo.](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-tempo-de-permanencia-por-coluna-5lnamc/?bust=1765807167460)

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## Veja também

- [O que é o tempo de permanência por coluna?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-tempo-de-permanencia-por-coluna-5lnamc/)

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