> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner Este artigo explica como criar e configurar corretamente uma [**Fila de Distribuição**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-fila-de-distribuicao-a8lsqt/?ref=groner-suporte) na Groner CRM, garantindo que os leads sejam direcionados para os usuários certos de acordo com regras de [negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte) bem definidas. ## Caminho para criação da fila Para criar uma nova fila de distribuição, acesse: **Configurações → Geral & Conta → Equipe → Fila de distribuição** ![Tela da Fila de Distribuição](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_qlqqfw.png) ## Visão geral da tela Dentro dessa tela: * No **lado direito do menu**, é exibida a lista com todas as filas já criadas; * Ao clicar em uma fila existente, é possível **editar suas configurações**; * No **lado esquerdo**, você encontrará o botão "+ **Adicionar Fila de Distribuição" na cor verde**. Ao criar ou editar uma fila, também estarão disponíveis: * Uma **chave seletora** para ativar ou desativar a fila; * Um botão para **excluir** a fila. ## Identificação ### Nome Define o **nome da fila de distribuição**, facilitando sua identificação na lista. ![Aba de Identificação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_kdfeue.png) ## Filtros do Negócio ![Aba de Filtro de Negócio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1qiok8l.png) ### 1. Origem Determina **quais origens de leads** serão atendidas por essa fila. Apenas leads provenientes das origens selecionadas entrarão no fluxo de distribuição. ### 2. Tipo de contato Permite filtrar para que a fila funcione apenas para: * **Pessoa Física (PF);** * **Pessoa Jurídica (PJ);** A fila só será aplicada aos leads que correspondam ao tipo selecionado. ### 3. Consumo do negócio Define o **intervalo de consumo** (valor mínimo e máximo) no qual a fila irá atuar. A distribuição de leads só ocorrerá quando o consumo do negócio estiver dentro do intervalo configurado. ### 4. Cidades Permite restringir a atuação da fila a **cidades específicas**. Utilize este campo quando a distribuição precisar considerar a localização municipal do lead. ### 5. Estados (UF) Define os **estados** nos quais a fila irá funcionar. Diferente do campo de cidades, aqui a segmentação é feita em nível estadual, abrangendo todas as cidades do(s) estado(s) selecionado(s). ## Atribuição e Disparo Abaixo dos filtros, há uma **caixa de seleção** ao clicar em editar que define como o lead será atribuído: * **Desmarcado**: o lead será adicionado diretamente como **vendedor**. * **Marcado**: o lead será adicionado como **pré-vendedor**. ![Aba de Atribuição e Disparo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_j6bukd.png) ## Participantes e rodízio Na parte final da configuração, utilize o botão "A**dicionar usuário"** para incluir membros na fila de distribuição. Para alternar os leads de forma equilibrada entre os vendedores, adicione todos os vendedores que devem participar e mantenha a chave seletora de cada um ativada. Ajuste o **peso** de todos para o mesmo valor quando quiser uma divisão igualitária. Pesos diferentes criam um rodízio proporcional: quanto maior o peso, mais leads o usuário recebe. A coluna **Índice na fila** compensa quem recebeu menos leads, enquanto **Contagem** mostra o total real recebido por cada usuário. Aparecerá o gráfico proporcional de como está a distribuição para os pré-vendedores/vendedores, no exemplo, o Ciclano tem o peso 3, enquanto o Fulano e Groneriana tem o peso 2, então o intervalo entende que o Ciclano deve receber 2 leads para os outros usuários receber 1, por esse motivo o gráfico mostra o proporcional maior pra ele: ![Gráfico de usuários na fila de distribuição](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_fj1fmv.png) Após adicionados, os usuários aparecerão em uma lista com uma chave seletora na frente, que se estiver desligada pra esquerda na cor cinza não receberá, pois está desativado. Se estiver na cor verde, pro lado da direita, está ativado e receberá os leads corretamente, dessa maneira: ![Visualização da aba de usuários](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1vdzy69.png) Além do nome de quem irá receber, ele aparece as seguintes informações: 1. Vendedor - quem irá receber os leads; 2. Estado da chave seletora (status) - se a distribuição pro vendedor na mesma linha está desativado (na cor branca) ou ativado (na cor verde); 3. Peso (rodízio) - é o intervalo do usuário que terá no rodízio de leads (quem será primeiro a receber e quem será o último e a quantia que deve receber); 4. Índice na fila - mostra os leads recebidos pela fila de distribuição e o peso compensa quem estiver com menos; 5. Contagem - é o número real de quantos leads foram recebidos pelo usuário; 6. Data do último recebimento - intervalo em tempo quando foi o último lead, qual a data e o horário; 7. **Remover** é o botão que exclui o usuário da fila de distribuição (ele deixará de existir nela). ## Como configurar o gatilho a partir do número do GronerZap Isso serve para realizar a distribuição de negócios que constam no número do [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte) configurado. 1. Defina o gatilho para "Número do GronerZap": ![Mude o gatilho para a opção: Número do GronerZap](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_kshvc4.png) 2. Defina a propriedade de atribuição, quem deve ser levado como responsável do negócio, qual seria a [função](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-funcoes-ye23se/?ref=groner-suporte): ![Visualização das opções de propriedade de atribuição](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_11til1w.png) 3. Preencha o número do GronerZap que está conectado e deseja que os negócios sejam distribuídos: ![Visualização do número que já é conectado no GronerZap pra fazer a distribuição](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1jptf9j.png) 4. Vale lembrar que a origem precisa ser configurada de acordo com o leads que vem com a origem do WhatsApp pra serem distribuídos corretamente: ![Visualização da ativação da fila, origem que deve ser definida, nome dela e como processar pra executar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_y1onlo.png) 5. Dessa forma, basta adicionar os usuários que deseja que seja enviado os negócios vinculados naquele número do GronerZap conectado: ![Visualização para adicionar usuários e como é distribuído entre eles](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1t0uru.png) ## Pontos importantes A própria fila responsável pela origem WhatsApp que são os negócios que vem do GronerZap se encarrega de ativar a fila automaticamente no momento do uso. Para filas destinadas ao **WhatsApp**, é obrigatório configurar apenas: * **Usuários;** * **Origem;** * **Loja.** Com esses três itens definidos, a fila já estará apta para funcionar corretamente. Pronto 👍 | Veja no próximo artigo o que é uma origem e como a configura pra rastrear e direcionar o Lead (oportunidade) na Groner: [CLIQUE AQUI!](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-origem-iaxknz/) ## Veja também * [O que é fila de distribuição](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-fila-de-distribuicao-a8lsqt/)