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# Como criar mensagens rápidas no GronerZap (Antigo)

# Como criar mensagens rápidas no GronerZap

Este artigo explica como **criar e gerenciar mensagens rápidas no [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte)**, um recurso essencial para agilizar atendimentos e padronizar respostas, com um grande diferencial: **suporte a múltiplos tipos de mensagem**, não apenas texto.



## Onde acessar as mensagens rápidas

1. Abra o **GronerZap**
2. No **canto superior esquerdo**, clique nos **três pontinhos (opções)**
3. Clique em **Mensagens rápidas**

📷 ![Mensagens rápidas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_ntloz7.png)

## Tela de mensagens rápidas

Nesta tela, você poderá:

* Visualizar todas as mensagens rápidas já cadastradas
* **Editar** mensagens existentes
* **Excluir** mensagens que não serão mais utilizadas
* Criar uma nova mensagem rápida através do botão **+ Nova Mensagem**

📷 ![Lista de mensagens rapidas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_scxik5.png)


## Criando uma nova mensagem rápida

1. Clique em **+ Nova Mensagem**
2. Um pop-up será aberto para o cadastro da mensagem

📷 ![criação da mensagem rápida](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_16kfksf.png)

## Campos da mensagem rápida

### Defina o atalho da mensagem

* Campo onde você escolhe o **atalho** que será utilizado para chamar a mensagem
* O atalho facilita o uso rápido durante o atendimento

Exemplo:
* `/orcamento`
* `/boasvindas`



### Visibilidade

Define **quem poderá utilizar a mensagem rápida**.

Opções disponíveis:
* **Somente para você**  
  A mensagem ficará disponível apenas para o operador que a criou
* **Para todos os operadores**  
  A mensagem ficará disponível para toda a equipe



### Tipo da mensagem

Define **qual tipo de conteúdo será enviado** ao utilizar a mensagem rápida.

Opções disponíveis:
* **Texto**
* **Imagem**
* **Áudio**
* **Vídeo (MP4)**
* **Vídeo (outros formatos)**

📌 **Diferencial do GronerZap**  
Enquanto a maioria das ferramentas do mercado permite apenas mensagens rápidas em **texto**, o GronerZap permite o uso de **imagens, áudios e vídeos**, tornando o atendimento muito mais completo e profissional.



### Mensagem

* Campo onde você define o conteúdo da mensagem
* No caso de:
* **Texto**: digite a mensagem normalmente
* **Imagem, Áudio ou Vídeo**: selecione ou informe o arquivo correspondente
* O conteúdo será carregado automaticamente ao selecionar essa mensagem rápida durante o atendimento





## Salvando a mensagem rápida

Após preencher todos os campos:

1. Revise as informações
2. Clique em **Cadastrar** **mensagem**

A mensagem rápida ficará disponível imediatamente de acordo com a visibilidade definida.



## Boas práticas no uso de mensagens rápidas

* Utilize atalhos curtos e fáceis de lembrar
* Padronize mensagens quando forem visíveis para todos os operadores
* Aproveite o envio de mídias para melhorar a comunicação com o cliente
* Evite mensagens muito longas para não comprometer a agilidade do atendimento



## Conclusão

As mensagens rápidas no GronerZap permitem:
* Agilidade no atendimento
* Padronização de respostas
* Uso de múltiplos formatos de conteúdo
* Melhor experiência para o cliente

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## Veja também

- [Como criar uma mensagem rápida no Gronerzap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-criar-uma-mensagem-rapida-no-gronerzap-novo-1nf7dxv/)
- [Como criar etiquetas no GronerZap (Antigo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-criar-etiquetas-no-gronerzap-antigo-105d7mr/)

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