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# Como criar um departamento no GronerZap (Antigo)

# Como criar um departamento no GronerZap

Este artigo explica como **criar departamentos no [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte)**, que ajudam a organizar os atendimentos, distribuir conversas e estruturar melhor o fluxo de atendimento da sua equipe.



## O que são departamentos no GronerZap?

Os departamentos permitem segmentar os atendimentos por área, [função](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-funcoes-ye23se/?ref=groner-suporte) ou tipo de cliente, facilitando a gestão das conversas e a organização interna.

### Comportamentos importantes do sistema

Antes de criar novos departamentos, é essencial entender algumas regras do GronerZap:

* 🔹 **Ao criar um operador, o sistema automaticamente cria um departamento com o nome desse operador**
* 🔹 Existe um departamento padrão chamado **Geral**
* 🤖 O departamento **Geral é utilizado pelo bot**
* ❗ **O departamento Geral NÃO PODE ser apagado em hipótese alguma**, pois isso fará com que o GronerZap pare de funcionar corretamente



## Pré-requisitos

* Ter acesso de administrador às configurações do Groner
* O GronerZap já deve estar configurado e ativo



## Passo a passo para criar um departamento

O caminho é praticamente o mesmo utilizado para cadastrar operadores, alterando apenas a opção final.

1. No menu principal do Groner, clique em **Configurações**

📷 ![Menu configurações](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_ro6eg2.png)


2. Acesse **Comunicação e marketing**

📷 ![Menu Comunicação e marketing](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1cyyx4m.png)


3. Clique em **GronerZap**

📷 ![Menu GronerZap](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_9jbiw1.png)


4. Entre na opção **Detalhes**

📷 ![Detalhes](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_188xwm.png)


5. Clique na aba **Departamentos**

📷 ![Aba Departamentos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1m29n06.png)


6. Clique em **+ Adicionar departamento**

📷 ![Botão Adicionar departamento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1i63q6q.png)


7. Preencha o nome do departamento conforme a sua necessidade
8. Salve as alterações

Pronto! O departamento estará disponível para uso no GronerZap.



## Boas práticas para criação de departamentos

* Crie departamentos apenas quando houver necessidade real de segmentação
* Utilize nomes claros e objetivos (ex.: Suporte, [Vendas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-venda-na-groner-1s0sqzj/?ref=groner-suporte), Financeiro)
* Evite criar departamentos duplicados
* **Nunca exclua o departamento Geral**



## Atenção ⚠️

* Departamentos criados automaticamente junto aos operadores **não devem ser apagados sem critério**
* A exclusão incorreta de departamentos pode impactar o fluxo de atendimento



## Vídeo explicativo

🎥 ${vimeo}[Como criar um departamento no GronerZap](1146369235)




Agora você já sabe como criar e gerenciar departamentos no GronerZap de forma segura e organizada.

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## Veja também

- [Erro “Departamento não configurado” no GronerZap (Antigo): como resolver](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/erro-departamento-nao-configurado-no-gronerzap-antigo-como-resolver-10vxf2c/)

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