> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como criar um menu do bot no GronerZap (Antigo e Novo) # Como criar um menu no GronerZap Este artigo explica como **criar e configurar menus no [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte)**, permitindo que o bot (robô) apresente opções organizadas para o cliente, com suporte a menus, submenus, transferências, envio de mídias e controle do fluxo de atendimento. ## Como acessar a configuração de Menus O caminho é semelhante ao de Campos, alterando apenas a opção final. 1. Clique em **Configurações;** 2. Acesse **Comunicação e Marketing;** 3. Clique em **GronerZap;** 4. Entre em **Detalhes;** 5. Clique em **Comandos/Menu.** 📷 ![Comandos / Menu](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_k1g0u.png) Nesta tela, você verá: * A lista de menus/comandos já criados; * O botão **+ Adicionar Comando/Menu.** ## Criando um novo Menu ou Comando 1. Clique em **+ Adicionar Comando/Menu;** 2. Um pop-up (janela sobreposta) será aberto para configuração do menu. 📷 ![Adicionar Comando/Menu](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_19nl4ef.png) A seguir, veja o significado de cada campo disponível. ## Campos de configuração do Menu ### __Comando pai__ Define **onde essa opção ficará na estrutura do menu.** * Pode ser usado para criar; * Menus principais; * Submenus; * Ao selecionar um comando pai, o menu criado ficará dentro dele. ### Ordenar Define a **ordem numérica** em que a opção aparecerá no menu. * O cliente pode acessar o menu digitando esse número; * **Não é permitido** ter duas opções no mesmo nível de menu com a mesma ordem. Exemplo: * 1 – [Vendas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-venda-na-groner-1s0sqzj/?ref=groner-suporte); * 2 – Suporte. ### Título É o **nome da opção do menu**, exatamente como aparecerá para o cliente selecionar. Exemplo: * Falar com Vendas; * Solicitar Orçamento. ### Mensagem Mensagem que o cliente receberá **assim que selecionar essa opção do menu**. Pode ser usada para: * Enviar uma informação; * Fazer uma pergunta; * Informar próximos passos do atendimento. ### Palavra-chave Permite definir uma **palavra-chave** para acesso direto ao menu. * Deve obrigatoriamente começar com **#** * Não é obrigatória; * Mesmo sem palavra-chave, o cliente pode acessar usando o número da ordem. Exemplo: * `#vendas` * `#suporte` ### Delay (segundos) Define o tempo em que aparecerá **“digitando”** no WhatsApp do cliente antes da mensagem ser enviada. ## Envio de mídias ao selecionar o menu Esses campos permitem enviar arquivos automaticamente quando o cliente escolhe a opção. ### URL da Imagem Envia uma imagem assim que a opção for selecionada. ### URL do Documento Envia um arquivo de documento (PDF, por exemplo). ### URL do Áudio Envia um áudio automaticamente. ### URL do Vídeo Envia um vídeo automaticamente ao cliente. 📷 ![Campos de mídia](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1kkgzwv.png) ## Chaves seletoras (opções avançadas) ## ### Listar comandos no menu * Quando ativada, a opção **fica visível no menu;** * Quando desativada, a opção só pode ser acessada por: * Palavra-chave; * Fluxos automáticos. ### Aguardar resposta/mensagem do cliente para processar * Utilize **somente se o campo Mensagem tiver uma pergunta;** * O bot enviará a mensagem e **aguardará a resposta do cliente** antes de continuar o fluxo. ## Opções de transferência de atendimento Essas opções definem para quem o atendimento será encaminhado. ### Transferir para Pré-Vendedor * O sistema verifica se o cliente já possui um pré-vendedor; * Caso não possua, fará a atribuição automaticamente de acordo com a [fila de distribuição](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-fila-de-distribuicao-a8lsqt/?ref=groner-suporte) selecionada. ### Transferir para Vendedor * O sistema verifica se o cliente já possui um vendedor; * Se não houver, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada. ### Transferir para Técnico * O sistema verifica se o cliente já possui um técnico; * Caso contrário, fará a atribuição automaticamente de acordo com a fila de distribuição selecionada. ### Transferir para Departamento * Abre um menu suspenso para selecionar **qual departamento** receberá a conversa; * Encaminha o atendimento diretamente para esse departamento. ### Fila de distribuição * Abre um menu suspenso para selecionar uma **fila de distribuição;** * O bot usará essa fila para distribuir os leads (oportunidades) automaticamente. ⚠️ **Importante:** * As opções de **transferência (pré-vendedor, vendedor, técnico)** podem funcionar junto com a **fila de distribuição;** * **Departamento e fila de distribuição NÃO podem estar ativos ao mesmo tempo;** * Apenas **uma dessas duas opções** deve ser utilizada por menu. ## Outras configurações importantes ## ### Lojas: * Permite selecionar **em qual loja** essa opção de menu ficará disponível. ### Mover para o status (coluna): * Define **em qual status (etapa) do sistema** o lead (oportunidade) será movido ao selecionar essa opção. ## Boas práticas para criação de menus ## * Utilize numeração clara e organizada; * Evite menus muito longos no mesmo nível; * Use submenus para organizar melhor as opções; * Utilize palavra-chave apenas quando fizer sentido para o fluxo (etapa); * Revise sempre se as transferências estão configuradas corretamente. 📌 **Resumo importante:** * Menus e submenus organizam o atendimento do bot (robô); * O cliente pode acessar pelo número ou palavra-chave; * Transferências e filas devem ser configuradas com atenção; * Departamento e fila de distribuição não podem ser usados juntos.