> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como desativar o robô (bot) do GronerZap em um número O GronerZap pode responder mensagens automaticamente por dois recursos independentes: **Groner Agentes** (IA) e **Groner Bot** (fluxo). Para o número parar de responder sozinho, desative os que estiverem em uso, na ordem abaixo. > Como são recursos separados, desativar apenas um pode não ser suficiente. Por exemplo: pausar a IA sem desligar o fluxo faz o Groner Bot passar a responder no lugar dela. ## Passo 1 - Groner Agentes (IA) Um mesmo agente de IA pode estar ligado a **mais de um número**. Ele atende em todos os números ligados a ele e também pode usar qualquer um deles para mandar a primeira mensagem a um lead novo. Por isso, se a IA está respondendo pelo celular de um vendedor, o número dele provavelmente está entre os canais do agente. Para tirar a IA de **um número só** e manter nos outros: 1. Na barra lateral do CRM, abra **Groner apps > Groner Agentes**. 2. Em **Agentes**, abra o agente que está respondendo (por exemplo, o seu SDR). 3. Vá até a seção **Canais**. Ela lista todos os números ligados ao agente, com uma bolinha verde (online) ou cinza (offline). 4. Na linha do número que **não** deve ter IA, clique no ícone vermelho de corrente cortada (**Desvincular**). 5. Confira se ficou na lista só o número que deve ser atendido pela IA. Para tirar a IA de **todos** os números de uma vez, **pause o agente**. Pausar ou desvincular tira a IA da frente, mas não silencia o número sozinho - siga para o próximo passo. ## Passo 2 - Groner Bot (fluxo) 1. Na barra lateral do CRM, abra **Groner apps > Groner Bot**. 2. Na lista de fluxos, abra o fluxo marcado como **Ativo** que usa esse número. 3. Na barra do editor, mude a chave para **Inativo** (ou tire o número em **Instâncias WhatsApp**) e salve. ## Passo 3 - Conversas já abertas Desative os passos acima **antes** de encerrar as conversas. Encerrar uma conversa faz o atendimento automático recomeçar na próxima mensagem do cliente. Enquanto uma conversa está **em atendimento** por uma pessoa, o robô não age nela. Se o mesmo cliente já tem conversa em dois números (um com a IA e outro com o vendedor), abra o contato no negócio e use o seletor **Robô ou atendente**: ele mostra cada número separado e deixa você passar só a conversa certa para **Atendente**. > **Bom saber:** o antigo menu de comandos do GronerZap foi desativado. As mensagens de boas-vindas e os campos de coleta de dados que ainda aparecem nas configurações do GronerZap no CRM não respondem mais os clientes: hoje, quem responde sozinho é o Groner Agentes ou o Groner Bot. ## Erros comuns - **Ligar o agente no número de cada vendedor.** O agente passa a abordar leads por números diferentes, e o mesmo cliente acaba falando com a IA por um número e com o vendedor por outro. O ideal é um número dedicado para a IA. - **Achar que a fila de distribuição escolhe o número da IA.** A fila de distribuição decide o vendedor dono do negócio. O número pelo qual a IA fala é definido só pelos **Canais** do agente. - **Deixar ligado um número antigo** que não é mais usado. Desvincule também, para a IA não usá-lo. ## Se o número ainda responder sozinho Fale com o suporte. Pode haver uma configuração adicional - como outra loja vinculada ou um encaminhamento antigo - que a equipe Groner ajusta para você. ## Quem tem acesso Os apps Groner Agentes e Groner Bot exigem perfil **Administrador**. ## Veja também - [IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/ia-automacao-e-bot-qual-e-a-diferenca-e-quando-usar-cada-um-ouig9d/) - [[Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-o-que-e-o-groner-bot-e-como-funciona-um-fluxo-efeg4e/) - [[Groner Agentes] Como criar e ativar um agente de atendimento no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-criar-e-ativar-um-agente-de-atendimento-no-whatsapp-14yraaf/) - [Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-transferir-do-robo-pra-humano-e-gerenciar-responsaveis-no-gronerzap-novo-bquupy/)