> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como editar ou excluir mensagens enviadas no GronerZap # Como editar ou excluir mensagens enviadas no GronerZap Você pode editar o texto ou excluir uma mensagem enviada pelo número da empresa no GronerZap quando ela atende às condições abaixo. As opções ficam no menu da própria mensagem, e a janela para usá-las é de **menos de 15 minutos após o envio**. ## Antes de começar - A mensagem precisa aparecer como enviada pelo número que está aberto no GronerZap. Mensagens recebidas de outras pessoas não oferecem as mesmas ações. - A mensagem precisa ter concluído o envio. Uma mensagem ainda aguardando envio não atende a esse critério. - **Editar** depende do tipo de mensagem e de a conversa estar liberada para enviar mensagens. - **Excluir** exige perfil **Administrador** ou a permissão **Excluir mensagem** liberada para a sua função. - Em números com **conexão oficial da Meta**, a edição de mensagens do WhatsApp não é oferecida e a exclusão fica indisponível no GronerZap. Liberar a permissão não remove essa restrição. ## Como abrir as opções da mensagem 1. No CRM, abra o **GronerZap**. 2. Selecione o número da empresa e abra a conversa. 3. No computador, passe o mouse sobre a mensagem enviada. Clique na **seta para baixo** que aparece no canto superior direito do balão. 4. No celular, **toque e segure a mensagem** até abrir o menu. Use o menu do **balão da mensagem**. O menu no topo da conversa tem outras ações. ## Como editar 1. Abra o menu de uma mensagem enviada há menos de 15 minutos. 2. Clique em **Editar**. 3. Na janela **Editar Mensagem**, ajuste o texto no campo abaixo da mensagem original. 4. Clique no **botão verde com o ícone de enviar** para enviar a alteração. 5. Confira o texto na conversa. Se aparecer uma mensagem de erro, não considere a alteração concluída. ### Por que Editar pode não aparecer? - Já se passaram 15 minutos ou mais desde o envio. - A mensagem foi recebida de outra pessoa ou ainda não concluiu o envio. - É uma mensagem encaminhada, uma localização, um contato compartilhado ou um arquivo sem texto. - A conversa não está liberada para enviar mensagens naquele momento. - O número usa a conexão oficial da Meta. A permissão **Excluir mensagem** não libera a edição: são condições diferentes. Se não houver edição disponível, envie uma nova mensagem esclarecendo a informação correta. ## Como excluir 1. Abra o menu de uma mensagem enviada há menos de 15 minutos. 2. Clique em **Excluir**. 3. Na janela **Excluir Mensagem**, escolha: - **Excluir para todos**: solicita a exclusão no WhatsApp e mantém no GronerZap a indicação de mensagem apagada. - **Excluir para todos e para mim**: solicita a exclusão no WhatsApp e remove também o registro da mensagem da conversa no GronerZap. 4. Clique em **Confirmar**. 5. Leia a confirmação final de exclusão e clique em **Excluir** somente se deseja continuar. A ação não pode ser desfeita. A exclusão depende de o WhatsApp aceitar a solicitação. Se aparecer erro, confira o resultado antes de considerar a mensagem apagada. ## Excluir não aparece: como conferir a permissão Ter perfil **Gerente**, acesso à conversa ou responsabilidade pelo negócio não libera automaticamente a exclusão. Um **Administrador** pode autorizar a função: 1. Abra o **GronerZap** com o acesso de um Administrador. 2. Clique nos **três pontinhos no topo da lista de conversas** e escolha **Configurações**. 3. Clique em **Permissões**. A tela aberta se chama **Permissões por função**. 4. Selecione a função usada pela pessoa que precisa excluir mensagens. 5. No quadro **Exclusão**, marque **Excluir mensagem**. 6. Clique em **Salvar** para gravar a função selecionada. 7. No acesso da pessoa atendente, atualize a página e abra novamente o **GronerZap** para carregar a permissão atualizada. 8. Abra novamente o menu de uma mensagem enviada há menos de 15 minutos. **A liberação vale para a função inteira**, incluindo os outros usuários vinculados a ela. Confira a função antes de salvar. No quadro **Exclusão**, marcar **libera** a ação. Os outros quadros dessa tela podem funcionar ao contrário, marcando o que deve ficar oculto; leia a orientação de cada quadro. A liberação não aumenta o prazo de 15 minutos, não permite apagar mensagens recebidas que continuam ativas no WhatsApp e não remove a restrição da conexão oficial da Meta. ## Perguntas frequentes **A mensagem já aparece apagada. Por que vejo Excluir para mim?** Essa opção remove o registro que ainda aparece no GronerZap. Ela não representa uma nova exclusão para o destinatário. **Uma nota interna segue a mesma regra de permissão?** Notas internas não são enviadas ao WhatsApp. Uma nota marcada como sua, já enviada e com menos de 15 minutos pode oferecer edição ou exclusão sem a permissão de excluir mensagens do WhatsApp. A exclusão da nota também pede confirmação. **Posso excluir a conversa inteira para corrigir uma mensagem?** Não use a exclusão da conversa como substituto da exclusão da mensagem. São ações diferentes e excluir a conversa pode remover o histórico de atendimento. **A opção deveria estar disponível, mas aparece um erro. O que informar ao suporte?** Informe o número da empresa usado no atendimento, o horário aproximado do envio, se a mensagem é texto ou arquivo e a mensagem de erro exibida. Evite enviar o conteúdo da conversa quando ele não for necessário para explicar o problema. ## Veja também - [Entendendo o comportamento do GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/entendendo-o-comportamento-do-gronerzap-1tovapu/) - [Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-verificar-se-uma-conversa-do-whatsapp-esta-vinculada-ao-numero-correto-52166h/) - [Como funciona o indicador de mensagens não lidas no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funciona-o-indicador-de-mensagens-nao-lidas-no-gronerzap-1497jmp/)