> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como enviar a mensagem da automação para o cliente pelo WhatsApp Avise o cliente sozinho quando a obra, a homologação, a entrega ou a OS mudar de status --- ## 1. O que é As **automações de status** fazem algo sozinhas quando um registro muda de status: mover o negócio, chamar um webhook e **mandar uma mensagem pelo WhatsApp**. Até agora essa mensagem ia sempre para o **vendedor** responsável pelo negócio. Agora cada automação tem o campo **Enviar para**, e você escolhe quem recebe: | Opção | Quem recebe | | --- | --- | | **Vendedor** | O responsável pelo negócio. É o padrão e funciona como sempre funcionou. | | **Cliente** | O celular do contato do negócio. | | **Vendedor e cliente** | Os dois recebem a mesma mensagem. | Exemplos do que dá para fazer: * Quando a **instalação** for agendada: "Olá, [[NomeLead]]! A instalação do seu sistema solar foi agendada." * Quando a **homologação** for aprovada: "Boa notícia, [[NomeLead]]! O seu projeto foi aprovado pela concessionária." * Quando a **compra** sair para entrega: "Olá, [[NomeLead]]! O seu kit saiu para entrega." * Quando a **OS** entrar em deslocamento: "Nossa equipe está a caminho!" > **As automações que você já tem não mudam.** Todas continuam em **Vendedor** até você escolher outra opção. --- ## 2. Em quais automações o campo aparece O **Enviar para** está em todas as automações de status das abas do negócio: * Ordem de serviço * Instalação * Homologação e Vistoria * Visita técnica * Projeto de Engenharia * Compra * Contrato * Pagamento * Financiamento * Venda Ele não aparece nas notificações personalizadas nem nos avisos das colunas do funil, que já têm as próprias opções de quem recebe. Só administradores veem as telas de automação. --- ## 3. Passo a passo no CRM 1. Vá em **Configurações** e abra o grupo da aba. Exemplo: **Operações & Projeto › Instalação › Automações de instalação**. 2. Clique na automação que quer mudar, ou crie uma nova em **+ Automação**. 3. Em **Ações › Enviar para**, clique em **Cliente** (ou **Vendedor e cliente**). A escolha é salva na hora. 4. Leia o aviso amarelo e confira o texto da **Mensagem**: ele vai para o cliente exatamente como está escrito. ![CRM, Automações de instalação, com Cliente escolhido em Enviar para e o aviso amarelo de mensagem para fora da empresa](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/08-crm-instalacao-cliente_qpuntn.png) O caminho é o mesmo nas outras abas. Na homologação, por exemplo: **Operações & Projeto › Homologação e Vistoria › Automações de homologação**. ![CRM, Automações de homologação, com Vendedor e cliente escolhido em Enviar para](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/09-crm-homologacao-vendedor-e-_31yd1l.png) --- ## 4. Passo a passo no Groner OS No Groner OS ficam as automações de **OS**, de **Instalação** e de **Compra**. 1. No menu, em **Configurações**, clique em **Automações de OS**, **Automações de Instalação** ou **Automações de Compra**. 2. A lista mostra a coluna **Enviar para** de cada automação. ![Groner OS, Configurações › Automações de Instalação, com a coluna Enviar para na lista](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-os-instalacao-lista-enviar-_1czt2yv.png) 3. Clique no **lápis** da automação (ou em **Nova automação**). 4. Logo abaixo da **Mensagem**, em **Enviar para**, marque **Cliente** ou **Vendedor e cliente**. ![Groner OS, automação de instalação com Cliente marcado e o aviso amarelo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-os-instalacao-cliente-aviso_iba1c7.png) 5. Clique em **Salvar**. A coluna **Enviar para** passa a mostrar a sua escolha. Na automação de compra é igual: ![Groner OS, Automações de Compra, com Vendedor e cliente marcado em Enviar para](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-os-compra-vendedor-e-client_1pu5cju.png) No celular, as três opções aparecem uma embaixo da outra: ![Groner OS no celular, campo Enviar para com as opções empilhadas e Cliente marcado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/10-os-celular-enviar-para_mmxmc.png) --- ## 5. Cuidados antes de mandar ao cliente * **Reescreva a mensagem falando com o cliente.** Se a automação foi criada para o vendedor ("Atenção: a obra do cliente X foi concluída"), troque o texto antes de mudar para **Cliente**. Use `[[NomeLead]]` para o nome do cliente. * **Confira o celular do contato.** A mensagem vai para o celular do contato do negócio. --- ## 6. Erros comuns **O cliente não recebeu a mensagem.** Confira se o **contato do negócio tem celular** cadastrado. Sem celular, o status muda normalmente e o histórico registra que o aviso ao cliente não foi enviado. O mesmo acontece se o registro (por exemplo, uma compra) não estiver ligado a um negócio. **O cliente recebeu a mesma mensagem duas vezes.** A automação roda toda vez que o registro **entra** no status. Se ele saiu e voltou para o mesmo status, a mensagem é enviada de novo. **Não aparece o campo Enviar para.** Atualize a página. No Groner OS pelo celular, feche e abra o aplicativo de novo. --- ## Veja também - [Automação de Status de Ordem de Serviço](https://ajuda.groner.app/) (conceitos/automacao-de-status-de-ordem-de-servico.md)