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# Como enviar mensagem e vídeo no WhatsApp quando a instalação for concluída

Quer que o seu cliente receba uma mensagem no WhatsApp (por exemplo, um agradecimento e um vídeo de boas-vindas ou de uso do sistema) assim que a instalação dele for concluída? Isso é feito pelas **Automações de instalação**, sem ninguém precisar lembrar de mandar.

## Como funciona

A automação é disparada quando, na aba **Instalação** do negócio, o **Status da Instalação** e o **Status da Obra** ficam exatamente iguais aos que você escolheu na automação. Nesse momento a Groner pode, sozinha:

- enviar uma mensagem de WhatsApp para o contato do negócio;
- mover o negócio para outra etapa do funil;
- avisar outro sistema por webhook (por exemplo, um fluxo no n8n).

**Importante:** o que dispara a automação é a **mudança de status**. Preencher apenas a **data de conclusão** da instalação não dispara nada. Ao terminar a instalação, mude o status para **Concluída**.

## Passo a passo

1. Vá em **Configurações › Operações & Projeto › Instalação › Automações de instalação**.
2. Clique em **+ Automação**.
3. Na janela **Adicionar automação de instalação**, escolha:
   - **Status da Instalação**: **Concluída**;
   - **Status da Obra**: o status em que a obra fica nos seus negócios quando a instalação termina. Se a sua empresa não usa o controle de obra, ela fica em **Pendente**: escolha **Pendente**.
4. Clique em **Salvar**.
5. Clique na automação criada, na lista à esquerda, para abrir os detalhes.
6. Em **Mensagem**, escolha o tipo de envio (veja abaixo qual usar), escreva o texto e clique em **Salvar**.
7. Se quiser, em **Mover negócio para**, escolha a etapa do funil para onde o negócio vai (por exemplo, "Pós-venda").

![Automações de instalação: gatilho (status da instalação e da obra) e ações (mensagem, mover negócio e webhook)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-automacoes-de-instalacao_19akcak.png)

Pronto: a partir de agora, sempre que alguém mudar a instalação de um negócio para esses status, a mensagem sai sozinha.

## Texto ou vídeo: qual tipo de envio usar

**Notificação Comum** — funciona com qualquer número conectado ao GronerZap.

- Envia **texto**. Use variáveis como `[[NomeLead]]` para personalizar.
- Para mandar um vídeo, coloque no texto o **link** do vídeo (YouTube, Google Drive, Vimeo...). O cliente toca no link e assiste.
- Em **Número remetente**, escolha o número que vai enviar, ou deixe em automático.

**Notificação Meta** — para números oficiais do WhatsApp (API oficial da Meta).

- Envia um **modelo aprovado pela Meta**. Se o modelo tiver um **vídeo no cabeçalho**, o cliente recebe o **vídeo de verdade**, junto com a mensagem.
- Escolha o **Número (instância)** oficial, o **Modelo** e preencha as variáveis do modelo.
- O vídeo é o que foi cadastrado no modelo na hora de criá-lo e aprová-lo.

## Erros comuns

- **A mensagem não saiu:** confira se o **Status da Obra** da automação é o mesmo que está no negócio. Se a automação pede obra **Concluída** e o negócio está com obra **Pendente**, ela não dispara.
- **Só preenchi a data de conclusão:** a data sozinha não dispara. Mude o **Status da Instalação**.
- **A instalação já estava Concluída antes de criar a automação:** a automação vale para as próximas mudanças de status, não para o que já foi concluído.
- **O contato não recebeu:** confira se o negócio tem o celular do contato preenchido e se o número que envia está conectado.
- **Muitas instalações concluídas no mesmo dia:** cada número tem um limite diário de mensagens automáticas. O que passar do limite fica na fila e sai depois.