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# Como excluir negócios e contatos com segurança

Excluir um negócio ou um contato no Groner é uma ação **definitiva**: não existe lixeira para negócios e contatos, e o sistema não tem o botão "desfazer". Por isso, o Groner pede confirmação antes de apagar. Neste artigo você vê o que é apagado e o que fica, como excluir com segurança e quais alternativas existem quando a ideia é só tirar o negócio da frente sem perder o histórico.

> **Atenção:** antes de excluir, pense se o que você quer é **dar perda** no negócio ou **tirá-lo da coluna**. Essas duas opções mantêm o histórico (veja a Parte 1).

## O que acontece quando você exclui

### Ao excluir um negócio

| É apagado junto com o negócio | Continua existindo |
|---|---|
| Propostas e orçamentos | O **contato** do negócio |
| Vendas (a contagem nas metas é revertida) | As **conversas do WhatsApp** (ficam sem vínculo com o negócio) |
| Documentos, contratos e arquivos | As **notas fiscais** (nunca são apagadas, só desvinculadas) |
| Histórico de atividades e e-mails enviados | |
| Respostas de campos personalizados | |
| Ordens de serviço, financiamentos, compras, instalações e visitas | |
| Tarefas, se a configuração **Manter tarefas ao excluir negócio** estiver desligada | |

### Ao excluir um contato

O contato é apagado junto com **todos os negócios dele** e tudo o que depende desses negócios (propostas, vendas, documentos, tarefas e demais itens da tabela acima). As conversas do WhatsApp e as notas fiscais ficam, sem vínculo com o contato.

> **Exemplo:** ao excluir o contato "Maria Silva", que tem 3 negócios, os 3 negócios e tudo o que pende deles são apagados.

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## Parte 1: Alternativas que não apagam nada

| Em vez de excluir... | Faça isto | O que acontece |
|---|---|---|
| O cliente desistiu | Use **Perda** no negócio (veja o artigo "Como liberar o vendedor para dar perda no card") | O negócio vai para uma etapa de perda, com o motivo, e o histórico fica |
| Quero tirar vários negócios de uma coluna | Use **Tirar negócios da coluna** no menu da coluna (modo **Configurar**) | Os negócios saem da coluna, sem serem apagados |
| Mandei por engano para outra etapa | Mova o negócio de volta | Nada é perdido |

> **Dica:** a retirada de negócios da coluna aparece em **Movimentações em massa** (**Configurações > Vendas & Comercial > Negócios**), onde é possível desfazer em até **7 dias**.

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## Parte 2: Exclua um negócio

> **Quem pode:** quem tem a permissão **Excluir Projeto** na função. Sem ela, o ícone da lixeira não aparece.

1. Abra o negócio.
2. No canto superior direito do cabeçalho, clique no ícone da **lixeira** (**Excluir**).

![Cabeçalho do negócio com o ícone da lixeira em destaque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/23-01-lixeira-no-cabecalho_1o2d71v.png)

3. O Groner pergunta: **"Deseja excluir o negócio? Ao confirmar esta ação não poderá ser desfeita."** Se tiver certeza, clique em **Deletar**. Para desistir, clique em **Cancelar**.

![Janela Excluir negócio com a pergunta de confirmação e os botões Cancelar e Deletar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/23-02-confirmacao-excluir-nego_8pr325.png)

> **Dica:** o ícone também existe no menu de três pontos do negócio (**Excluir negócio**) e na ficha do contato. O botão do cabeçalho aparece na versão para computador.

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## Parte 3: Exclua um contato

1. No menu lateral, em **Vendas**, clique em **Contatos**.
2. Marque a caixa do contato (ou de vários contatos).
3. Na barra que aparece na parte de baixo da tela ("1 item selecionado"), clique em **Excluir**.
4. Leia a confirmação ("Tem certeza que deseja deletar o contato...? Essa ação não poderá ser desfeita.") e confirme.

![Lista de Contatos com um contato marcado e o botão Excluir da barra de ações em destaque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/23-04-contatos-excluir-selecio_49cu1e.png)

> **Atenção:** lembre que excluir o contato apaga **todos os negócios** dele.

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## Parte 4: Exclua todos os negócios de uma coluna

Este recurso é para o **administrador** e exige várias confirmações, justamente por ser definitivo.

1. Em **Negócios**, ligue o interruptor **Configurar**.
2. No cabeçalho da coluna, clique na **engrenagem**.
3. Clique em **Excluir negócios**.

![Menu da engrenagem da coluna com a opção Excluir negócios em destaque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/23-03-menu-da-coluna-excluir-n_12lpdz5.png)

4. Confirme nos passos que o Groner mostra: a pergunta sobre excluir **todos** os negócios da coluna, a digitação de um texto de confirmação, a caixa **"Sim, me responsabilizo pelos dados perdidos"** e a **última confirmação**.

A exclusão é feita em segundo plano, e o Groner avisa que os cards foram enviados para exclusão. Para acompanhar, abra **Configurações > Vendas & Comercial > Negócios > Exclusões em massa**. A tela lista cada exclusão em massa, com a data, o usuário e o resultado (quantos foram excluídos e quantos falharam).

![Tela Exclusões em massa com o histórico de exclusões e o filtro em destaque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/23-05-historico-de-exclusoes-e_1rcyby6.png)

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## Parte 5: O que fazer com as tarefas do negócio

Por padrão, as tarefas do negócio saem junto com ele. Se você prefere **manter** as tarefas (sem negócio) quando um negócio ou lead for excluído, ligue a configuração:

1. Vá em **Configurações**, **Geral & Conta**, **Configurações gerais**.
2. Procure **Manter tarefas ao excluir negócio**. Com o valor **Sim**, as tarefas vinculadas ficam, sem negócio, em vez de serem excluídas.

![Configurações gerais com o campo Manter tarefas ao excluir negócio em destaque](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/23-06-manter-tarefas-ao-exclui_1ujywuq.png)

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## E se eu excluí um card por engano?

O Groner **não tem lixeira nem restauração** para negócios (cards) e contatos. A **Lixeira** que existe em Configurações serve para funis e etapas, não para cards. Um card excluído não volta para o funil.

O que dá para fazer:

1. **Confira se o contato ainda existe.** Excluir o negócio não apaga o contato. No menu lateral, em **Vendas**, clique em **Contatos** e procure pelo nome ou telefone.
2. **Crie um negócio novo para esse contato** no funil e na etapa onde o card estava (por exemplo, pelo botão de novo negócio na tela **Negócios**, escolhendo o contato que já existe).
3. **Refaça o que se perdeu:** dimensionamento e proposta, tarefas, arquivos e campos personalizados precisam ser gerados ou anexados de novo no negócio novo.
4. **Para evitar que aconteça de novo**, avalie tirar a permissão **Excluir Projeto** das funções que não precisam apagar negócios e oriente o time a usar **Perda** em vez de excluir.

Se o card tinha algo que não dá para refazer, abra um chamado de suporte **o quanto antes**, informando o nome do negócio ou contato e o horário da exclusão. A recuperação a partir de cópia de segurança da base **não é garantida e não é imediata**.

## Perguntas frequentes

**Dá para recuperar um card excluído pela Lixeira?**
Não. A Lixeira restaura funis e etapas. Card (negócio) excluído não tem restauração: crie um negócio novo para o mesmo contato.

**Excluir o negócio apaga o contato?**
Não. O contato continua. Já excluir o contato apaga os negócios dele.

**As notas fiscais somem junto?**
Não. Notas fiscais nunca são apagadas: ficam sem vínculo com o negócio ou contato.

**Dá para saber quem excluiu um negócio?**
O histórico do negócio é apagado junto com ele. Para exclusões feitas em massa pela coluna, a tela **Exclusões em massa** mostra a data e o usuário.

**Qual a diferença entre excluir e dar perda?**
Dar perda mantém o negócio, o histórico e as propostas, e o negócio aparece nos relatórios de perda. Excluir apaga tudo.