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# Como Fazer o Login na Ferramenta

# Como Fazer o Login na Ferramenta

Este artigo explica como acessar o Groner CRM utilizando o link correto da sua instância e como resolver os erros mais comuns ao tentar fazer login.



## Como fazer o login

### 1. Acesse o link da sua instância
Abra o **link de acesso da sua empresa** no navegador.

> ![tela inicial de login](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/login_h0gayi.png)




### 2. Informe seu e-mail e senha
No lado direito da tela:
1. Digite seu **e-mail**.
2. Digite sua **senha**.
3. Clique em **Entrar**.

> ![Campos de e-mail, senha e botão Entrar](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/login-destacado_1rw7qdc.png)




## Erros comuns ao fazer login

### Não aparece o campo para digitar e-mail e senha

Se a tela de login não exibir os campos de e-mail e senha:
* confirme se o **link da instância está correto**;
* verifique se **não existe nenhuma** [**pendência**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-pendencias-na-groner-11hjwaf/?ref=groner-suporte) **em aberto** na conta.

> ![Link incorreto](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/link-incorreto_1pnztxr.png)




### Usuário ou senha incorretos

Se aparecer a mensagem de usuário ou senha incorretos:
* confira se o **link acessado é o da sua empresa**;
* verifique se o **e-mail e a senha foram digitados corretamente**;
* pode ser que você esteja acessando a **instância de outro cliente**;
* confirme se a conta não está **bloqueada por fatura em aberto**. Se o pagamento já foi realizado, envie o comprovante para que a liberação seja encaminhada.

Se você alterou a senha e ainda não consegue acessar:
1. Atualize a página com **CTRL+F5**.
2. Tente entrar novamente usando a senha atualizada.
3. Se continuar sem acesso, solicite a um **administrador** que confirme seu e-mail e peça ao suporte para verificar a conta.

> ![Mensagem de erro de usuário ou senha incorretos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/usuario-incorreto_8d15ly.png)




## Observação importante

Nunca procure o **link de acesso no Google**.  
Cada empresa possui um **link próprio** e, ao pesquisar, as chances de acessar a instância de outra empresa são altas, impedindo o login.



## Dica operacional

Salve o link correto da sua instância nos favoritos do navegador para evitar erros de acesso no dia a dia.