> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como funciona a pesquisa de satisfação ao encerrar um atendimento no GronerZap Ao encerrar um atendimento no GronerZap, você pode enviar ao cliente uma pesquisa de satisfação, com nota de 1 a 5. As notas ficam registradas por atendimento e por atendente. --- ## Como a pesquisa é enviada A pesquisa é enviada quando a conversa é encerrada em um número com a opção **Enviar pesquisa de satisfação** ligada, nas configurações do número no GronerZap. Ela não é enviada se a conversa já foi avaliada. Em conversa de grupo, só sai se o número estiver com **Enviar em conversas de grupo** ligado (vem desligado). - **Escala:** de 1 a 5. - **Textos padrão:** a pergunta "Como você avalia nosso atendimento?" e o agradecimento "Obrigado pela sua avaliação!". Você pode personalizar a pergunta, os rótulos das notas e o agradecimento nas configurações do número no GronerZap. ## Quanto tempo o cliente tem para responder O cliente tem um prazo para responder, que por padrão é de **3 horas** e pode ser ajustado por número até **24 horas**. - Depois desse prazo, a mensagem do cliente não conta mais como nota: vira uma conversa normal e reabre o atendimento. - Se um atendente mandar mensagem antes da resposta, a pesquisa é cancelada. - Se o cliente responder algo que não é uma nota, a pesquisa é enviada mais uma vez. Se errar de novo, a mensagem segue como conversa normal. - Se o cliente responder duas vezes, a nota é corrigida, não duplicada. ## Onde ver as notas - No **Dashboard de atendimentos** do GronerZap, na parte de pesquisa de satisfação do período. - A nota é creditada ao atendente principal do atendimento encerrado, e dá para ver a média por atendente. > **Bom saber:** cada nota fica ligada ao atendimento em que foi dada. Se a conversa for reaberta, o novo atendimento pode receber uma nova avaliação. ## Veja também - [[Groner Bot] Como fazer a pesquisa de satisfação e encerrar a conversa](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-fazer-a-pesquisa-de-satisfacao-e-encerrar-a-conversa-1vyynwk/) - [Como acessar e definir o status de uma conversa no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-acessar-e-definir-o-status-de-uma-conversa-no-gronerzap-novo-1z0c1wl/) - [O que é o GronerZap (Antigo/Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/) - [[Groner Bot] Como automatizar o que acontece depois que o atendente responde](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-automatizar-o-que-acontece-depois-que-o-atendente-responde-1xo9lyw/)