> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como funciona o indicador de mensagens não lidas no GronerZap O GronerZap mostra em vários pontos da tela quantas mensagens ainda não foram lidas, para nenhum atendimento ficar para trás. Este artigo explica onde aparece cada indicador, quando ele aumenta, quando zera e como marcar uma conversa como lida ou não lida. ## Onde aparece o indicador * **Na conversa, dentro da lista:** um círculo verde com o número de mensagens não lidas daquela conversa, à direita da conversa. * **No ícone Conversas (barra lateral):** um selo com a soma das mensagens não lidas das conversas carregadas na lista. * **Na aba do navegador:** o título fica, por exemplo, "(5) GronerZap". * **No Groner CRM:** o botão flutuante do GronerZap mostra o mesmo total. Acima de 99 aparece "99+". * **Nos painéis de atendimento:** a **Minha dashboard** e a **Dashboard de atendimentos** trazem o indicador **Não lidas**, com a quantidade de conversas que têm mensagens não lidas. ## Quando o número aumenta e quando zera * **Aumenta** quando chega uma mensagem do cliente numa conversa que não está aberta na sua tela. * **Zera** quando você abre a conversa no GronerZap. Se a conversa já estiver aberta na sua tela, a mensagem nova não soma no contador. * As mensagens que você mesmo envia não contam como não lidas. > O contador é do GronerZap. Abrir a conversa aqui zera o indicador no Groner para toda a equipe que vê essa conversa. ## Como marcar uma conversa como lida ou não lida Use quando quiser lembrar de voltar a uma conversa depois, ou para limpar o indicador sem abrir a conversa. 1. Na lista de conversas, passe o mouse sobre a conversa (no celular, a seta já aparece). 2. Clique na seta para baixo, à direita da conversa (**Ações da conversa**). 3. Escolha **Marcar como não lida** ou **Marcar como lida**. A opção que aparece depende do estado atual da conversa. "Marcar como não lida" volta a mostrar o indicador naquela conversa (com 1 mensagem não lida), para você lembrar de retomar. ## Como ver só as conversas não lidas 1. No topo da lista de conversas, clique em **Filtrar conversas** (ícone de funil). 2. Marque **Somente não lidas**. 3. Clique em **Filtrar**. Para voltar a ver todas, abra o filtro de novo e desmarque a opção, ou clique em **Limpar tudo**. Veja os demais filtros em [Como usar os filtros no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-usar-os-filtros-no-gronerzap-novo-1arxxgm/). ## Por que o total parece diferente do esperado O selo do ícone **Conversas** soma as conversas que estão **carregadas na lista naquele momento**. Por isso ele muda quando: * **Você troca de número:** cada número tem a sua própria lista. Use **Trocar número**, no topo da lista, para ver as não lidas de outro número. * **Há filtros ativos:** com um filtro de status, **Minhas** ou outro filtro aplicado, só as conversas que passam no filtro entram na soma. * **A lista tem mais conversas do que as carregadas:** a lista carrega as conversas em páginas. Ao clicar em **Carregar mais**, no fim da lista, as novas conversas também entram na soma. * **Você não tem acesso a todas as conversas:** conforme as regras de acesso da sua empresa, você pode ver só as conversas em que é atendente ou do setor responsável. Veja [Como funciona o acesso às conversas do GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funciona-o-acesso-as-conversas-do-gronerzap-novo-1uiavwk/). Se o número parecer desatualizado, clique em **Atualizar conversas** (ícone de atualizar ao lado da busca). ## Conversas transferidas Quando alguém transfere uma conversa para você, ela aparece na lista com a etiqueta **Transferida para você** (ou **Transferida**, para quem acompanha transferências entre outros atendentes). Essa etiqueta é independente do contador de não lidas: ela some quando a conversa é aberta ou marcada como lida, mesmo que não haja mensagem nova. Por isso, ao receber uma transferência, abra a conversa e leia o histórico, mesmo sem o círculo verde aceso. ## Dica para gestores: o filtro Minhas Gestores veem, ao lado dos filtros de status da lista, o botão **Minhas**, com a quantidade de conversas atribuídas a você. Combine-o com **Somente não lidas** para ver rapidamente o que está pendente com você. ## Veja também - [Como usar os filtros no GronerZap (Novo)?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-usar-os-filtros-no-gronerzap-novo-1arxxgm/) - [Como acessar e filtrar conversas no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-acessar-e-filtrar-conversas-no-gronerzap-novo-1p41y8o/) - [Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-verificar-se-uma-conversa-do-whatsapp-esta-vinculada-ao-numero-correto-52166h/)