> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como funcionam o cronômetro de espera e a janela de 24 horas no GronerZap Na lista de conversas do GronerZap podem aparecer **dois relógios** diferentes ao lado de cada contato. Nenhum deles tem um botão de "zerar": cada um volta ao começo (ou some) sozinho, quando acontece a ação certa na conversa. Este artigo mostra qual é qual e o que fazer para cada um parar. ## Os dois relógios | Relógio | O que mede | Quando aparece | |---|---|---| | **Tempo de espera** (cronômetro colorido, verde → amarelo → laranja → vermelho) | Há quanto tempo o cliente está esperando uma resposta de alguém da equipe | Só quando o contador de espera está ligado nas configurações do número | | **Janela de 24 horas** | Quanto tempo resta para mandar mensagem livre ao cliente | Nos números conectados à API oficial do WhatsApp | Passe o mouse sobre o relógio para ver a explicação: o de espera mostra "Cliente aguardando resposta há…", e o da janela mostra "Janela de 24h aberta — resta…". --- ## 1. Cronômetro de tempo de espera Ele começa a contar a partir da **última mensagem do cliente** e para quando a sua equipe responde de verdade. ### Como fazer o cronômetro parar (e sumir) 1. Abra a conversa. 2. **Assuma o atendimento**: clique no ícone **Iniciar atendimento**, no topo da conversa, ou abra o ícone **ⓘ** (Informações) e, em **Atendido por**, escolha **Humano**. 3. **Responda o cliente** pelo GronerZap. Pronto: o cronômetro some daquela conversa. Se o cliente mandar uma mensagem nova e ninguém responder, ele volta a contar **do zero**, a partir dessa nova mensagem. Encerrar a conversa (status **Encerrada**, **Arquivada**, **Bloqueada** ou **Spam**) também faz o cronômetro sumir. ### Por que o cronômetro continuou mesmo depois de eu responder? - **A conversa ainda está com o robô.** A mensagem automática do robô (boas-vindas, menu) **não conta** como resposta, de propósito: o cliente atendido só pelo robô continua esperando uma pessoa. Assuma o atendimento como no passo 2. - **Ninguém assumiu a conversa.** A resposta só para o cronômetro quando há alguém da equipe atendendo a conversa. - **O cliente escreveu de novo** depois da sua resposta. Aí começa uma nova espera. ### Fora do horário de trabalho Se o número tem **expediente** cadastrado, o cronômetro **fica parado fora do horário** e nos feriados cadastrados, e volta a correr na abertura do expediente. Sem expediente cadastrado, ele conta o tempo corrido (24 horas por dia). ### Não quero ver esse cronômetro Ele é opcional e configurado **por número**. Para desligar ou mudar as cores: 1. No GronerZap, abra **Configurações** › **Números** e clique no número. 2. No bloco **Expediente, metas e SLA**, clique em **Configurar**. 3. Em **Tempo de espera na fila**, desligue **Mostrar há quanto tempo o cliente aguarda a primeira resposta, com cor progressiva conforme a espera**, ou ajuste os **três limites, em minutos**, que trocam a cor. --- ## 2. Janela de 24 horas Essa é uma **regra do próprio WhatsApp**, não do GronerZap: depois da última mensagem do cliente, você tem 24 horas para responder com mensagem livre (texto, áudio, imagem). - A janela **só reabre quando o cliente manda uma nova mensagem**. Mensagens enviadas pela sua equipe **não** reabrem a janela, e não existe forma de zerá-la pelo sistema. - Com a janela fechada, para falar com o cliente use um **modelo de mensagem (template) aprovado pela Meta**. Se o modelo tiver um botão de resposta rápida, o clique do cliente já reabre a janela. Veja como criar e usar os modelos no [Guia completo de templates da Meta no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-completo-de-templates-da-meta-no-whatsapp-e8mpp9/). --- ## Perguntas frequentes **Existe um botão para reiniciar o cronômetro?** Não. O cronômetro de espera para quando alguém da equipe assume e responde, ou quando a conversa é encerrada. A janela de 24 horas reabre quando o cliente escreve. **Mudar o status para "Aguardando cliente" ou "Pausada" para o cronômetro?** Não. Esses status mantêm a conversa ativa. O que para o cronômetro é a resposta da equipe ou o encerramento. **O cronômetro conta a madrugada?** Só se o número não tiver expediente cadastrado. ## Veja também - [Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-transferir-do-robo-pra-humano-e-gerenciar-responsaveis-no-gronerzap-novo-bquupy/) - [Como acessar e definir o status de uma conversa no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-acessar-e-definir-o-status-de-uma-conversa-no-gronerzap-novo-1z0c1wl/) - [Guia completo de templates da Meta no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/guia-completo-de-templates-da-meta-no-whatsapp-e8mpp9/)