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# Como instalar o GronerZap (Novo) no computador

Instale o GronerZap no computador para abrir as conversas numa janela própria, pelo ícone da área de trabalho, da barra de tarefas ou do Dock, sem procurar a aba no meio do navegador.

O atalho **Instalar app** fica no rodapé da barra lateral do GronerZap, logo acima do botão de **Disponível/Indisponível**.

## Antes de começar

- Abra o GronerZap **pelo link direto** da sua empresa no navegador. Pela tela do CRM o GronerZap fica embutido e o atalho não aparece: nesse caso use **Configurações › Acessar externamente** para abrir o link direto.
- Use o **Google Chrome**, o **Microsoft Edge** ou o **Safari 17 ou mais novo** (Mac). O Firefox não instala aplicativos de sites, e o atalho não aparece nele.
- Se o GronerZap já estiver instalado e você estiver usando a janela do app, o atalho não aparece, porque não há mais nada a instalar.

## Instalar no Chrome ou no Edge

1. Abra o GronerZap pelo link direto e entre com o seu usuário.
2. No rodapé da barra lateral, à esquerda, clique no ícone de **Instalar app** (um monitor com uma seta para baixo), logo acima do botão de **Disponível/Indisponível**.
3. O navegador abre a janela de instalação. Clique em **Instalar**.
4. O GronerZap abre numa janela própria. A partir daí, abra-o pelo ícone criado na área de trabalho, no menu Iniciar ou na barra de tarefas.

![O ícone Instalar app no rodapé da barra lateral, acima do botão de disponibilidade](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-icone-instalar-app-no-rodap_83q0kc.png)

## Instalar no Safari do Mac

1. Abra o GronerZap pelo link direto no **Safari** e entre com o seu usuário.
2. Clique no ícone de **Instalar app**, no rodapé da barra lateral.
3. O GronerZap mostra o passo a passo: no menu **Arquivo** do Safari, escolha **Adicionar ao Dock**.
4. Clique em **Entendi** para fechar o aviso e siga o passo no menu do Safari.
5. O GronerZap passa a abrir pelo Dock, numa janela própria.

![O passo a passo de instalação no Safari do Mac](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-safari-mac-passo-a-passo_116zfbi.png)

## E no celular?

No celular, a barra lateral não existe. A opção **Instalar app** continua no menu **Configurações** (os três pontinhos no topo da lista de conversas).

![No celular, Instalar app continua no menu Configurações](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-celular-menu-configuracoes_zdwhn7.png)

Veja também os passos completos para [Android](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-adicionar-o-gronerzap-novo-na-tela-inicial-do-celular-android-27w5rn/) e [iPhone](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-adicionar-o-gronerzap-novo-na-tela-inicial-do-celular-ios-1qk7r19/).

## Problemas comuns

**O ícone de Instalar app não aparece na barra lateral**

- Você está no GronerZap dentro do CRM. Abra o link direto em **Configurações › Acessar externamente**.
- O GronerZap já está instalado neste computador. Procure o ícone dele na área de trabalho, no menu Iniciar ou no Dock.
- O navegador é o Firefox, que não instala. Use o Chrome, o Edge ou o Safari.
- Você recusou a instalação há pouco. No Chrome e no Edge, o atalho volta na próxima vez que você abrir o GronerZap.

**Cliquei em Instalar app e apareceu um aviso em vez da janela de instalação**

O navegador já tinha usado o pedido de instalação. Siga o aviso: clique no ícone de **instalar** no fim da barra de endereço ou procure **Instalar** no menu do navegador.

**O app instalado pediu o login de novo**

Entre com o mesmo usuário de sempre. A janela do app pode não aproveitar o login que estava no navegador.