> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Como ligar ou desligar o envio automático dos arquivos do GronerZap para o negócio

# Como ligar ou desligar o envio automático dos arquivos do GronerZap para o negócio

Quando um número do GronerZap está ligado ao CRM, os **documentos, imagens e vídeos** trocados na conversa (enviados pelo contato ou pela sua equipe, inclusive pelo celular) são copiados sozinhos para a pasta **GronerZap** dentro da aba **Arquivos** do negócio. Isso deixa tudo do cliente em um lugar só, mas nem toda empresa quer esse comportamento.

Este artigo mostra como **desligar** (ou religar) esse envio automático, número por número.

## O que vai e o que não vai para o negócio

- **Vai:** documentos (PDF, planilhas etc.), imagens e vídeos enviados ou recebidos por pessoas na conversa.
- **Não vai:** áudios (inclusive mensagens de voz), figurinhas, mensagens do robô, notificações automáticas e envios de campanha.
- Se a mensagem com o arquivo for **apagada no WhatsApp**, o arquivo também sai do negócio.

## Como desligar o envio automático

1. Abra o **GronerZap**.
2. Clique no ícone de **engrenagem (Configurações)**, no topo da lista de conversas.
3. Entre em **Números**.
4. Clique no **número** que você quer ajustar.
5. Na seção **Configurações do número**, localize a opção **Anexar arquivos da conversa automaticamente no negócio**.
6. Clique no botão ao lado para **desligar**. A alteração é salva na hora e aparece a mensagem "Configurações salvas com sucesso.".

Pronto: a partir daí, os arquivos novos desse número deixam de ir sozinhos para o negócio. A mudança pode levar **até 1 minuto** para valer.

Tem mais de um número? Repita os passos em cada um: a opção é **separada por número**.

## Desliguei, e agora? Como anexar só o arquivo que eu quero

Com a opção desligada, você escolhe o que entra no negócio:

1. Na conversa, passe o mouse sobre a mensagem com o arquivo e abra o **menu da mensagem** (a setinha no canto dela).
2. Clique em **Anexar ao negócio**. O arquivo vai para a pasta **GronerZap** do negócio da conversa.

Assim só os arquivos importantes vão para o card.

## E os arquivos que já foram para o negócio?

Desligar a opção **não apaga** o que já foi copiado. Esses arquivos continuam na pasta **GronerZap** da aba **Arquivos** do negócio, e você pode:

- **Mover** para a pasta certa;
- **Renomear** para o padrão da sua empresa;
- **Deletar** o que não precisa.

O passo a passo está em [Como organizar os arquivos no negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-organizar-os-arquivos-no-negocio-1evqhwn/).

## Para religar

Siga os mesmos passos e clique no botão para **ligar** a opção de novo. Os arquivos trocados **antes** de religar não são enviados de volta: só os novos.

## Erros comuns

- **"Desliguei, mas ainda chegou um arquivo."** Aguarde 1 minuto depois de desligar. Confira também se a conversa é de outro número que continua com a opção ligada.
- **"Não encontro a opção."** Ela fica nas configurações de cada número. Se você não vê **Números** em Configurações, peça a um administrador da sua conta.
- **"Os arquivos antigos sumiram?"** Não: desligar não remove nada. Eles seguem na pasta **GronerZap** do negócio.