> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como limpar o cache do Groner (travado na versão 25.10) ## O que está acontecendo A versão **25.10** da Groner trouxe um bug que afeta alguns usuários do sistema que usam versões do Chrome mais antigas. Quem ficou preso nessa versão enfrenta dois problemas principais: * O sistema **não atualiza** sozinho para as versões mais novas, mesmo aparecendo o aviso de atualização. * Alguns **elementos da tela ficam sem resposta,** você clica em botões e campos e nada acontece. A causa é o cache antigo armazenado no navegador. Enquanto esses dados continuarem salvos, o Groner segue carregando a versão 25.10 com o bug. A solução é apagar os dados do site no dispositivo e recarregar a página, forçando o sistema a baixar a versão mais nova. Este passo a passo é para o **Google Chrome**. ## Antes de começar: confirme sua versão Abra a tela de login do Groner. No canto inferior direito, abaixo do botão **Entrar**, aparece o número da versão (por exemplo, **Versão 25.18.1**). Se você estiver na **25.10** (ou em qualquer versão anterior à atual que esteja apresentando o bug), siga os passos abaixo. Ao final, esse número deve mudar para a versão mais recente. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/google-chrome-2026-06-15-10094_x9wy6s.png) **Se a sua versão for 25.10** ## Passo a passo ### Passo 1 — Abra as informações do site Com a página do Groner aberta, clique no **ícone à esquerda do endereço** (a barra de URL, ao lado de `tutorial.groner.app`). No menu que abrir, clique em **Cookies e dados de sites**. Clique no **ícone de lixeira** ao lado de cada um deles para **excluir** os dados. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/google-chrome-2026-06-15-10105_xqv64n.png) ### Passo 2 — Acesse os dados salvos no dispositivo Na janela **Cookies e dados de sites**, clique em **Gerenciar dados de sites no dispositivo**. Você verá a indicação de quantos sites estão permitidos (por exemplo, "7 sites permitidos"). Clique no **ícone de lixeira** ao lado de cada um deles para **excluir** os dados. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/google-chrome-2026-06-15-10112_zfm1b2.png) ### Passo 3 — Exclua os dados do Groner Na lista **Dados do site que você está visitando**, localize os itens: * groner.app * tutorial.groner.app Clique no **ícone de lixeira** ao lado de cada um deles para **excluir** os dados. > ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/google-chrome-2026-06-15-10130_diuez1.png) **Importante:** apague apenas os itens do Groner (`groner.app` e `tutorial.groner.app`). Os demais sites incorporados (como clarity.ms, crisp.chat, etc.) não precisam ser removidos. Depois de excluir, clique em **Concluído**. ### Passo 4 — Recarregue a página Feche o menu e **atualize a página** (tecla `F5`, ou `Cmd + R` no Mac / `Ctrl + R` no Windows). Se quiser garantir uma recarga completa, use o atalho de recarregamento for��ado: * **Windows:** `Ctrl + Shift + R` * **Mac:** `Cmd + Shift + R` ### Passo 5 — Faça login e confirme a versão Faça login normalmente. Na tela de login, verifique novamente o número da versão no rodapé. Ele deve ter mudado para a **versão mais recente**, e os elementos da tela voltarão a responder aos cliques. ## Como confirmar que o Groner voltou ao normal Após um ajuste ou uma instabilidade momentânea, aguarde alguns minutos e tente utilizar o Groner novamente. O serviço voltou ao normal quando o acesso e as funções do sistema estiverem respondendo normalmente, sem a mensagem de erro. Em alguns casos, pode ser necessário atualizar a página antes de tentar novamente. ## Ainda travado? Se após esses passos o problema continuar: 1. Repita os passos garantindo o **recarregamento forçado** (`Ctrl + Shift + R` / `Cmd + R` no Mac / `Ctrl + R` no Windows). 2. Feche **todas as abas do Groner** abertas no navegador antes de tentar novamente. 3. Teste o Groner em outro navegador. Se o seletor de pipeline funcionar em outro navegador, o problema está restrito ao navegador original. 4. Se estiver usando o Firefox, limpe os dados armazenados do site nas configurações de privacidade do navegador e recarregue a página. Se o problema persistir, use temporariamente outro navegador. 5. Aguarde alguns minutos e tente novamente. Se a falha persistir, entre em contato com o suporte e informe o erro exibido. 6. Como último recurso, limpe os cookies e o cache pelas **Configurações do Chrome** (`chrome://settings/clearBrowserData`), selecionando "Imagens e arquivos armazenados em cache" e "Cookies e outros dados do site". 7. Se o Groner abrir apenas em uma aba anônima, faça a limpeza dos dados do site e do cache na janela normal do Chrome, feche as abas normais do Groner e abra o endereço novamente em uma nova aba normal. Se mesmo assim o Groner permanecer na versão 25.10 ou continuar abrindo somente em aba anônima, entre em contato com o suporte.