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# Como minimizar o GronerZap no CRM com a tecla Esc

Quando você usa o GronerZap dentro do CRM, ele abre numa janela por cima da tela em que você estava. A partir de agora, dá para fechar essa janela e voltar ao CRM só com a tecla **Esc**, sem precisar procurar com o mouse onde clicar.

## Para que serve

- Voltar rapidamente ao negócio, ao funil ou a qualquer tela do CRM depois de consultar ou responder uma conversa.
- Evitar cliques no canto da tela para fechar a janela do GronerZap.

A janela é só minimizada: as conversas continuam carregadas. Quando você abre o GronerZap de novo, ele volta do jeito que estava.

## Onde fica

Não precisa configurar nada. O atalho funciona sempre que o GronerZap está aberto dentro do CRM, em qualquer tela.

Quando nenhuma conversa está aberta, a área central do GronerZap lembra o atalho com a frase **"Aperte Esc para voltar ao CRM."**

![GronerZap aberto no CRM, sem conversa, com a dica "Aperte Esc para voltar ao CRM"](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-gronerzap-aberto-com-dica-e_1ji2jxj.png)

## Passo a passo

1. No CRM, clique no botão do **GronerZap** para abrir suas conversas.
2. Se uma conversa estiver aberta, aperte **Esc** uma vez para fechá-la. Você volta para a lista de conversas.
3. Aperte **Esc** de novo. A janela do GronerZap é minimizada e você volta para a tela do CRM em que estava.
4. Para voltar às conversas, clique de novo no botão do **GronerZap**.

## Exemplos

- **Sem conversa aberta:** um **Esc** minimiza o GronerZap.
- **Com uma conversa aberta:** o primeiro **Esc** fecha a conversa e o segundo minimiza o GronerZap.
- **Respondendo uma mensagem (citação):** o primeiro **Esc** cancela a citação, o seguinte fecha a conversa e o próximo minimiza.

## Quando o Esc não minimiza

O **Esc** sempre fecha primeiro o que está mais "por cima". Nestes casos, ele não minimiza o GronerZap de imediato:

- **Uma janela de confirmação ou de configuração está aberta** (por exemplo, excluir uma mensagem rápida). O Esc fecha só essa janela. Aperte de novo para continuar.
- **Uma lista de opções está aberta** (um campo de seleção). O Esc fecha a lista.
- **Você está enviando arquivos ou editando uma imagem.** O Esc segue o fluxo dos anexos, que pode perguntar se você quer descartá-los.
- **Você digitou algo na busca.** Para não perder o que foi digitado, o Esc não minimiza. Apague o texto ou clique fora do campo e aperte Esc de novo.
- **Você está selecionando várias conversas.** O Esc sai do modo de seleção.

## Erros comuns

- **"Apertei Esc e nada aconteceu."** Confira se não há uma conversa, uma janela ou um campo de busca com texto aberto. Cada Esc fecha um deles, nessa ordem.
- **"O Esc não funciona no aplicativo instalado."** O atalho é para quando o GronerZap está aberto dentro do CRM. No aplicativo instalado ou no GronerZap aberto sozinho no navegador, não há janela para minimizar.