> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como organizar o GronerZap com um número por vendedor (privacidade e visão da diretoria) # Como organizar o GronerZap com um número por vendedor (privacidade entre vendedores e visão da diretoria) Este guia é para a empresa que quer conectar **vários números de WhatsApp** ao GronerZap, um para cada vendedor, SDR ou atendente, e quer duas coisas ao mesmo tempo: - cada vendedor vê **só os próprios atendimentos**, sem ler as conversas dos colegas; - a diretoria e os gestores acompanham **todos os atendimentos** num lugar só e conseguem olhar cada pessoa individualmente. Tudo isso se faz com o que o GronerZap já tem: números, filas de atendimento, a tela **Responsabilidade - CRM**, a tela **Disponibilidade da equipe** e a preferência **Conversa aberta pelo CRM**. --- ## 1. Contratar e conectar os números Cada número conectado ao GronerZap ocupa uma linha contratada. Quem tem perfil **Administrador** contrata pela própria tela, sem precisar falar com a gente: 1. No GronerZap, abra o menu **⋮** no topo da lista de conversas e acesse **Configurações ➡️ Números**. 2. Logo abaixo dos botões aparece quantos números você usa e quantos contratou (por exemplo, **1 de 1 número contratado**). 3. Clique em **Contratar novo número**. 4. A janela **Contratar novo número** mostra, antes de qualquer cobrança: - **Números contratados hoje** e **Depois da contratação**; - **Valor da linha** (por mês); - **Mensalidade atual** e **Nova mensalidade**. 5. Marque **Estou ciente de que esta contratação acrescentará…** e clique em **Confirmar contratação**. 6. A linha entra na sua assinatura atual e passa a ser cobrada **a partir da próxima fatura**. Cada clique contrata **uma** linha: para vários números, repita a contratação. 7. Com a linha disponível, clique em **Adicionar Número** e conecte o WhatsApp do vendedor. Veja [como conectar número no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-conectar-numero-no-gronerzap-novo-cq08nw/). | Dica: o valor que vale é o que aparece em **Valor da linha** nessa janela, porque ele já considera as condições do seu contrato. --- ## 2. Como fica a tela com vários números A interface não muda: é a mesma lista de conversas, só que agora existe a escolha do número. - Para trocar de número, abra a escolha de números no GronerZap (a lista com a mensagem **Selecione qual número deseja estar conectado para utilizar o WhatsApp**) e clique no número desejado. Se você estiver numa conversa, o GronerZap tenta abrir a conversa com o mesmo contato no número novo. - Cada pessoa trabalha no número dela. Quem gerencia alterna entre os números quando quiser. - O histórico de cada cliente fica na empresa, ligado ao negócio no CRM, mesmo que o vendedor saia. --- ## 3. Fazer as conversas de cada número chegarem para o vendedor certo Use uma **fila de atendimento por número**, com o dono daquele número como atendente: 1. No menu lateral do GronerZap, abra **Filas de atendimento** e crie uma fila nova. 2. Em **Identificação**: - **Nome da fila**: por exemplo, "WhatsApp da Júlia"; - **Números de WhatsApp atendidos**: selecione **só** o número desse vendedor; - deixe **Fila ativa** ligada. 3. Em **Quando a fila age**, escolha **Ao receber mensagem**. 4. Em **Atendentes candidatos**, busque o vendedor em **Buscar usuário...** e clique em **Adicionar**. 5. Opcional: em **Capacidade ➡️ Atendente de fallback**, escolha quem recebe a conversa quando o vendedor não pode receber (por exemplo, o supervisor). 6. Salve. Repita para cada número. O vendedor precisa estar **disponível** para receber pela fila: no GronerZap, ele liga **Ficar disponível**. Quem nunca liga aparece na fila como **Indisponível — não recebe pela fila**. Além da fila, quem **envia ou responde** uma mensagem pelo GronerZap passa a ser atendente daquela conversa automaticamente. --- ## 4. Garantir que um vendedor não leia as conversas dos colegas ### Entenda por que um vendedor às vezes vê a conversa de outra pessoa O GronerZap libera uma conversa por três caminhos (detalhes em [Acesso de Conversas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/gronerzap-acesso-de-conversas-1usgsv2/)): 1. a pessoa é **atendente** da conversa; 2. a conversa está na caixa do **setor** dela e ainda não tem atendente; 3. a pessoa consegue **ver o negócio** vinculado à conversa no CRM. O terceiro caminho é o que costuma surpreender. Exemplo: a SDR conversa com o cliente pelo número dela, qualifica e passa o negócio para um vendedor. Como o vendedor agora é responsável pelo negócio, ele passa a ler **toda a conversa da SDR** com aquele cliente. Isso é o comportamento padrão, não um erro. Outro motivo comum é a **função** do usuário. Funções com perfil **Administrador** ou **Supervisor** veem **todas** as conversas. Se um vendedor está numa função de Administrador, ele vê tudo. ### Passo a passo para separar 1. **Confira a função de cada vendedor.** No CRM, no cadastro de cada usuário, confirme que cada vendedor e cada SDR estão numa função com perfil **Vendedor** (ou Pré-vendedor), e não em uma função com perfil Administrador. Veja [como funciona o acesso aos cards conforme a função do usuário](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funciona-o-acesso-aos-cards-conforme-a-funcao-do-usuario-ab3ged/). 2. **Desligue a herança do negócio nos números.** No GronerZap, abra **⋮ ➡️ Configurações ➡️ Responsabilidade - CRM** (só Administrador altera). 3. Localize a função dos vendedores na tabela. 4. Em **Números que ignoram as regras do CRM**, selecione os números em que essa função **não** deve enxergar conversas só por ser responsável pelo negócio. Para separar totalmente, selecione **todos os números** da equipe (inclusive o da SDR). 5. Clique em **Salvar** na linha da função. 6. Peça aos vendedores que atualizem a página (**CTRL + F5**, ou **CMD + SHIFT + R** no Mac). **Como fica depois:** - cada vendedor vê as conversas em que é atendente, ou seja, as que chegaram para ele pela fila do próprio número e as que ele mesmo respondeu; - ele deixa de ver a conversa da SDR (ou de outro vendedor) só porque o negócio passou a ser dele; - Administradores e Supervisores continuam vendo tudo (desde que a função deles não esteja marcada nessa tela); - nada é apagado: só muda quem enxerga. | Dica: se um vendedor precisa ver uma conversa específica de um colega, adicione-o como atendente daquela conversa. É pontual e não muda mais nada. --- ## 5. Acompanhar cada vendedor (diretoria e gestores) Quem tem perfil **Administrador** ou **Supervisor** vê todas as conversas de todos os números. Há três jeitos rápidos de olhar uma pessoa: - **Por pessoa, em dois cliques:** no menu lateral, abra **Disponibilidade da equipe** e clique no **nome** do atendente. Abrem as conversas em aberto dele. A tabela também mostra quantas conversas cada um tem em cada situação e se está disponível. - **Por número:** troque para o número do vendedor e veja todas as conversas daquele WhatsApp. - **Por responsável:** na lista de conversas, use os filtros e escolha o **Responsável**. Veja [como usar os filtros no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-usar-os-filtros-no-gronerzap-novo-1arxxgm/). Para indicadores (tempo de resposta, volume por atendente), use **Dashboard de atendimentos**. --- ## 6. Qual conversa abre ao clicar em "Conversa" no card do negócio Com vários números, o mesmo cliente pode ter conversa em mais de um deles (por exemplo, no número da SDR e no do vendedor). Ao clicar em **Conversa** no card do negócio, o GronerZap escolhe **uma** dessas conversas e já troca para o número dela. Quem decide qual é a preferência **Conversa aberta pelo CRM**, que é **de cada usuário** (cada pessoa ajusta a sua): - **Em que sou atendente** (o padrão): abre a conversa em que **você** é atendente. Se você não é atendente de nenhuma, abre a de mensagem mais recente. - **Com a mensagem mais recente**: abre a conversa que teve a última mensagem, em qualquer número que você acessa. - **No número da loja do lead**: abre a conversa no número ligado à loja do cliente; se ainda não existir conversa nesse número, ela é criada nele. Quando o cliente tem conversa em **um número só**, é essa que abre, qualquer que seja a preferência. ### Como mudar a sua preferência 1. No GronerZap, abra o menu **⋮** no topo da lista de conversas e acesse **Configurações ➡️ Preferências**. 2. Em **Conversa aberta pelo CRM**, escolha uma das três opções. Ela é salva na hora. 3. Volte ao CRM e clique de novo em **Conversa** no card do negócio. ### Qual escolher - **Vendedor que atende pelo próprio número:** deixe **Em que sou atendente**. O card abre sempre a conversa dele. - **Gestor, diretoria ou marketing que só acompanha** e quer ver a conversa em andamento: use **Com a mensagem mais recente**. Com o padrão, basta você ter enviado uma mensagem (ou iniciado uma conversa) com o cliente por outro número para virar atendente daquela conversa, e o card passa a abrir sempre ela. - **Cada loja com o seu número:** use **No número da loja do lead**. | Dica: para ver a conversa de um número específico, depois de abrir pelo card use **Trocar número** e escolha o número desejado. O GronerZap tenta abrir a conversa com o mesmo contato no número novo. --- ## Erros comuns - **Marquei a função em Responsabilidade - CRM e o vendedor ainda vê conversas de outros.** Confira se a função dele é mesmo a que foi marcada, se o número certo foi selecionado e se ele não é atendente daquelas conversas (atendente sempre vê). - **Uma conversa nova chegou no número do vendedor e ele não viu.** Ele provavelmente estava **indisponível** na hora, e a conversa ficou sem atendente. Um gestor vê essa conversa e pode adicionar o vendedor como atendente. Para evitar, configure o **Atendente de fallback** na fila e oriente o vendedor a ligar **Ficar disponível** no expediente. - **A diretoria não está vendo tudo.** Confira se a função do diretor tem perfil Administrador ou Supervisor e se essa função **não** foi marcada em **Responsabilidade - CRM**. Confira também se o interruptor **Ignorar regras do CRM (todas as funções)**, na tela do número, está desligado: ligado, ele reduz a visão até dos administradores. - **Não aparece o botão Contratar novo número.** A tela fica em **Configurações ➡️ Números** e é usada por quem tem perfil Administrador. - **O card de um negócio abre a conversa no número "errado", e o de outro abre no certo.** Com a preferência padrão (**Em que sou atendente**), o card abre a conversa em que você é atendente. Se você iniciou ou respondeu a conversa com aquele cliente por outro número (o da SDR, por exemplo), é essa que abre; nos negócios em que você não é atendente de nenhuma, abre a de mensagem mais recente. Para acompanhar, mude para **Com a mensagem mais recente** (seção 6) ou use **Sair da Conversa** na conversa que você não acompanha (veja [como gerenciar participantes de uma conversa](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-gerenciar-participantes-de-uma-conversa-no-gronerzap-novo-o5cqhd/)).