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# Como rastrear as saídas, vendas e entregas de um item no Groner ERP

A tela **Rastreio de itens** responde a uma pergunta que aparece todo dia no estoque: *"saiu material do estoque, mas ele chegou ao cliente?"*. Você escolhe um produto e um período, e o Groner ERP mostra cada movimento desse produto ao lado da venda que o gerou, de quem separou, de quando foi despachado e entregue, e de quanto foi entregue de fato. O que não fecha aparece destacado em vermelho.

## Para que serve

- Conferir se tudo o que foi **baixado do estoque por venda** foi **entregue** ao cliente.
- Achar rápido as vendas com **entrega parcial**, as **sem entrega** e as que ainda estão **aguardando despacho**.
- Explicar uma diferença de saldo: cada linha mostra o pedido, o cliente, o depósito e o saldo depois do movimento.
- Levar a conferência para uma planilha (Excel) com as mesmas colunas da tela.

## Onde fica

Você chega à tela por dois caminhos:

1. **Pelo menu:** **Compras & Estoque › Analisar › Rastreio de itens**.
2. **Pelo Estoque:** na lista do **Estoque**, clique no ícone de lupa **Rastrear este item** na linha do produto. A tela abre já com o produto e o depósito preenchidos e a busca feita.

![O item Rastreio de itens no menu Compras & Estoque e a tela aberta, pedindo um produto](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-menu-chega-ao-rastreio_13paemm.png)

![Rastreio aberto pelo atalho do Estoque, já com o produto e o depósito escolhidos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/10-atalho-do-estoque_1wwch33.png)

Quem pode ver: Administrador, Supervisor e Operador ERP. O administrador pode esconder a tela de uma Função pelas permissões do ERP.

## Passo a passo

1. Abra **Compras & Estoque › Rastreio de itens**.
2. No campo **Produto**, digite parte do nome ou do código e escolha o produto na lista. Esse campo é obrigatório.
3. Se quiser, escolha um **Depósito**. Em branco, a tela considera todos os depósitos que você pode ver.
4. Ajuste o período em **De** e **Até**. A tela já vem com os últimos três meses.
5. Se quiser olhar só uma venda, digite o número dela em **Pedido de venda** (por exemplo, `VEN-20461` ou só `20461`).
6. Clique em **Rastrear**. Enquanto a busca roda, a tela mostra um aviso de carregamento.
7. Leia os **totais no topo**: *Saídas por venda*, *Entregue*, *Aguardando despacho* e *Diferença a conferir*.
8. Ligue **Só com diferença** para deixar na lista só as linhas que não batem.
9. Clique no **número do pedido** para ver a linha do tempo daquela venda para o produto.
10. Clique em **Exportar Excel** para baixar a planilha com os mesmos filtros.

![Ao clicar em Rastrear sem produto, o aviso aparece embaixo do campo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-rastrear-sem-produto-avisa_mi1m4r.png)

![Resultado com os totais no topo e cada saída com pedido, situação, cliente, separação, entrega e quanto foi entregue](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-resultado-venda-separacao-e_w18rjz.png)

## Como ler cada coluna

- **Data:** quando o movimento aconteceu.
- **Movimento:** o tipo (Saída, Entrada, Ajuste de entrada ou de saída, Transferência) e de onde veio (venda, compra, inventário, entrega, ordem de serviço…).
- **Quantidade:** com sinal. Saída aparece negativa (−16), entrada positiva.
- **Pedido de venda:** o número da venda que gerou a saída. Clique nele para abrir a linha do tempo.
- **Situação:** o resultado da conferência entre o que saiu e o que foi entregue (veja abaixo).
- **Cliente / observação:** o cliente da venda; nos movimentos sem venda, a observação do movimento.
- **Depósito**, **Separação** (data e quem separou), **Entrega** (data da entrega).
- **Entregue:** quanto foi entregue *de* quanto saiu. "12 de 16" quer dizer que saíram 16 e foram entregues 12.
- **Saldo após:** o saldo do produto naquele depósito logo depois do movimento.

## Como ler cada situação

A situação é calculada **por venda e por produto**: o ERP soma tudo o que saiu do estoque para aquela venda (descontando devoluções e estornos) e compara com o que foi entregue nas entregas da venda.

| Situação | O que quer dizer | Precisa de ação? |
|---|---|---|
| **Entregue** | Tudo o que saiu foi entregue. | Não. |
| **Aguardando despacho** | Saiu do estoque, a entrega existe, mas ainda não saiu para o cliente. | Acompanhe a separação/rota. |
| **Em rota** | A entrega está numa rota em andamento. | Acompanhe a rota. |
| **Entregue parcial** | Todas as entregas da venda foram concluídas, mas entregaram menos do que saiu. A tela mostra "faltam N". | Sim: confira o que faltou. |
| **Sem entrega** | Saiu do estoque para a venda, mas não existe entrega com esse produto. | Sim: crie a entrega ou estorne a baixa. |
| **Entregue a mais** | Entregaram mais do que saiu do estoque. | Sim: confira a baixa. |
| **Devolvido** | O que saiu voltou ao estoque (devolução ou estorno). | Não. |
| **Estornado** | O movimento foi estornado. | Não. |
| **Ajuste**, **Entrada**, **Transferência** | Movimentos que não são de venda: aparecem para explicar o saldo. | Não. |

As linhas com **Entregue parcial**, **Sem entrega** ou **Entregue a mais** ficam com fundo vermelho e entram no total **Diferença a conferir**.

## Exemplo: baixado 16, entregue 12

A venda **VEN-20461** baixou **16** módulos do depósito Matriz. A entrega da venda foi separada, despachada e concluída, mas o recebedor confirmou **12**.

- Na coluna **Entregue** aparece **12 de 16**.
- A **Situação** é **Entregue parcial**, com o aviso **faltam 4**.
- A linha fica em vermelho e os 4 entram em **Diferença a conferir**.

Clicando em **VEN-20461**, a linha do tempo mostra a baixa (16 un.), a separação (quem separou e quando), o despacho e a entrega (12 un., faltam 4 do previsto). Pelo botão **Abrir o pedido** você vai direto à venda para corrigir.

![Linha do tempo da VEN-20461: baixa de 16, separação, despacho e entrega de 12, faltando 4](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-linha-do-tempo-do-pedido_idw8wz.png)

![Com "Só com diferença" ligado, ficam só as vendas que não fecham](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-so-com-diferenca_1sjkqm6.png)

## Exportar para Excel

Clique em **Exportar Excel**. A planilha sai com as mesmas colunas e os mesmos filtros da tela (inclusive o "Só com diferença", se estiver ligado). Ao terminar, o ERP avisa quantos movimentos foram para a planilha.

![Aviso de planilha gerada depois de Exportar Excel](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-exportar-excel_12f7wjy.png)

## No celular

No celular, cada movimento vira um cartão com o pedido, a situação, o cliente, a quantidade e o "Entregue X de Y". As linhas com diferença também ficam destacadas.

![A tela no celular, com cada movimento em um cartão](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/12-celular-cartoes_1bqpngi.png)

## Erros comuns

- **"Escolha um produto para rastrear."** O produto é obrigatório. Escolha um na lista antes de clicar em Rastrear.
- **"Nenhuma movimentação neste período."** O produto não teve movimento nas datas escolhidas (ou no depósito escolhido). Aumente o período ou limpe o depósito.
- **"Não foi possível carregar o rastreio."** Falha de conexão. Clique em **Tentar de novo**.
- **A venda aparece como "Sem entrega", mas o material foi entregue.** A entrega foi feita sem incluir esse produto. Abra o pedido e inclua o item na entrega, ou registre uma nova entrega.
- **A diferença some quando troco o depósito.** A situação é por venda e produto: se a baixa saiu de um depósito e a entrega de outro, filtre por todos os depósitos para ver a venda inteira.
- **Não vejo a tela no menu.** A tela pode estar oculta para a sua Função. Fale com o administrador do ERP.

![Período sem movimento: a tela avisa e sugere mudar o período](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/08-periodo-sem-movimento_1p4w62r.png)

![Falha ao carregar, com o botão Tentar de novo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/09-erro-com-tentar-de-novo_6blxn1.png)