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# Como recuperar a senha de acesso (esqueci minha senha)

Esqueceu sua senha? Veja como redefinir em poucos passos.

## 1. Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?"

Você será levado para a tela de solicitação de recuperação.

## 2. Informe seu e-mail e peça o código

Digite o e-mail cadastrado e clique em **"Enviar código de verificação"**.

📷 ![Tela de solicitação de recuperação de senha](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/reset-senha-solicitar_19q4znj.png)

### Se o código não chegar

* confirme se está acessando o **link correto da sua instância**;
* confira se o e-mail informado é o **e-mail cadastrado no sistema**;
* verifique também o recebimento por **WhatsApp**, quando essa opção estiver disponível;
* se houver outro usuário com perfil de **administrador** e acesso ao sistema, ele pode alterar a senha diretamente na tela de usuários;
* a recuperação pode não funcionar quando a instância está **bloqueada** ou o plano está **cancelado**. Nesses casos, é necessário regularizar a situação com o time responsável.

📷 ![Tela de solicitação de recuperação de senha](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/reset-senha-solicitar_19q4znj.png)

## 3. Abra o link recebido por e-mail (ou WhatsApp)

O link é **válido por 4 horas** e só pode ser usado uma vez.

## 4. Defina a nova senha

O link abre a tela de definição de nova senha — basta digitar, confirmar, e o acesso já pode ser feito com ela.

> Se o link expirar (mais de 4h), repita o processo desde o Passo 1 pra gerar um link novo.