> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como separar os atendimentos do WhatsApp por assunto (comercial, suporte, financeiro...) # Como separar os atendimentos do WhatsApp por assunto (comercial, suporte, financeiro...) Se a sua operação recebe no WhatsApp conversas de vários assuntos diferentes, como pedido de orçamento, dúvida de suporte, cobrança, pós-venda ou até outra área da empresa (por exemplo, uma loja), dá para organizar esses atendimentos para que cada tipo chegue ao time certo e apareça separado nos relatórios. Este artigo explica as formas disponíveis hoje e quando usar cada uma. ## Como o GronerZap entende o "assunto" de uma conversa O GronerZap **não lê o conteúdo das mensagens para adivinhar o assunto sozinho**. A separação por assunto é feita a partir de informações que você define: o número que recebeu a conversa, uma triagem inicial automática ou uma classificação registrada pelo atendente. Abaixo estão as formas de fazer isso. ## 1. Separar por número de WhatsApp (um número para cada finalidade) A forma mais simples e previsível é usar **um número de WhatsApp para cada finalidade**, por exemplo um número comercial e um número de suporte, e direcionar cada número para a fila e os atendentes daquele time. - Em **GronerZap → Filas de atendimento**, cada fila define os **números de WhatsApp atendidos** e os atendentes que recebem aquelas conversas. - Assim, tudo o que entra pelo número comercial vai para o time comercial e tudo o que entra pelo número de suporte vai para o time de suporte, sem depender do que o cliente escreveu. Use quando os assuntos já têm times distintos e você consegue divulgar números diferentes para cada finalidade. ## 2. Fazer uma triagem automática na entrada com o Groner Bot Quando você usa **um único número** para tudo, o **Groner Bot** pode fazer a triagem logo na primeira mensagem: ele pergunta o motivo do contato (por exemplo, "1 - Energia solar • 2 - Loja de material elétrico") e manda a conversa para o **setor** certo. A conversa continua no mesmo número, mas cai direto para as pessoas daquele setor. ### Passo a passo 1. **Crie os setores:** em **Configurações → Geral & Conta → Equipe → Setores**, cadastre um setor para cada assunto (por exemplo, "Solar" e "Loja") e coloque nele os usuários que atendem aquele assunto. 2. **Abra o Groner Bot** pelo menu **Groner apps** do CRM, entre em **Fluxos** e clique em **Novo fluxo**, com o gatilho **Mensagem Recebida**. Ligue a opção **Disparar apenas na 1ª mensagem** para o menu aparecer só no começo da conversa. 3. **Monte o menu:** arraste o nó **Menu de Opções**, escreva a mensagem (por exemplo, "Olá! Sobre qual assunto você quer falar?") e cadastre uma opção para cada assunto. 4. **Mande cada opção para o setor:** ligue cada saída do menu a um nó **Setor da Conversa** com o setor correspondente. 5. **Chame um atendente:** depois do setor, use **Distribuir Atendimento** (se você usa filas de atendimento) e termine com **Pausar Bot**, para o robô parar de responder e o atendimento ficar com a equipe. 6. **Teste** pelo botão **Testar**, no modo **Simulação**, que não envia WhatsApp. 7. **Ative:** em **Instâncias WhatsApp**, selecione o seu número, deixe o fluxo como **Ativo** e salve. Use quando o mesmo número atende assuntos diferentes e você quer que cada conversa chegue ao time certo sem trocar de número. ## 3. Mandar o cliente para outro número (por exemplo, o da loja) O WhatsApp **não permite transferir uma conversa automaticamente de um número para outro**: a conversa sempre fica no número em que o cliente escreveu. Se uma parte da empresa atende por um número próprio (por exemplo, a loja tem outro WhatsApp), o caminho é o bot **avisar o cliente e mandar o link** do outro número: 1. No menu do Groner Bot (passo 3 da opção 2), crie a opção para aquele assunto, por exemplo "2 - Loja de material elétrico". 2. Ligue essa opção a um nó de envio de mensagem com um texto como: "Para a loja, fale direto com a nossa equipe pelo WhatsApp: https://wa.me/55DDDNUMERO". Troque **55DDDNUMERO** pelo número da loja só com dígitos, começando por 55 e o DDD (sem espaço, traço ou parênteses). 3. Termine esse caminho com o nó **Fim**. O cliente toca no link e o WhatsApp dele abre uma conversa nova com o número da loja. Esse outro número não precisa estar conectado ao GronerZap para isso funcionar. Se você também quiser que a loja atenda pelo Groner, com histórico e relatórios, conecte o número da loja ao GronerZap e use a opção 1. ## 4. Classificar o atendimento ao encerrar Para **relatórios e histórico**, o atendente pode registrar a **classificação do atendimento** ao finalizar a conversa (por exemplo, "Orçamento", "Suporte", "Reclamação"). Essa classificação: - não muda o roteamento da conversa (ela é registrada no fim, não no começo); - serve para você **medir depois** os atendimentos de cada assunto, no **Dashboard de atendimentos** do GronerZap, no quadro **SLA por classificação**. Use em conjunto com as outras opções quando quiser acompanhar os números por assunto ao longo do tempo. ## Erros comuns - **O menu aparece em toda mensagem:** ligue **Disparar apenas na 1ª mensagem** no gatilho e termine cada caminho com **Pausar Bot** ou **Fim**. - **O bot não responde:** confira se o fluxo está **Ativo** e com o número selecionado em **Instâncias WhatsApp**. Se um agente de IA dos Groner Agentes estiver ligado ao mesmo número, é ele que atende, e o fluxo do bot não roda. - **O link do outro número não abre:** o número precisa estar só com dígitos, com 55 e o DDD, logo depois de `https://wa.me/`. - **A conversa foi para o setor, mas ninguém viu:** confira se os usuários certos estão no setor, em **Configurações → Geral & Conta → Equipe → Setores**. ## Resumo - **Cada assunto já tem um time e você pode divulgar números diferentes:** número por finalidade + fila (opção 1). - **Um número só, mas a conversa precisa chegar ao time certo:** triagem com o Groner Bot (opção 2). - **Uma área atende por outro número que você quer manter:** o bot manda o link do outro número (opção 3). - **Medir quantos atendimentos de cada assunto a equipe teve:** classificação ao encerrar (opção 4). ## Veja também - [Como configurar a distribuição de leads por fila e vincular vendedores](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-a-distribuicao-de-leads-por-fila-e-vincular-vendedores-1ygpnqv/) - [Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-transferir-do-robo-pra-humano-e-gerenciar-responsaveis-no-gronerzap-novo-bquupy/) - [Como ativar, desativar ou limitar notificações pelo GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-desativar-ou-limitar-notificacoes-pelo-gronerzap-e1edpn/) ## Veja também - [[Groner Bot] Como montar um menu de opções](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-montar-um-menu-de-opcoes-2yiodr/) - [[Groner Bot] Como passar a conversa do bot para um atendente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-passar-a-conversa-do-bot-para-um-atendente-icqthb/) - [Número de WhatsApp exclusivo ou compartilhado no GronerZap: qual usar](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/numero-de-whatsapp-exclusivo-ou-compartilhado-no-gronerzap-qual-usar-1u50v94/) - [Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-transferir-do-robo-pra-humano-e-gerenciar-responsaveis-no-gronerzap-novo-bquupy/)