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# Como solicitar o cancelamento da sua assinatura

# Como solicitar o cancelamento da sua assinatura

Caso deseje encerrar sua assinatura com a Groner CRM, este artigo explica o processo completo de cancelamento, os requisitos contratuais e os próximos passos após a solicitação. Todas as condições descritas estão previstas nos Termos de Aceite firmados no momento da contratação.

### Requisitos para cancelamento
Para que a solicitação seja válida, é necessário que:
* A solicitação seja feita **formalmente por e-mail**, para o endereço: [cancelamento@gronercrm.com.br](mailto:cancelamento@gronercrm.com.br)
* O **aviso prévio mínimo de 30 dias** seja respeitado;
* Todos os **valores em aberto estejam quitados** até a data de encerramento.
|| ⚠️ Caso o cancelamento não seja solicitado com 30 dias de antecedência, o plano será automaticamente renovado nas mesmas condições do período anterior.
### 
Passo a passo
**1. Envie o e-mail de solicitação:** Encaminhe sua solicitação de cancelamento para [**cancelamento@gronercrm.com.br**](mailto:cancelamento@gronercrm.com.br), informando obrigatoriamente os seguintes dados:
* **CNPJ** da empresa;
* **Razão Social**;
* **Nome e** [**contato**](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte) do responsável pela solicitação;
Solicitações realizadas por outros canais (WhatsApp, ligação ou chat) ou sem essas informações não serão consideradas válidas para fins contratuais.

**2. Aguarde a confirmação de recebimento:** Em até **72 horas úteis**, nossa equipe confirmará o recebimento do pedido e entrará em contato para conduzir as tratativas finais, incluindo verificação de [pendências](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-pendencias-na-groner-11hjwaf/?ref=groner-suporte) financeiras.

**3. Avaliação do seu caso:** Nosso time de CS poderá entrar em contato para entender o motivo da solicitação e, se aplicável, apresentar alternativas com o objetivo de garantir o melhor resultado para a sua operação.

**4. Quitação dos valores pendentes:** O cancelamento somente será efetivado após a **quitação integral** de todos os valores em aberto, incluindo a mensalidade referente ao período de aviso prévio de 30 dias. Solicitações com pendências financeiras não poderão ser processadas.

**5. Confirmação do encerramento:** Após a confirmação do pagamento integral, você receberá um e-mail formal confirmando o encerramento do contrato.

### Informações importantes
* O aviso prévio de 30 dias é contado a partir da data de recebimento do e-mail formal, independentemente de quando o pedido foi manifestado por outros canais.
* Mesmo que a solicitação ocorra antes do próximo vencimento, será devida uma mensalidade adicional referente ao período de aviso prévio, conforme previsto nos Termos de Aceite.
* Valores não quitados poderão ser encaminhados para processo de negativação, conforme contrato.
* Após o envio da solicitação, o time responsável entrará em contato por e-mail ou telefone para dar continuidade ao processo.

**Ainda tem dúvidas?** Entre em contato com nossa equipe pelo chat ou pelo e-mail [cancelamento@gronercrm.com.br](mailto:cancelamento@gronercrm.com.br)