> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Como transferir do robô pra humano e gerenciar responsáveis no GronerZap (Novo) | 🎥 Ver vídeo do passo a passo # Como transferir o atendimento do robô para humano no GronerZap No [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte), você pode transferir uma conversa que estava sendo atendida por um robô para um humano, mantendo todo o histórico. Depois de transferir, você também pode gerenciar os responsáveis pela conversa, atribuindo papéis como Dono, Pré-Vendedor, Vendedor, Técnico, Homologador e Projetista. Este guia mostra como fazer essa transferência e gerenciar esses papéis. --- ## Antes de começar: o que pausa a IA e o que não pausa A IA só entende que um humano assumiu quando você avisa isso **dentro do sistema**. Existem dois lugares que fazem isso, e os dois valem: 1. Na conversa do **GronerZap**, mudando o **Atendimento** de **Robô** para **Humano** (é o passo a passo abaixo). 2. No **card do lead**, dentro do CRM, pela chave de atendimento do negócio. > **Responder pelo WhatsApp no celular não pausa a IA.** Se você abrir o aplicativo do WhatsApp e responder o cliente por lá, o sistema não fica sabendo, e a IA continua respondendo por cima de você. Apagar a mensagem também não resolve. Sempre vire a chave em um dos dois lugares acima antes de assumir a conversa. ## 1. Abra a conversa no GronerZap Acesse o painel de mensagens do GronerZap e clique na conversa que deseja transferir do robô para humano. ![Abra a conversa no GronerZap](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0003_d13f4e7e-72a0-4da6-b90f-e06284300272.jpg) ## 2. Clique na seção Atendimento Você verá uma seção chamada "Atendimento" que mostra o status atual (Robô ou Humano). Clique nela para acessar as opções de transferência. ![Clique na seção Atendimento](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0004_2a519d22-6ddf-43f0-aaaa-5c303fa96f03.jpg) ## 3. Mude o status de Robô para Humano Clique na opção "Robô" e selecione "Humano" para transferir o atendimento. O sistema mudará automaticamente quem está responsável pela conversa. ![Mude o status de Robô para Humano](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0006_d5248919-1ae1-4ece-9609-a4993e10ff95.jpg) ## 4. Acesse a seção Responsáveis Abra a seção "Responsáveis" onde você verá todos os papéis disponíveis: Dono, Pré-Vendedor, Vendedor, Técnico, Homologador e Projetista. Aqui você pode atribuir ou mudar quem é responsável por cada [função](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-funcoes-ye23se/?ref=groner-suporte). ![Acesse a seção Responsáveis](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0007_81cc96a8-8a5a-4cbb-9323-2d3950d0415e.jpg) ## 5. Atribua o Dono Clique no campo "Dono" para selecionar quem será o responsável principal pela conversa. Você pode escolher um membro da equipe ou deixar em branco se preferir. ![Atribua o Dono](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0008_a9e70787-c087-495e-a89f-a394298e161a.jpg) ## 6. Atribua o Pré-Vendedor Clique no campo "Pré-Vendedor" para designar quem fará o primeiro [contato](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte) ou qualificação do lead. Se não houver ninguém designado, aparecerá "Sem pré-vendedor". ![Atribua o Pré-Vendedor](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0013_cb15cffa-fe2a-498b-90f6-ec754826165d.jpg) ## 7. Atribua o Vendedor Clique no campo "Vendedor" para escolher quem será responsável pela [venda](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-venda-na-groner-1s0sqzj/?ref=groner-suporte). Se precisar trocar o vendedor depois, basta clicar novamente e selecionar outro membro. ![Atribua o Vendedor](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0017_95a2eb3b-3f22-4abc-945e-7913b2c6c056.jpg) ## 8. Atribua o Técnico Clique no campo "Técnico" para designar quem fornecerá suporte técnico ou implementação. Deixe vazio com "Sem técnico" se não houver necessidade no momento. ![Atribua o Técnico](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0023_0b26fc5a-347f-4940-8863-72bd7c1752fd.jpg) ## 9. Atribua o Homologador Clique no campo "Homologador" para escolher quem validará ou aprovará etapas do atendimento. Este papel é útil para garantir qualidade no processo. ![Atribua o Homologador](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0030_2ecc8605-949b-4fba-9253-187888635d93.jpg) ## 10. Atribua o Projetista Clique no campo "Projetista" para designar quem criará ou detalhará a solução. Deixe sem atribuição se o atendimento não envolver projetos. ![Atribua o Projetista](https://arquivos-groner.s3.us-east-2.amazonaws.com/safeleadsfiles/tutorial/transferiratendimentorobohumanogronerzapscreen0038_60d919fe-9b6b-45ac-a847-ed2060695aa4.jpg) Com a transferência concluída e os responsáveis atribuídos, sua equipe terá clareza sobre quem está cuidando de cada etapa do atendimento. Você pode voltar a esta seção a qualquer momento para ajustar os responsáveis conforme a conversa progride. --- ## Como desligar a IA por completo Os caminhos acima pausam **uma conversa**. Quando a intenção é que a IA pare de atender **todo mundo**, o lugar é outro: entre no **Groner Agents**, abra o agente e desative ele por lá. Enquanto o agente estiver desativado, nenhuma conversa nova é atendida por ele. > Use o desligamento total com cuidado: ele vale para a base inteira, não só para o cliente do momento. ## Veja também - [Como gerenciar participantes de uma conversa no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-gerenciar-participantes-de-uma-conversa-no-gronerzap-novo-o5cqhd/)