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# Como usar a fila de ligações no Discador

A **Fila de ligações** organiza chamadas em sequência dentro do **Discador**. Você escolhe quem deseja ligar, inicia a fila e conversa quando a pessoa atende. Ao terminar, registra o resultado para seguir para a próxima ligação. Não é um agente de voz que conversa sozinho.

## Antes de começar
- A telefonia Api4com precisa estar conectada à Groner, com saldo ou plano disponível.
- Cada pessoa que vai ligar precisa de um ramal vinculado ao seu usuário.
- Permita o uso do microfone no navegador e mantenha o Discador ativo na aba em que usará a fila.
- Para preparar a integração, siga [Como Ligar e Vender Usando a Api4com na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ligar-e-vender-usando-a-api4com-na-groner-13c0398/).

## Onde encontrar
1. No menu lateral do CRM, clique em **Discador**.
2. Aguarde o ramal ficar conectado.
3. Clique na faixa **Fila de ligações**, abaixo do teclado de números.

**Vendas › Ligações** é a área de acompanhamento das chamadas. Para montar e executar a fila, use o **Discador**.

## Como montar a fila
1. Abra **Discador › Fila de ligações**.
2. Escolha **Por filtro** para selecionar os **Status** dos negócios que deseja contatar. Use **Mais filtros** se precisar restringir a seleção.
3. Confira a prévia: **Cards no filtro**, **Sem telefone**, **Já tentados hoje** e **Ligações nesta fila**. A quantidade que será discada pode ser menor que a quantidade de negócios encontrada.
4. Confira se a seleção corresponde às pessoas que você pretende contatar.
5. Clique em **Iniciar fila**. Esse botão começa as ligações: use-o somente quando estiver pronto para atender.
6. Ao encerrar uma chamada, responda **Como foi a ligação?** para registrar o resultado e seguir para a próxima.

### Outras formas de escolher
- **Seleção livre:** escolha os cards no quadro de negócios. A fila segue a ordem da lista; confira a seleção antes de iniciar.
- **Por tarefa:** escolha a data de entrega e o tipo de tarefa, clique em **Buscar** e confira quais tarefas entrarão e em qual ordem.

## Como continuar uma fila existente
Se já houver uma fila aberta, o painel mostra o progresso e **Continuar fila**. Clique somente quando estiver pronto para voltar a ligar. Abrir o painel ou recarregar a página não deve iniciar uma chamada por conta própria.

## Problemas comuns
**O Discador não aparece no menu**
Peça ao administrador para conferir a integração em **Configurações › Integrações › Groner Ligações** e vincular seu ramal na aba **Ramais**. Sem ramal, o Discador não aparece para o usuário.

**O Discador aparece, mas não vejo a faixa Fila de ligações**
Mantenha o Discador ligado e aguarde o ramal conectar nesta aba. A fila precisa do Discador conectado no navegador; ela não funciona com a opção de falar por outro aparelho.

**Aparece “Ative o webphone nesta aba para usar a fila.”**
Ative o Discador nesta aba e aguarde a conexão do ramal antes de continuar.

**A prévia não tem pessoas para ligar**
Confira os status, os demais filtros e os telefones cadastrados. Verifique também a indicação de números já tentados hoje e as pessoas que seu usuário pode visualizar.

**Preciso configurar um agente de IA para usar a fila?**
Não. A fila organiza a discagem; quem conversa com a pessoa que atende é o vendedor.

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## Veja também
- [Como Ligar e Vender Usando a Api4com na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ligar-e-vender-usando-a-api4com-na-groner-13c0398/)
- [O que é a API4COM](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-a-api4com-o2ffbs/)
- [O que fazer na aba de atividades do card](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-fazer-na-aba-de-atividades-do-card-yizgvj/)
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