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# Como usar o Raio-x das conversas no GronerZap

O **Raio-x das conversas** é uma inteligência artificial que lê as conversas do WhatsApp e diz em que pé cada uma está: se o cliente está esperando a sua empresa, se está quente para fechar, quanto dinheiro foi citado, há quanto tempo ninguém responde e qual é a próxima mensagem a mandar. Use para não deixar cliente sem resposta e para saber onde está o dinheiro parado no seu WhatsApp.

> O Raio-x é uma **leitura da IA**: uma hipótese, não um fato. Ele sempre mostra as mensagens em que se baseou, para você conferir antes de agir. E **nunca envia nada sozinho**.

## Antes de começar

- **Quem liga o Raio-x em um número:** quem tem acesso à tela **Números**, nas configurações do GronerZap (normalmente o Administrador).
- **Quem analisa uma conversa avulsa e vê o Raio-x dentro da conversa:** qualquer usuário com acesso à conversa.
- **Quem vê o painel Raio-x de conversas e o cartão do Dashboard:** Administrador e Supervisor.
- **Quem vê a aba Raio-x no negócio, no CRM:** quem pode ver as conversas daquele negócio. A aba aparece nas empresas que usam o GronerZap dentro do CRM.
- **Créditos de IA:** cada análise usa **4 créditos**. Se nada mudou na conversa desde a última análise, ela não é cobrada de novo. Sem saldo, as conversas deixam de ser analisadas. Veja como acompanhar e comprar créditos nos artigos do fim desta página.

O Raio-x funciona de dois jeitos:

- **Automático, por número:** ligado em um número, ele analisa sozinho toda conversa desse número que tiver movimento.
- **Avulso, por conversa:** em qualquer conversa, mesmo de um número com o Raio-x desligado, você pede a análise na hora, pelo GronerZap ou pelo negócio no CRM.

## Como ligar o Raio-x automático em um número

1. No GronerZap, abra as **Configurações** e clique em **Números**.
2. Clique no número em que você quer ligar o Raio-x.
3. Encontre o bloco **Raio-x das conversas (IA)** e ligue a chave ao lado dele.

![Bloco Raio-x das conversas (IA) na configuração do número, ainda desligado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-config-raiox-desligado_1jemjva.png)

> O que acontece: a partir daqui, toda conversa desse número que receber mensagem passa a ser analisada. A análise acontece **15 minutos depois da última mensagem** da conversa, para a IA ler a conversa inteira e não cada mensagem solta. Ligar em um número não liga nos outros.

### Analisar as conversas que já existem

Ao ligar, só as conversas que tiverem movimento novo são analisadas. Para analisar também o que já aconteceu:

1. Com o Raio-x ligado, clique em **Analisar os últimos 30 dias**, logo abaixo da descrição do Raio-x.

![Raio-x ligado, com o botão Analisar os últimos 30 dias](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-config-raiox-ligado_1qaw9mu.png)

2. Leia a confirmação e clique em **Analisar**.

![Confirmação mostrando o custo máximo em créditos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/03-confirmar-analise-30-dias_10k7vrh.png)

> O que acontece: entram na fila as conversas com cliente dos últimos 30 dias, **até as 300 mais recentes**. Elas são analisadas aos poucos, algumas por minuto; 300 conversas levam de 30 a 50 minutos. O custo máximo aparece na confirmação: 300 conversas × 4 créditos = **1.200 créditos**.

Você pode pedir a análise dos 30 dias **uma vez a cada 2 horas** por número.

## Como analisar uma conversa avulsa

Use quando quiser a leitura de uma conversa específica agora, sem esperar, ou numa conversa de um número que não tem o Raio-x ligado.

1. Abra a conversa.
2. No painel da direita, na seção do Raio-x, clique em **Analisar esta conversa**. Se a conversa já foi analisada antes, o botão se chama **Analisar de novo**.

![Conversa ainda sem análise, com o botão Analisar esta conversa](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/10-conversa-sem-analise_15rs5m7.png)

3. Confira o custo na janela **Analisar esta conversa** e clique em **Analisar**.

![Confirmação da análise avulsa, com o custo em créditos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/11-confirmar-analise-avulsa_s8pyrw.png)

4. Aguarde. Enquanto a IA trabalha, aparece **Analisando… pode levar até 1 minuto.**

![Análise avulsa em andamento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/12-analisando_fyh1uk.png)

> O que acontece: quando termina, o Raio-x aparece na conversa com a mensagem **Análise concluída.** Se nada mudou desde a última análise, aparece **Nada mudou desde a última análise: a leitura foi reaproveitada, sem cobrança.**

## Onde ver o que a IA leu

### Na lista de conversas

Cada conversa analisada ganha um **selo** com o destino dela, por exemplo **Aguardando a empresa** ou **Cliente quente**.

Use o atalho **Precisa de resposta**, acima da lista, para ver só as conversas em que o cliente está esperando a sua empresa, incluindo clientes quentes que aguardam um retorno.

![Lista de conversas com os selos do Raio-x e o atalho Precisa de resposta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/04-lista-com-selos_1203zbj.png)

No painel **Filtro** da lista você também encontra:

- **Raio-x da conversa:** mostra só as conversas de um destino (por exemplo, só **Cliente quente**) ou só as que **Precisa de resposta**.
- **Ordenar conversas → Maior risco (raio-x):** coloca no topo quem está esperando a empresa e os clientes quentes, e depois quem citou mais dinheiro. Essa opção só aparece quando o número tem o Raio-x ligado.

![Painel Filtro com Raio-x da conversa e a ordenação Maior risco (raio-x)](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/05-filtros-raiox_y90krl.png)

### Dentro da conversa

Abra a conversa. No painel da direita, a seção **Raio-x da conversa** mostra:

- o **destino** e a **temperatura** (Quente, Morno, Frio ou Sem sinal de atenção);
- o **Valor em risco**: o valor que foi citado na própria conversa;
- **Esperando há**: há quanto tempo o cliente espera, contado em **horas úteis**, pelo horário de atendimento do número;
- o **Cenário**: o resumo do que está acontecendo;
- as **Ocorrências**, como **Pergunta sem resposta**, **Promessa sem cumprir** ou **Pediu preço**.

![Seção Raio-x da conversa no painel da direita](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/06-painel-raiox-conversa_bnc1uo.png)

Clique em **Destacar os trechos usados** (o botão mostra quantos são, por exemplo **Destacar os 3 trechos usados**) para ver no chat as mensagens em que a IA se baseou. Elas ficam marcadas por alguns segundos.

![Mensagens usadas pela IA destacadas no chat](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/07-trechos-destacados_pquikq.png)

> Se aparecer o aviso **Os trechos estão em mensagens mais antigas**, role a conversa para cima e clique de novo.

### Histórico de análises da conversa

Logo abaixo, clique em **Histórico de análises** para ver cada vez que a conversa foi analisada: data e hora, o resultado, a origem (**Automática**, **Análise dos 30 dias** ou **Avulsa**), o destino e os créditos usados. Quando a análise foi pedida por alguém, aparece quem pediu.

![Histórico de análises da conversa, com origens e resultados](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/13-historico-conversa_ocm3vj.png)

Os resultados possíveis são **Analisada**, **Reaproveitada (sem cobrança)**, **Sem créditos**, **Falhou**, **Ignorada**, **Conversa não encontrada** e **Em andamento**.

### A próxima mensagem sugerida

Quando há algo a fazer, aparece logo acima do campo de digitação o cartão **Próxima mensagem**, com uma sugestão pronta para mandar ao cliente.

![Cartão Próxima mensagem acima do campo de digitação](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/08-proxima-mensagem_1vg10ec.png)

- **Copiar** copia o texto.
- **Usar no campo** coloca o texto no campo de digitação, para você revisar e enviar. Se você já tinha começado a escrever, o sistema pergunta se quer **Juntar ao rascunho** ou **Substituir**.
- O **X** esconde a sugestão até a conversa ser analisada de novo.

Embaixo da sugestão aparecem três checagens: **Nenhum valor inventado**, **Uma pergunta** e **Sem promessa de prazo**. A IA não pode inventar valor, desconto ou prazo que não esteja na conversa, e a sugestão faz no máximo uma pergunta.

O cartão some sozinho quando você responde o cliente depois da análise. Em número oficial da Meta, ele também some quando a janela de 24 horas está fechada, porque nesse caso só um template aprovado pode ser enviado.

## O painel Raio-x de conversas

No menu lateral do GronerZap, clique no ícone de radar. Ao passar o mouse, aparece o nome **Raio-x de conversas**.

![Ícone do Raio-x de conversas no menu lateral](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/17-menu-lateral-raiox_xa5lnh.png)

O painel mostra o retrato completo. No alto, escolha o número (ou **Todos os números**) e o período: **Últimos 7 dias**, **Últimos 30 dias** ou **Últimos 90 dias**.

O painel tem três abas.

### Visão geral

- Os indicadores do período: **Conversas analisadas**, **Valor em risco**, **Aguardando resposta**, **Espera média**, **Clientes quentes**, **Vendas confirmadas** e **Créditos usados**.
- Os gráficos: **Análises e créditos por dia**, **Destinos**, **Temperaturas**, **Do interesse à venda** (até onde cada conversa chegou) e **Ocorrências mais comuns**.

![Painel Raio-x de conversas, aba Visão geral](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/14-painel-raiox-visao-geral_1itxfi3.png)

### Conversas analisadas

A lista de todas as conversas analisadas no período, com **Conversa**, **Destino**, **Temperatura**, **Valor citado**, **Espera**, **Cenário** e **Analisada em**. Filtre por destino e por temperatura e ordene por **Maior risco**, **Maior espera**, **Maior valor** ou **Mais recentes**. Clique em uma conversa para abri-la.

![Aba Conversas analisadas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/15-painel-conversas-analisadas_1czvd3m.png)

### Histórico de execuções

Cada análise feita no período, com **Data e hora**, **Conversa**, **Origem**, **Resultado**, **Destino**, **Créditos**, **Duração** e **Quem pediu**. Filtre por resultado e por origem. É aqui que você confere quanto o Raio-x consumiu e por quê.

![Aba Histórico de execuções, com os créditos usados](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/16-painel-historico-execucoes_y2a2p9.png)

### O cartão do Dashboard

No **Dashboard**, o cartão **Raio-x de 30 dias** mostra o resumo: valor em risco, conversas aguardando resposta, quem está esperando, o funil e os destinos. Clique em **Ver painel completo** para abrir o painel **Raio-x de conversas**.

![Cartão Raio-x de 30 dias no Dashboard](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/09-dashboard-raiox_392mi.png)

## No detalhe do negócio, no CRM

O Raio-x também aparece dentro do negócio, no CRM. Assim você vê o que está acontecendo no WhatsApp sem sair do negócio.

1. Abra o negócio.
2. Na lista de abas, clique em **Raio-x**.

![Aba Raio-x no detalhe do negócio, com as conversas do WhatsApp](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/18-crm-aba-raiox_orfp6t.png)

A aba mostra **todas as conversas de WhatsApp do negócio**, em todos os números da empresa: por exemplo, a conversa com o cliente e a conversa com um contato secundário. No topo ficam as conversas em que o cliente está esperando a empresa e os clientes quentes.

Em cada conversa aparecem o destino, a temperatura, o **Valor em risco** (quando algum valor foi citado), desde quando o cliente está **esperando** resposta, a **Etapa**, o **Cenário**, as **Ocorrências** e a **Próxima mensagem**, com o botão **Copiar**.

Clique em **Ver os trechos usados pela IA** (o botão mostra quantos são, por exemplo **Ver os 3 trechos usados pela IA**) para ler, ali mesmo, as mensagens em que a IA se baseou.

![Conversa com os trechos usados pela IA e a próxima mensagem sugerida](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/19-crm-conversa-trechos_8ur1p1.png)

### Analisar uma conversa pelo CRM

1. Na conversa, clique em **Analisar esta conversa**. Se ela já foi analisada, o botão se chama **Analisar de novo**.
2. Confira o custo e clique em **Analisar**.

![Confirmação da análise no CRM, com o custo em créditos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/20-crm-analisar-confirmar_1k2c8y9.png)

3. Aguarde. Enquanto a IA trabalha, aparece **Analisando… pode levar até 1 minuto.** Quando termina, a leitura aparece na própria aba.

![Análise em andamento na aba Raio-x do negócio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/21-crm-analisando_cvm78k.png)

É a mesma análise do GronerZap: usa 4 créditos e, se nada mudou desde a última análise, não é cobrada.

### Histórico e conversa

- **Histórico de análises** mostra cada vez que a conversa foi analisada: data e hora, resultado, origem, créditos e quem pediu.
- **Abrir conversa** abre a conversa no GronerZap, para você responder o cliente.

![Histórico de análises da conversa no CRM](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/22-crm-historico_lb5ypu.png)

> No CRM, **Esperando desde** mostra a data e a hora da última mensagem do cliente. A contagem em horas úteis, pelo horário de atendimento do número, fica no GronerZap.

## O que cada destino quer dizer

| Destino | Quando aparece |
|---|---|
| **Aguardando a empresa** | O cliente perguntou ou pediu algo e ninguém respondeu de forma útil, ou a empresa prometeu algo ("vou verificar e te retorno") e não cumpriu. |
| **Cliente quente** | O cliente mostrou intenção clara de comprar ou avançar e a venda está perto. |
| **Oportunidade ativa** | Negociação em andamento, sem pendência urgente de nenhum lado. |
| **Aguardando o cliente** | A empresa respondeu ou mandou proposta e espera o cliente. |
| **Reativação** | A conversa esfriou há alguns dias, mas houve interesse real e vale retomar. |
| **Não compareceu** | Havia reunião ou visita marcada e o cliente não apareceu nem remarcou. |
| **Ganha** | Há sinal na conversa de que o cliente comprou, assinou ou pagou. |
| **Perdida** | O cliente disse não, fechou com outro fornecedor ou não tem orçamento. |
| **Pós-venda** | Já é cliente, em conversa de suporte ou implantação, sem sinal de problema. |
| **Risco de retenção** | Já é cliente e reclama, está insatisfeito ou quer cancelar. |
| **Expansão** | Já é cliente e quer mais. |
| **Sem ação** | Conversa sem conteúdo comercial: só "ok", engano, fornecedor, mensagem automática. |
| **Revisão** | A IA não conseguiu decidir com segurança. Vale ler a conversa. |

Um "ok" ou "obrigado" do cliente **não** conta como pendência. Já uma promessa da empresa que ficou sem cumprir conta, mesmo que a última mensagem tenha sido da empresa.

## O que acontece depois

- Com o Raio-x automático ligado, a conversa é **analisada de novo** sempre que chegam mensagens novas, 15 minutos depois da última. Cada nova análise usa 4 créditos.
- Se nada mudou na conversa, ela **não é analisada de novo e não é cobrada de novo**, nem quando você clica em **Analisar de novo**.
- Conversa sem nenhuma mensagem do cliente (por exemplo, só o disparo de uma campanha) e conversa de grupo **não são analisadas**.
- Os áudios das conversas são transcritos automaticamente para a IA poder ler o que foi falado.

## Problemas comuns

**"Sem créditos para a análise. Recarregue em Configurações → Créditos de IA."**
O saldo de créditos de IA acabou. Recarregue e peça a análise de novo.

**"Esta conversa já está sendo analisada. Aguarde um instante."**
Alguém já pediu a análise desta conversa há menos de 2 minutos. Espere o resultado aparecer.

**"Esta conversa ainda não tem mensagem do cliente para analisar."**
O Raio-x só analisa conversas em que o cliente escreveu ou mandou áudio. Conversas só com mensagens da empresa não têm o que ler.

**"A análise está demorando mais que o normal. Confira o histórico em instantes."**
A análise continua rodando. Abra o **Histórico de análises** da conversa daqui a pouco para ver o resultado.

**A conversa não tem selo nem a seção Raio-x da conversa**
Confira se o Raio-x está ligado **no número dessa conversa**. Se acabou de chegar mensagem, espere uns 15 minutos. Ou clique em **Analisar esta conversa** para analisar na hora.

**Liguei o Raio-x e nenhuma conversa antiga foi analisada**
Ligar só analisa o que tiver movimento novo. Para as conversas que já existiam, clique em **Analisar os últimos 30 dias**.

**As análises pararam de aparecer**
Confira o saldo de créditos de IA. No painel **Raio-x de conversas**, a aba **Histórico de execuções** mostra se as análises estão saindo como **Sem créditos**.

**"A análise do período deste número já foi pedida há pouco e ainda está rodando."**
A análise dos 30 dias pode ser pedida uma vez a cada 2 horas por número. Espere a anterior terminar.

**Não vejo a aba Raio-x no negócio**
A aba aparece nas empresas que usam o GronerZap dentro do CRM. Se ela não aparece, fale com o administrador da sua conta.

**Não encontro o painel Raio-x de conversas nem o cartão do Dashboard**
Eles aparecem só para Administrador e Supervisor. O cartão do Dashboard aparece depois que pelo menos uma conversa do período foi analisada.

## Perguntas frequentes

**O Raio-x manda mensagem para o cliente?** Não. Ele só sugere. Quem envia é sempre o atendente.

**Posso pedir a análise pelo CRM?** Sim. Na aba **Raio-x** do negócio, clique em **Analisar esta conversa**. A análise e o custo são os mesmos do GronerZap.

**Posso analisar uma conversa de um número que não tem o Raio-x ligado?** Sim, com o botão **Analisar esta conversa**. Só essa conversa é analisada, e só naquele momento.

**Posso confiar no valor em risco?** É o valor que apareceu escrito ou falado na conversa, não o valor do negócio no CRM. Confira as mensagens destacadas antes de usar.

**Posso desligar?** Sim. Desligue a chave na configuração do número. As análises automáticas que ainda estavam na fila param de ser feitas. A análise avulsa continua disponível.

**Quanto custa?** Cada análise usa 4 créditos. Uma conversa movimentada pode ser analisada mais de uma vez no mesmo dia, uma vez a cada nova rodada de mensagens. O consumo exato aparece na aba **Histórico de execuções** do painel.

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## Veja também

- [Como funcionam os créditos de IA do Groner e como comprar mais](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funcionam-os-creditos-de-ia-do-groner-e-como-comprar-mais-mj46x5/)
- [Onde acompanhar o consumo de créditos de IA](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/onde-acompanhar-o-consumo-de-creditos-de-ia-18xffyp/)
- [Como separar os atendimentos do WhatsApp por assunto (comercial, suporte, financeiro...)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-separar-os-atendimentos-do-whatsapp-por-assunto-comercial-suporte-financeiro-6hpnir/)
- [[Groner Agentes] Follow-up: como retomar e prospectar leads com cadências automáticas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-retomar-leads-que-pararam-de-responder-com-o-follow-up-automatico-18cx9x0/)

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