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# Como usar os filtros no GronerZap (Novo)?


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1durxfp.png)
Os filtros no novo [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte) permitem organizar, localizar e priorizar conversas de forma rápida, facilitando o atendimento e a gestão dos leads.



## O que são os filtros no GronerZap
## 

Os filtros são ferramentas que ajudam você a **visualizar apenas as conversas que fazem sentido no momento**.

Em vez de ver todas as conversas misturadas, você pode segmentar por critérios específicos.



## Para que servem os filtros
## 

Com os filtros, você pode:

* Encontrar leads específicos rapidamente;
* Separar atendimentos por status;
* Priorizar [contatos](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/?ref=groner-suporte) não respondidos;
* Organizar o fluxo de atendimento.



## Principais tipos de filtros

### Caixas de seleção
1. Ver somente as minhas conversas;
2. Ver somente as mensagens não lidas;
3. Ver somente os grupos;
4. Ver somente as conversas sem [negócios](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte);
5. Ver somente as conversas com negócios.

### Status da Conversa

Ajuda a identificar o andamento do atendimento, para selecionar um status, é necessário colocar uma etapa primeiro.

Exemplos comuns:
1. Funciona de acordo com a configuração com o seu funil;
2. Identifica as colunas da etapa em que a conversa se encontra;
3. Consegue localizar as conversas que estão naquele status (coluna).

## 

### Responsável

Permite visualizar apenas conversas de um usuário específico.

Exemplo:
![Ver apenas leads do responsável](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_vbr8fe.png)


### Loja 🏢

Filtra conversas por loja.



Exemplo:
![Ver apenas leads da loja selecionada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_n5uwzh.png)
### 






### Período
![Visualização da seleção de data](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1wn19bq.png)


Permite filtrar por data.



Exemplo:
* Conversas de hoje;
* Últimos 7 dias.



## Como aplicar filtros
## 

1. Acesse o **GronerZap;**
2. Vá até a área de **conversas;**
3. Localize a opção de **filtros;**
4. Selecione os critérios desejados:
 responsável, loja, status e período;
5. Visualize os resultados filtrados.



## Dica prática

Você pode combinar filtros para refinar ainda mais.


Exemplo:
* Loja: Paraná;
* Responsável: Fulano.


Resultado:
 apenas leads do Fulano, da loja Paraná que irão aparecer.



##  Dificuldades comuns ⚠️

### Não aparecem conversas esperadas
### 
* Verifique se algum filtro está ativo;
* Clique no botão de sincronização: seta em formato circular (de repetição);
* Limpe os filtros e tente novamente.



### Conversas “sumiram”
* Pode haver filtro de responsável ou loja aplicado;
* Se o número foi conectado há pouco tempo, precisa processar e sincronizar as conversas no GronerZap;
* O número está desconectado e não carregou as conversas.



### Leads não aparecem para o usuário
* Verifique se ele tem acesso à loja correta;
* Confirme o responsável do lead no card (negócio).



## Boas práticas
## 


* Combine filtros para ganhar velocidade;
* Revise filtros ativos antes de concluir que há erro, em caso não apareça alguma mensagem;
* Aperte no botão sincronizar sempre que possível ao reconectar o número;
* Se ver que alguma conversa em específico não puxou e todas as outras sim, force a sincronização pelas configurações.



## Resumo
## 

* Filtros ajudam a organizar e priorizar atendimentos;
* Permitem segmentar por responsável, loja, status e data;
* Evitam perda de leads e melhoram a produtividade.

| Veja também como ativar o novo GronerZap: [CLIQUE AQUI!](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-ativar-gronerzap-novo-3pd7wj/)

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## Veja também

- [Como acessar e filtrar conversas no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-acessar-e-filtrar-conversas-no-gronerzap-novo-1p41y8o/)
- [Filtros do Funil](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/filtros-do-funil-ycj92o/)

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