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# Como usar os itens pendentes para controlar o que falta em cada negócio

Os **itens pendentes** registram o que ainda falta em um negócio: um documento do cliente, uma assinatura, uma conferência da equipe. Cada pendência tem responsável, prazo e prioridade, e pode avisar e cobrar as pessoas pelo WhatsApp.

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## Onde ficam

- **Vendas > Itens pendentes:** a lista de todas as pendências, com a aba **Log de envios**.
- Aba **Itens pendentes** dentro do negócio: as pendências daquele negócio.

A lista mostra os contadores (abertas, obrigatórias abertas, aguardando conferência, conferidas e não resolvidas), o tipo, o setor, o responsável, o status e a origem de cada pendência (manual, automática ou por evento).

## Passo a passo: criar uma pendência

Clique em **Nova pendência** e siga os passos:

1. **Geral:** escolha o **Tipo de Pendência** (preenche os valores padrão), o negócio, o título, a descrição, o setor, o **Responsável**, a prioridade, o **Prazo** e marque se é **Obrigatório** e se **Exige comprovação**.
2. **Notificação:** ligue **Notificar ao criar** e escolha os canais (e-mail, sininho do sistema, WhatsApp) e quem recebe (responsáveis do negócio, o cliente, o setor ou usuários específicos). A mensagem pode ser gerada por IA.
3. **Cobrança:** ligue a cobrança recorrente para mandar lembretes pelo WhatsApp e escolha **Quem é cobrado**:
   - **Time (interna):** cobra o responsável do negócio;
   - **Lead/Cliente (externa):** cobra o cliente no WhatsApp dele. A pendência externa também aparece no Portal do Cliente.

   Defina o intervalo em dias e o máximo de lembretes.

## Passo a passo: resolver

1. Na pendência aberta, clique em **Resolver**.
2. Escolha o desfecho: **Resolvida**, **Resolvida com ressalvas**, **Não resolvida** ou **Cancelado**.
3. Escreva uma observação e anexe os comprovantes em **Anexar Arquivos**. Se a pendência exige comprovação, é preciso pelo menos um arquivo.

Se o tipo de pendência exige conferência, depois de resolvida ela aparece para **Conferir**. Para mudar uma pendência já resolvida, use **Reabrir**. Só pendências abertas podem ser editadas ou excluídas.

## Impedir o negócio de avançar com pendências

Na tela de **Negócios**, clique na engrenagem do status (coluna), abra **Regras** e, no grupo **Bloqueios neste status**, ative a regra de não ter pendências obrigatórias abertas. Com ela, o negócio só entra nesse status quando todas as pendências obrigatórias estiverem resolvidas; caso contrário, aparece o aviso **Pendências obrigatórias abertas**, com a lista do que falta.

> **Bom saber:** esse bloqueio só funciona com o módulo de pendências ativo na sua conta.

## Tipos de pendência

Em **Configurações > Vendas & Comercial > Negócios > Tipos de Pendência**, cadastre os tipos que a sua empresa usa, com nome, setor, título e texto padrão, cor, ícone, mensagem de notificação, cobrança e a opção **Exigir conferência** (desligada, resolver já marca como conferida).

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## Veja também

- [O que são Pendências na Groner?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-pendencias-na-groner-11hjwaf/)
- [O que são regras de status?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-regras-de-status-7qxabx/)
- [Como criar e configurar Regras nas Colunas do Fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-criar-e-configurar-regras-nas-colunas-do-fluxo-lterr6/)
- [[Portal do Cliente] Como o cliente resolve pendências e confirma reuniões pelo portal](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/portal-do-cliente-como-o-cliente-resolve-pendencias-e-confirma-reunioes-pelo-portal-1oqp598/)

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