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# Como ver no funil quais negócios estão sendo atendidos pela IA

Quando o contato fala com a sua empresa pelo WhatsApp, quem responde pode ser o **Robô** (atendimento por IA) ou uma pessoa do seu time (**Atendente**). Com o selo **IA** no card do negócio, você vê isso direto no funil, sem precisar abrir conversa por conversa.

## Para que serve

- Saber na hora quais leads estão com o Robô e quais estão com uma pessoa.
- Priorizar as conversas que precisam de atendimento humano.
- Montar uma fila de ligação ou de ações do pré-vendedor sem ter que conferir cada contato.

## Onde fica

Menu **Negócios**. O selo aparece:

- no **Kanban**, ao lado do nome do negócio, no topo do card;
- na **Lista**, ao lado do nome do negócio;
- no **celular**, tanto no Kanban quanto na Lista.

<!-- PRINT 01-selo-ia-no-kanban.png: No Kanban, o selo IA aparece ao lado do nome dos negócios cujo contato está sendo atendido pelo Robô -->

## Como ler o selo

1. Abra **Negócios**.
2. Procure o selo **IA** (com o ícone de robô) ao lado do nome do negócio.
3. Passe o mouse sobre o selo para ver o detalhe:
   - **"Atendimento por IA: o Robô responde este contato no WhatsApp"**: todas as conversas do contato estão com o Robô.
   - **"Atendimento por IA em parte das conversas"**: o contato fala com mais de um número da sua empresa, e só alguns deles estão com o Robô.

<!-- PRINT 02-detalhe-do-selo.png: Ao passar o mouse no selo, aparece a explicação de que o Robô responde o contato -->

<!-- PRINT 03-selo-em-parte-das-conversas.png: Contato com conversas em números diferentes: o selo avisa que só parte delas está com o Robô -->

<!-- PRINT 04-selo-na-lista.png: Na visão em Lista, o selo aparece ao lado do nome do negócio -->

## Quando o selo não aparece

- **O contato está com um Atendente** em todas as conversas: o atendimento é humano.
- **O contato ainda não tem conversa de WhatsApp** com a sua empresa: não há o que mostrar.
- **A sua conta não tem o GronerZap**: o selo depende do atendimento pelo WhatsApp dentro do Groner.

## Como passar o atendimento do Robô para uma pessoa (e voltar)

1. No Kanban, clique no card do negócio para abrir o card lateral.
2. Na parte do WhatsApp, escolha **Atendente** para uma pessoa assumir ou **Robô** para devolver à IA.
3. Se o contato tiver mais de uma conversa, escolha em quais números a troca vale.
4. O selo do card é atualizado na hora.

## Dicas e erros comuns

- **"Troquei o modo, mas o selo não mudou."** A troca feita pelo card lateral atualiza o selo na hora. Se a troca foi feita em outro lugar (por exemplo, dentro da conversa), clique no botão de atualizar do funil.
- **Quer organizar o funil por data ou por nome?** Use **Filtro › Ordenar por**: dá para ordenar por data de cadastro (mais antigo ou mais recente primeiro) e em ordem alfabética (A a Z ou Z a A).