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# Como verificar se uma conversa do WhatsApp está vinculada ao número correto?

Quando a sua empresa tem mais de um número conectado ao GronerZap, cada número tem a **sua própria lista de conversas**. A conversa com um cliente fica no número pelo qual ele falou com você: o histórico de um número não aparece na lista de outro. Se uma mensagem aparece no WhatsApp do celular mas você não a encontra no GronerZap, a primeira coisa a conferir é se você está olhando o número certo.

## 1. Confira qual número está em uso

No topo da lista de conversas aparecem o **nome** e o **telefone** do número que você está usando agora. Compare com o número do celular em que a mensagem chegou.

## 2. Procure a conversa em cada número

1. Na busca **Pesquisar conversas**, digite o nome ou o telefone do cliente e aperte **Enter**. A busca procura em todas as conversas daquele número, inclusive as encerradas.
2. Se a conversa não aparecer, clique em **Trocar número** (ícone de setas, no topo da lista).
3. Na janela **Trocar Número**, clique no outro número. Só é possível escolher números conectados.
4. Repita a busca pelo nome ou telefone do cliente.
5. Faça isso em cada número da empresa até encontrar a conversa.

O número em que a conversa aparecer é o número ao qual ela está vinculada. Para continuar o atendimento pelo mesmo número que o cliente usou, responda por ele.

## 3. Se a conversa não aparece em nenhum número

Confira, nesta ordem:

1. **Filtros ativos.** Se o botão **Filtrar conversas** (ícone de funil) estiver destacado com um número, há filtros aplicados. Abra-o, clique em **Limpar tudo** e depois em **Filtrar**.
2. **Regras de acesso.** Conforme a configuração da sua empresa, você pode ver só as conversas em que é atendente ou do setor responsável. Peça a um administrador para conferir. Veja [Como funciona o acesso às conversas do GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funciona-o-acesso-as-conversas-do-gronerzap-novo-1uiavwk/).
3. **Lista desatualizada.** Clique em **Atualizar conversas** (ícone de atualizar ao lado da busca) ou atualize a página com **Ctrl + F5**.
4. **Status do número.** Um administrador pode abrir **Configurações > Números** e conferir se o número aparece como **Conectado** (ou **Conectado ao Meta**, nos números da API Oficial). Se estiver desconectado, as mensagens novas não chegam ao GronerZap até a reconexão. Veja [Como reconectar seu número no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-reconectar-seu-numero-no-gronerzap-149bpww/).
5. **Sincronização (números UAZAPI e Z-API).** Nos números conectados por QR Code com esses provedores, um administrador pode abrir **Configurações > Números**, clicar no número e, em **Avançado**, usar **Forçar sincronização de conversas** > **Sincronizar**. Isso busca as conversas presentes no WhatsApp e salva no GronerZap.

## 4. Contatos com código LID

Às vezes o WhatsApp identifica o contato por um código (LID) em vez do telefone. Nesse caso, a conversa pode aparecer com esse código no lugar do telefone: se a busca pelo telefone não encontrar, tente pelo nome do contato. Para entender e resolver, veja [O que fazer quando um contato é duplicado com LID no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-fazer-quando-um-contato-e-duplicado-com-lid-no-whatsapp-7u4v77/).

## Se nada resolver

Fale com o suporte informando:

* o número da empresa em que a mensagem chegou (o do celular);
* o nome e o telefone do cliente;
* a data e o horário aproximados da mensagem.

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## Veja também

- [Como acessar e filtrar conversas no GronerZap (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-acessar-e-filtrar-conversas-no-gronerzap-novo-1p41y8o/)
- [Como acessar mais de um número pelo mesmo acesso no GronerZap (Antigo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-acessar-mais-de-um-numero-pelo-mesmo-acesso-no-gronerzap-antigo-a677zk/)
- [Como funciona o acesso às conversas do Gronerzap? (Novo)](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-funciona-o-acesso-as-conversas-do-gronerzap-novo-1uiavwk/)
- [Como reconectar seu número no GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-reconectar-seu-numero-no-gronerzap-149bpww/)

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