> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Configurando campos do bot no GronerZap (Antigo e Novo) # Configurando campos no GronerZap Este artigo explica, de forma **detalhada e separada**, como funciona cada aba de **Campos** no [GronerZap](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-gronerzap-antigonovo-34lnjm/?ref=groner-suporte). Esses campos são utilizados pelo bot para coletar informações dos clientes automaticamente durante o atendimento via WhatsApp. O sistema identifica o cliente pelo número de telefone e **não repete perguntas que já foram respondidas**, garantindo uma experiência mais fluida e profissional. ## Como acessar a área de Campos 1. Clique em **Configurações;** 2. Acesse **Comunicação e Marketing;** 3. Clique em **GronerZap;** 4. Entre em **Detalhes;** 5. Clique na aba **Campos.** ## Aba Boas-vindas Essa aba define a **primeira interação do bot** com o cliente. ### Campos disponíveis * **Mensagem de boas-vindas:** Texto que o bot enviará automaticamente ao iniciar a conversa; * **Delay (segundos) da mensagem de boas-vindas:** Tempo em que aparecerá “digitando” no WhatsApp do cliente antes da mensagem ser enviada; * **URL do áudio de boas-vindas:** Permite subir um arquivo de áudio para que o bot (robô) envie como se estivesse sendo gravado no momento; * **Delay (segundos) do áudio de boas-vindas:** Tempo em que aparecerá “gravando áudio” no WhatsApp do cliente antes do envio do áudio. 📷 ![Boas-vindas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1mu4nw9.png) ## Aba E-mail Utilizada para coletar o **e-mail do cliente**. ### Campos disponíveis ### * **Ativar coleta de e-mail** Quando marcado, o bot passa a solicitar o e-mail ao cliente; * **Mensagem** Texto que o bot utilizará para pedir o e-mail; * **Delay (segundos)** Tempo em que aparecerá “digitando” no WhatsApp antes do envio da mensagem. 📷 ![Aba E-mail](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_15x2vep.png) ## Aba Consumo Utilizada para coletar informações relacionadas ao **consumo do cliente**. ### Campos disponíveis * **Ativar coleta de consumo:** Define se o bot irá solicitar essa informação. * **Mensagem:** Texto que o bot enviará solicitando a informação de consumo. * **Delay (segundos):** Tempo em que aparecerá “digitando” antes da mensagem ser enviada. 📷 ![Aba Consumo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1a1r2i1.png) ## Aba Documento (CPF ou CNPJ) Utilizada para coletar **CPF ou CNPJ** do cliente. ### Campos disponíveis * **Ativar coleta de documento:** Quando marcado, o bot solicitará CPF ou CNPJ. * **Mensagem:** Texto que o bot utilizará para pedir o documento. * **Delay (segundos):** Tempo em que aparecerá “digitando” antes do envio da mensagem. 📷 ![Aba Documento](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1x4n0mq.png) ## Aba Endereço Completo Utilizada para coletar o **endereço do cliente**. ### Campos disponíveis * **Ativar coleta de endereço:** Define se o bot irá solicitar o endereço. * **Mensagem:** Texto que o bot utilizará para pedir o endereço. * **Delay (segundos):** Tempo em que aparecerá “digitando” antes da mensagem ser enviada. ### Comportamento adicional Ao ativar essa coleta, o sistema também perguntará automaticamente: * **CEP;** * **Número da rua.** 📷 ![Aba Endereço Completo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_ocebdr.png) ## Aba Tipo de Telhado Utilizada para identificar o **tipo de telhado do cliente**. ### Campos disponíveis * **Ativar coleta de tipo de telhado:** Define se o bot irá solicitar essa informação. * **Mensagem:** Texto que o bot enviará explicando como o cliente deve responder. * **Delay (segundos):** Tempo em que aparecerá “digitando” antes da mensagem ser enviada. * **URL da imagem para Tipo de Telhado:** Permite subir uma imagem com diferentes [tipos de telhado](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-os-tipos-de-telhado-mt45xn/?ref=groner-suporte), cada um numerado. O cliente responde apenas com o **número da opção**, e o sistema identifica automaticamente o tipo selecionado. 📷 ![Aba Tipo de Telhado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_1ncfn4c.png) ## Aba Cidade Utilizada para coletar a **cidade do cliente**. ### Campos disponíveis * **Ativar coleta de cidade:** Define se o bot (robô) irá solicitar a cidade. * **Mensagem:** Texto que o bot (robô) utilizará para pedir a cidade. * **Delay (segundos):** Tempo em que aparecerá “digitando” antes do envio da mensagem. 📷 ![Aba Cidade](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_4p1h9r.png) ## Aba Estado Utilizada para coletar o **estado do cliente**. ### Campos disponíveis * **Ativar coleta de estado:** Define se o bot irá solicitar o estado. * **Mensagem:** Texto que o bot utilizará para pedir o estado. * **Delay (segundos):** Tempo em que aparecerá “digitando” antes do envio da mensagem. 📷 ![Aba Estado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_16w2u2x.png) ## Aba Menu Define a mensagem exibida **antes do menu de opções** do bot. ### Campo disponível * **Mensagem antes do menu:** Texto enviado pelo bot imediatamente antes de apresentar as opções de menu ao cliente. 📷 ![Aba Menu](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/image_e7sicx.png) ## Regras importantes de funcionamento ⚠️ ## * O bot **só perguntará um campo se ele estiver marcado para coleta;** * O sistema identifica o cliente pelo número de telefone; * Informações já respondidas **não são perguntadas novamente;** * Isso garante um atendimento mais rápido, organizado e sem repetição de perguntas.