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# Diferença entre Contato e Card (Negócio)

# Diferença entre Contato e Card (Negócio)
Dentro do CRM, é importante entender a diferença entre **Contato** e **Card ([Negócio](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-negocio-1fi8lyn/?ref=groner-suporte))**. Esses dois elementos estão relacionados, mas possuem [funções](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-funcoes-ye23se/?ref=groner-suporte) diferentes dentro do sistema.
Uma dúvida muito comum acontece quando o cliente **exclui um card acreditando que está apagando um lead**, mas depois tenta cadastrar novamente e recebe a mensagem de que **já existe um contato com aqueles dados**. Isso acontece porque apenas o **card foi excluído**, enquanto o **contato continua cadastrado no sistema**.
## O que é um Contato?
O **Contato** é o cadastro da pessoa ou empresa dentro do CRM.
Ele funciona como o **registro principal do cliente na base de dados**, armazenando informações como:
* Nome
* Telefone
* E-mail
* Empresa
* Outras informações de cadastro
Um contato pode existir no sistema **mesmo sem ter um card ativo no funil de [vendas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-uma-venda-na-groner-1s0sqzj/?ref=groner-suporte)**, pois ele representa apenas os dados do cliente.
## O que é um Card (Negócio)?
O **Card**, também chamado de **Negócio**, representa uma **oportunidade ou negociação** vinculada a um contato.
Ele é utilizado dentro do **funil ** para acompanhar o andamento de uma negociação, passando pelas etapas definidas pela empresa.
Normalmente, um card contém informações como:
* Etapa do funil
* Valor da negociação
* Produto ou serviço de interesse
* Responsável pelo atendimento
* Histórico da negociação
Em resumo:
* **Contato** = a pessoa ou empresa cadastrada
* **Card** = a negociação vinculada a esse contato
## Por que aparece a mensagem de contato já cadastrado?
Quando um card é excluído, **apenas o negócio é removido do funil**. O **contato continua salvo na base de dados do CRM**.
Por isso, ao tentar cadastrar novamente um lead com **o mesmo telefone, e-mail ou outro dado já existente**, o sistema pode informar que **já existe um contato com essas informações**.
Isso significa apenas que **o contato ainda está cadastrado**, mesmo que o card anterior tenha sido removido.
## Como verificar se o contato ainda está cadastrado
Se aparecer a mensagem informando que já existe um contato com os mesmos dados, você pode verificar facilmente no sistema.
Siga os passos abaixo:
1. Acesse o menu **Contatos** no CRM.
2. Utilize a **barra de pesquisa**.
3. Pesquise por algum dado do cliente, como:
    * Nome
    * Telefone
    * E-mail
Se o contato aparecer nos resultados, significa que ele **ainda está cadastrado na base**.
## O que fazer quando o contato já existe
Ao encontrar o contato cadastrado, você tem duas opções:
### Criar um novo card para o contato existente
Se a intenção é apenas iniciar **uma nova negociação**, você pode **criar um novo card utilizando o contato que já está cadastrado**. Dessa forma, você mantém o histórico do cliente organizado dentro do CRM.
### Excluir o contato da base
Caso realmente seja necessário **remover completamente o cadastro**, você deve excluir o contato diretamente na área de contatos.
Para isso:
1. Acesse **Contatos**.
2. Pesquise o cliente na **barra de busca**.
3. Abra o cadastro do contato.
4. Clique na opção **Excluir contato**.
## Boas práticas
Para evitar confusão entre contatos e cards, recomendamos:
* Lembrar que **Contato é o cadastro da pessoa ou empresa**.
* **Card é a negociação dentro do funil**.
* Sempre **pesquisar o contato antes de cadastrar um novo lead**.
* Caso o contato já exista, **criar apenas um novo card vinculado a ele**.
Seguindo essas práticas, sua base de contatos ficará **mais organizada e sem duplicidade de registros**.

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## Veja também

- [O que é um Contato?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-um-contato-1jnanrl/)

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