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# GPT Maker: como funciona com o Groner e o que conferir quando o agente não responde

# GPT Maker: como funciona com o Groner e o que conferir quando o agente não responde

Se a sua empresa usa um agente de IA do **GPT Maker** no mesmo número de WhatsApp do **GronerZap**, este artigo explica o que cada sistema faz, por que o agente às vezes fica em silêncio e como resolver.

## Como os dois sistemas se conectam

- O **número de WhatsApp** fica conectado em **dois aparelhos vinculados ao mesmo tempo**: o GronerZap e o canal do próprio GPT Maker.
- **Quem recebe e responde os leads pelo agente é o GPT Maker**, pelo canal dele. O Groner não repassa as mensagens para o GPT Maker.
- O Groner usa o token do GPT Maker só para **pausar e retomar o agente** em cada conversa, para que a IA não responda por cima do seu vendedor:
  - quando alguém da equipe **responde o cliente pelo GronerZap**, a conversa fica **Em atendimento** e o agente é **pausado** naquela conversa;
  - quando a conversa é **Encerrada** no GronerZap, o agente **volta a responder** aquele contato.

## Onde fica o token no Groner

1. No Groner, abra **Configurações**.
2. Em **Integrações**, clique em **GPT Maker**.
3. Em **Dados de Autenticação**, cole o token do GPT Maker no campo **Token do WhatsApp** e clique em **Salvar**.

Sem o token, o Groner não consegue pausar nem retomar o agente, mas isso não impede o agente de responder.

## O agente não responde nenhum lead novo

Se nem os contatos novos (que ninguém da equipe respondeu) recebem resposta do agente, o problema está no canal do GPT Maker:

1. **O canal do GPT Maker caiu.** O WhatsApp às vezes desconecta todos os aparelhos vinculados de uma vez (por exemplo, depois de trocar de celular, reinstalar o WhatsApp ou ler um QR Code novo). É comum reconectar só o GronerZap e esquecer o GPT Maker. O painel do GPT Maker pode continuar mostrando **Conectado** mesmo sem receber nada.
2. **Descubra como o canal do GPT Maker está conectado.** Existem duas formas, e a reconexão é diferente em cada uma:
   - **Por QR Code:** o GPT Maker vira um aparelho vinculado do WhatsApp, como o WhatsApp Web.
   - **Pela conta do Facebook (API oficial da Meta):** o GPT Maker pede login no Facebook e não mostra QR Code. Nesse caso ele **não aparece** em **Dispositivos conectados** do celular.
3. **Como reconectar um canal por QR Code:**
   1. No GPT Maker, abra **Canais** e o canal do seu número.
   2. **Desconecte** o canal e conecte de novo para gerar um QR Code novo.
   3. No celular do número: **WhatsApp Business › Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo** e leia o QR Code do GPT Maker.
   4. **Não remova** o aparelho do GronerZap: os dois ficam conectados juntos. O WhatsApp aceita até 4 aparelhos vinculados; se aparecer aviso de limite, remova um aparelho antigo que não use mais.
4. **Canal conectado pela conta do Facebook:** a conexão é gerenciada pela Meta. Se as mensagens novas não aparecem nas conversas do GPT Maker, confira no Gerenciador do WhatsApp da Meta (https://business.facebook.com/wa/manage/) se o número está ativo e sem pendências. Se estiver tudo certo lá, fale com o suporte do GPT Maker: a entrega das mensagens nesse tipo de canal é feita entre a Meta e o GPT Maker.
4. **Confira no GPT Maker** se o agente está ativo, se está ligado a esse canal, se há créditos e se o plano está ativo.
5. **Teste:** mande uma mensagem de outro celular (que não seja da equipe) e veja se ela aparece nas conversas do GPT Maker e se o agente responde.

## O agente gera a resposta, mas aparece "Falha no envio"

Se, dentro do GPT Maker, a conversa mostra a resposta do agente com o aviso **Falha no envio do template** (ou outra falha de envio), a mensagem do lead **chegou** e o agente **respondeu**, mas o WhatsApp recusou a entrega. Isso acontece no canal conectado pela conta do Facebook (API oficial da Meta), e o ajuste é feito na Meta ou no GPT Maker:

1. Abra o Gerenciador do WhatsApp da Meta (https://business.facebook.com/wa/manage/) e selecione a conta comercial do número.
2. Confira o **status do número**: ele precisa estar **Conectado**, sem aviso de pendência, de limite ou de restrição.
3. Confira se o **nome de exibição** foi aprovado e se há uma **forma de pagamento** válida cadastrada na conta comercial.
4. Resolva o que a Meta apontar e use **Reenviar** na mensagem que falhou no GPT Maker para testar.
5. Se tudo estiver certo na Meta e a falha continuar, abra um chamado no suporte do GPT Maker com o print da conversa. Só eles conseguem ver o motivo exato da recusa.

## O agente não responde só alguns contatos

Se o agente responde contatos novos, mas fica calado com alguns clientes, quase sempre é porque a conversa daquele cliente está **Em atendimento** no GronerZap, e por isso o agente está pausado de propósito.

1. Abra a conversa no **GronerZap**.
2. Clique em **Status da Conversa**.
3. Escolha **Encerrada** e salve.

A partir daí, o agente volta a responder aquele contato. Encerre as conversas que já terminaram: as que ficam **Em atendimento** mantêm o agente pausado com aquele cliente.

## Erros comuns

- **"No GPT Maker aparece Conectado, então está tudo certo."** O status pode estar desatualizado. Se as conversas novas não aparecem no GPT Maker, reconecte o canal.
- **Reconectar só o GronerZap.** Depois de ler um QR Code novo no GronerZap, confira se o GPT Maker continua em **Dispositivos conectados** no celular (quando o canal dele é por QR Code).
- **Testar com um contato antigo.** Conversas antigas podem estar com a IA pausada dentro do GPT Maker. Teste com um número que nunca conversou com a empresa.
- **Responder pelo GronerZap e esperar que o agente continue.** Assim que alguém da equipe responde, o agente para naquela conversa até ela ser encerrada.