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# [Groner Agentes] Como acompanhar as conversas do agente e medir quantos clientes responderam à IA

Na tela **Logs de sessões** você vê cada conversa que o agente de atendimento teve com os seus clientes no WhatsApp. É ali que você acompanha o atendimento e, com uma contagem simples, mede quantos clientes **voltaram a responder** depois da primeira mensagem da IA (a sua taxa de retorno).

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## Onde fica

No painel do Groner Agentes, no menu lateral, grupo **Conversacional** › **Logs de sessões**. A tela abre com o título **Registros de conversas — Conversacional** e mostra os últimos 30 dias.

## O que cada coluna mostra

- **Cliente:** o nome do contato no CRM.
- **Última atividade:** a data e a hora da última vez em que o agente trabalhou nessa conversa.
- **Respostas do bot:** quantas vezes a IA respondeu ao cliente no período. Mensagens seguidas que o cliente manda de uma vez (uma "rajada") contam como **uma** resposta.
- **Ações:** quantas ações a IA fez no CRM durante a conversa (mover o card, agendar, registrar uma informação). Em laranja, com "c/ erro", quando alguma ação não deu certo.
- **Problemas:** quantos problemas aconteceram na conversa (em vermelho).
- **Status:** **OK**, **Atenção** ou **Erro**, conforme o que aconteceu na conversa.

Clique em uma linha para abrir a conversa inteira: as mensagens (inclusive mídia), as ações que a IA fez e o que aconteceu em cada resposta.

## Os filtros do topo

1. **De** e **Até:** o período. Escolha as datas e clique em **Atualizar**.
2. **Status:** mostra só as conversas **Com erro**, **Com atenção** ou **Só ok**. Esse filtro é sobre a saúde do atendimento, não sobre o cliente ter respondido.
3. **Sem resposta por regra:** ligue a chave para ver também os clientes que escreveram mas não receberam resposta da IA porque uma regra do agente mandou ficar em silêncio (coluna do funil não atendida, filtro de proposta ou horário). Desligada, a lista mostra só quem recebeu pelo menos uma resposta da IA.
4. No rodapé da tabela, no seletor de linhas por página (**Records per page**), escolha **50** para ver mais conversas na mesma página. Ao lado aparece o total de conversas do período (por exemplo, "1-26 of 26").

## Como medir quantos clientes responderam à IA

A IA só responde quando o cliente escreve. Então:

- **Respostas do bot = 1:** o cliente escreveu, a IA respondeu e o cliente **não voltou** a escrever para a IA.
- **Respostas do bot = 2 ou mais:** o cliente **voltou a responder** depois da primeira mensagem da IA.

Passo a passo:

1. Abra **Conversacional** › **Logs de sessões**.
2. Em **De** e **Até**, escolha o período que você quer medir e clique em **Atualizar**.
3. Deixe **Status** vazio e a chave **Sem resposta por regra** desligada.
4. No rodapé, em **Records per page**, escolha **50**. O total de conversas do período aparece ao lado (o número depois de "of").
5. Conte as linhas com **Respostas do bot** igual a 2 ou mais.
6. Taxa de retorno = conversas com 2 ou mais respostas ÷ total de conversas do período.

Hoje a tela não tem filtro pelo número de respostas, não ordena por essa coluna e não exporta para Excel. Por isso a contagem é feita olhando a coluna.

## Cuidados na hora de contar

- **Alguém da equipe assumiu a conversa:** quando um vendedor assume o atendimento, a IA para de responder. Se o cliente responder depois disso, a resposta vai para o vendedor e **não aumenta** o número de **Respostas do bot**. Um cliente com 1 resposta da IA pode ter respondido ao vendedor. Abra a conversa (clique na linha) para conferir.
- **Período:** a conta vale para as datas escolhidas. Uma conversa que começou antes do período pode aparecer com menos respostas do que teve no total.
- **Dashboard de uso:** o número **Leads atendidos** do **Dashboard de uso** conta todos os clientes que o agente recebeu no período, inclusive aqueles em que ele ficou em silêncio porque alguém da equipe já tinha assumido. Por isso ele pode ser maior que o total da tela **Logs de sessões**. Para medir retorno, use a tela **Logs de sessões**.

## Erros comuns

- **Usar o filtro Status para achar quem respondeu:** ele mostra erros e alertas do atendimento, não respostas do cliente.
- **Ligar Sem resposta por regra na hora de contar:** a lista passa a incluir clientes que a IA nunca respondeu (aparecem com "sem resposta"). Isso muda o total do cálculo. Deixe desligado, a não ser que você queira incluir esses clientes na conta.