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# [Groner Agentes] Como criar e ativar um agente de atendimento no WhatsApp

O **agente conversacional** é o seu atendente virtual no WhatsApp. Ele responde com a personalidade que você definir, consulta a base de conhecimento, executa ações no CRM durante a conversa e, quando precisa, transfere para a sua equipe.

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## As situações do agente

- **Rascunho:** recém-criado. Nenhum cliente é atendido.
- **Em treino:** em ajustes e testes no sandbox.
- **Ativo:** atendendo nos canais vinculados.
- **Pausado:** parado temporariamente, até você reativar.

Para ativar, o agente precisa ter o **Nome** e o **Papel e função** preenchidos e pelo menos um canal vinculado e ativo. Ele também precisa de saldo de créditos para responder: sem saldo, o agente ativo fica sem responder até a recarga.

## Passo a passo

1. Em **Agentes**, clique em **Novo agente**, ou abra a **Biblioteca** e importe um modelo pronto (SDR, suporte, agendamento) para ajustar.
2. Preencha as seções do editor:
   - **Identidade & Persona:** o nome que o agente usa na conversa (use um primeiro nome humano, como "Sofia"), uma descrição interna, papel e função, objetivo, público, tom de voz, estilos, emojis e tamanho da resposta. Veja o artigo "Como escrever a persona e os limites do agente".
   - **Comportamento:** a primeira abordagem, como lidar com objeções, os gatilhos para escalar pra humano, a mensagem ao escalar e a fila de atendimento que recebe a conversa.
   - **Limites & horário:** temas proibidos e horário de atendimento.
   - **Conhecimento:** os arquivos da base e os conhecimentos essenciais.
   - **Ações:** o que o agente pode fazer no CRM.
   - **Modelo de IA**, no topo do editor: deixe em **Automático**, a opção recomendada.
3. Clique em **Testar IA** para abrir o **sandbox** e converse como se fosse o cliente. Embaixo de cada resposta aparecem os trechos da base e as ações que o agente usou. Você pode escolher um negócio de teste para trazer o contexto do lead.
4. Em **Canais**, escolha a instância de WhatsApp (um número já conectado ao GronerZap) e clique em **Vincular canal**. Prefira um número dedicado ao agente.
5. Ative o agente.

A partir daí, as conversas que chegam nesse número passam a ser atendidas pelo agente.

> **Bom saber:** com um agente de IA ligado a um número, o fluxo do Groner Bot não roda nesse número: é o agente que atende.

## Acompanhar

- Toda alteração salva gera uma versão. Consulte a seção **Histórico** na edição do agente.
- Em **Execuções**, veja cada resposta, o resultado, o modelo usado e os créditos cobrados.
- Em **Dashboard de uso** e **Logs de sessões**, acompanhe o volume de atendimentos.

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## Veja também

- [[Groner Agentes] O que é o Groner Agentes e quais são os tipos de agente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-o-que-e-o-groner-agentes-e-quais-sao-os-tipos-de-agente-g202le/)
- [[Groner Agentes] Como escrever a persona e os limites do agente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-escrever-a-persona-e-os-limites-do-agente-sr13x7/)
- [IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/ia-automacao-e-bot-qual-e-a-diferenca-e-quando-usar-cada-um-ouig9d/)
- [[Groner Agentes] Como funcionam os créditos e onde acompanhar o consumo dos agentes](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-funcionam-os-creditos-e-onde-acompanhar-o-consumo-dos-agentes-1o7o849/)

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