> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner Agentes] Como ensinar o seu negócio ao agente e escolher o que ele pode fazer no CRM Para o agente falar com precisão sobre a sua empresa e agir no CRM, você configura duas coisas: o **conhecimento** (o que ele sabe) e as **ações** (o que ele pode fazer). --- ## Base de conhecimento (arquivos) 1. Na seção **Conhecimento** do agente, envie os seus materiais: catálogos, tabelas de preço, FAQ, contratos-modelo. São aceitos PDF, DOCX, TXT e Markdown (MD), de até 50 MB cada. 2. Clique em **Sincronizar agora**. O status passa de **Enviado** para **Indexando** e depois **Indexado**. O agente só consulta o arquivo depois que ele fica **Indexado**. Se aparecer erro de indexação, envie o arquivo de novo. ## Conhecimentos essenciais São fatos curtos que o agente nunca esquece, porque entram em toda resposta. Por exemplo: "Parcelamos em até 12x sem juros", "Atendemos todo o estado de SP", "Garantia de 25 anos nos painéis". Reserve para as 5 a 10 verdades que ele não pode errar. O restante vai nos arquivos. ## Ações Na seção **Ações**, marque uma a uma o que o agente pode fazer: consultar e atualizar dados do contato e do negócio, agendar visita, mover o negócio no funil, adicionar nota, gerar proposta e outras. Ele só faz o que estiver marcado. Atenção: se nenhuma ação estiver marcada, o agente fica **Sem restrição** e pode usar todas as ações do catálogo. O agente de atendimento age em nome do usuário do sistema "Agente IA", e o que o limita é a lista de ações marcadas. Marcar uma ação já é a autorização para ele usá-la, sem etapa de aprovação humana. > **Atenção:** ações como enviar mensagem, enviar e-mail, criar negócio, gerar proposta e enviar documento para assinatura não podem ser desfeitas. Libere essas ações só quando tiver certeza, e acompanhe as primeiras conversas em **Execuções**. ## Verificar cobertura de atendimento A IA erra contas de geografia. Para o agente confirmar se você atende a cidade do cliente, libere a ação **Verificar cobertura de atendimento** e escreva o seu raio nas instruções, por exemplo "atendemos num raio de 300 km". A ação calcula a distância real entre a sua loja cadastrada e a cidade do cliente e responde se está dentro do raio. ## Ações customizadas As **Ações Customizadas** que você criar, ligadas às suas próprias APIs, também aparecem na seção Ações para liberar. Veja o artigo "Como ligar o agente às suas APIs com as Ações Customizadas". ## Veja também - [[Groner Agentes] Como ligar o agente às suas APIs com as Ações Customizadas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-ligar-o-agente-as-suas-apis-com-as-acoes-customizadas-18j0ff6/) - [[Groner Agentes] Como funcionam os créditos e onde acompanhar o consumo dos agentes](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-funcionam-os-creditos-e-onde-acompanhar-o-consumo-dos-agentes-1o7o849/) - [[Groner Agentes] Como retomar leads que pararam de responder com o follow-up automático](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-retomar-leads-que-pararam-de-responder-com-o-follow-up-automatico-18cx9x0/) - [IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/ia-automacao-e-bot-qual-e-a-diferenca-e-quando-usar-cada-um-ouig9d/)