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# [Groner Agentes] Como o agente revisa a mensagem antes de enviar ao cliente

O agente de atendimento do WhatsApp escreve cada resposta e, antes de mandar, revisa o que escreveu. Se a primeira versão falar de coisas que só interessam à sua empresa, ele reescreve a mensagem e só a versão limpa chega ao cliente. Isso inclui o que o agente vai fazer no sistema, as regras do seu atendimento, as etapas do funil ou um erro técnico.

Este artigo explica o que conta como "bastidor", como a revisão funciona e onde ver as respostas revisadas no painel.

## Para que serve

Para atender bem, o agente consulta as instruções que você escreveu, olha a etapa do negócio no funil e usa as ações liberadas (salvar dados, mover o negócio, agendar). Às vezes ele "pensa alto" e escreve esse raciocínio na resposta, por exemplo:

- "Vou gravar o dado e mover o negócio para a etapa de consumo baixo."
- "As instruções definem que consumo abaixo de R$ 250 não segue."
- "Não existe a opção de gravar a localização, então apenas pergunto o endereço."

Nada disso deveria chegar ao cliente. Agora o agente separa o que ele pensa do que ele envia, e uma revisão automática confere cada resposta antes do envio.

## Como funciona

1. O cliente manda a mensagem no WhatsApp.
2. O agente pensa, consulta o que precisa e executa as ações liberadas, como sempre.
3. O agente escreve a mensagem ao cliente separada do raciocínio. O raciocínio nunca é enviado.
4. Antes do envio, a resposta passa por uma revisão automática, parágrafo por parágrafo.
5. Se a revisão achar um trecho de bastidor, esse trecho é retirado ou o agente reescreve a mensagem. Se a nova versão ainda tiver bastidor, só os parágrafos limpos são enviados.
6. O cliente recebe só a mensagem final.

As ações que o agente executou (salvar dados, mover o negócio, agendar) não mudam com a revisão: ela só mexe no texto enviado.

## Onde ver as respostas revisadas

1. No painel do Groner Agentes, no menu lateral, abra o grupo **Conversacional** e clique em **Logs de sessões**.
2. Escolha o período nos campos **De** e **Até**.
3. Clique na conversa do cliente para abrir a conversa inteira.
4. Abaixo de **✓ bot respondeu**, a resposta revisada mostra o aviso **Revisada antes do envio**.
5. Clique em **O que foi revisado?** para ver o tipo do trecho que saiu. Clique em **Fechar** para esconder a explicação.

![A tela Logs de conversas, com a lista de conversas do período](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/01-menu-logs-de-conversas_19e4ff6.png)

![O aviso "Revisada antes do envio" com a explicação aberta, acima da mensagem que o cliente recebeu](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/e/a/d/2ead53dce3a73c00/02-aviso-revisada_pjmmey.png)

## Os tipos de revisão

Ao clicar em **O que foi revisado?**, o painel diz do que a primeira versão falava:

- **do que o agente ia fazer no sistema**: o agente descreveu o próprio plano ("vou gravar", "primeiro registro e depois verifico").
- **das regras do atendimento**: citou as suas instruções, um critério, uma etapa do funil ou o número de uma etapa.
- **das ferramentas do agente**: falou das ações que tem ou não tem disponíveis.
- **de um erro técnico**: mencionou uma falha do sistema.

O texto que saiu não fica guardado, para que as regras internas da sua empresa não apareçam nos registros. O painel mostra só o tipo.

## Exemplo

O cliente escreve: "Minha conta de luz fica em torno de R$ 190 por mês. Vocês fazem projeto pra mim?"

A primeira versão do agente começava com "O valor está abaixo do consumo mínimo configurado. Vou gravar o dado e mover o negócio, conforme as instruções." A revisão barrou esse trecho, o agente reescreveu, e o cliente recebeu só:

"Obrigada por contar, Mariana! Com esse consumo, o projeto fica pequeno para o que oferecemos hoje, mas fico à disposição se quiser conversar no futuro."

No log da conversa aparece **Revisada antes do envio · das regras do atendimento**.

## Dúvidas comuns

**A revisão gasta mais créditos?**
Não. A revisão não é cobrada à parte: o consumo da resposta continua o mesmo de antes.

**A resposta demora mais?**
Um pouco, menos de um segundo na maioria das respostas.

**Vejo muitas respostas revisadas. O que faço?**
O agente está "pensando alto" com frequência, o que costuma acontecer com instruções muito longas ou que pedem para ele explicar cada passo. Revise as instruções do agente (veja o artigo sobre persona e limites). Escreva o que ele deve fazer, e não peça para ele narrar o que está fazendo.

**E se tudo o que o agente escreveu era bastidor?**
Se não sobrar nada para dizer ao cliente, nenhuma mensagem é enviada naquela vez. As ações do turno continuam feitas e o log mostra o que aconteceu.

**O Copiloto do vendedor também é revisado?**
Não. O Copiloto fala com o vendedor, e para ele é útil saber o que foi feito no CRM ("Movi o negócio do João para LEADS"). A revisão vale só para o agente que fala com o cliente.