> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner Agentes] Como retomar leads que pararam de responder com o follow-up automático Lead que não responde não precisa virar lead perdido. Com o **follow-up**, o agente dá o primeiro passo: escreve e envia mensagens seguindo uma **cadência**, uma sequência de toques com intervalos que você desenha. Cada mensagem é escrita pela IA na hora do envio, com o contexto da conversa. --- ## Dois modos - **Reativação:** reabre uma conversa que esfriou. Exemplo: o lead pediu uma proposta há 5 dias e sumiu, e o agente escreve "Oi! Conseguiu analisar a proposta que te mandei?". - **Prospecção ativa:** inicia o contato com os leads de uma etapa do funil. Exemplo: todos os projetos parados na coluna "Novo lead" recebem a primeira abordagem. ## Passo a passo: montar a cadência Em **Follow-up**, crie a cadência e defina: 1. **Gatilho:** no modo Reativação, **Inatividade** (X horas sem resposta; o padrão é 24h). No modo Prospecção ativa, você define o **Público-alvo** (colunas do funil e filtros), e cada lead é contatado uma vez pela cadência. 2. **Passos:** cada toque tem um intervalo em horas, contado a partir do gatilho (no primeiro passo) ou do passo anterior, um objetivo e instruções. Exemplo: passo 1 imediato, passo 2 após 24h, passo 3 após mais 48h. 3. **Janela de envio:** fuso, horário e dias da semana. Nada sai fora da janela. 4. **Parar ao responder:** deixe ligado. Quando o lead responde, a cadência encerra e a conversa volta para o agente ou para a sua equipe. 5. **Máximo de tentativas:** quantos toques no máximo (o padrão é 3). 6. **Ação ao esgotar:** o que fazer se o lead não responder: nada, marcar como frio, encaminhar para uma pessoa ou mudar o status do projeto no funil. > **Dica:** espace os toques e dê um objetivo diferente a cada um (reabrir o contato, reforçar o benefício, última chamada). Mensagens muito seguidas soam como spam. ## Acompanhar no Monitor Em **Monitor follow-up**, você vê cada lead dentro da cadência: o passo, o próximo envio, as tentativas, a última mensagem e, se algo falhou, o motivo. As situações são: Agendado, Enfileirado, Enviado, Aguardando próximo, Respondido, Esgotado, Opt-out (o lead pediu para parar), Cancelado e Erro. Você pode iniciar uma cadência para um lead específico ou para vários de uma vez. ## Veja também - [[Groner Agentes] Como ensinar o seu negócio ao agente e escolher o que ele pode fazer no CRM](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-ensinar-o-seu-negocio-ao-agente-e-escolher-o-que-ele-pode-fazer-no-crm-18e3kik/) - [[Groner Agentes] Como funcionam os créditos e onde acompanhar o consumo dos agentes](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-funcionam-os-creditos-e-onde-acompanhar-o-consumo-dos-agentes-1o7o849/) - [O que é o tempo de permanência por coluna?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-e-o-tempo-de-permanencia-por-coluna-5lnamc/) - [IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/ia-automacao-e-bot-qual-e-a-diferenca-e-quando-usar-cada-um-ouig9d/)