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# [Groner Agentes] Como usar o agente de IA como SDR: primeiro atendimento, cadência e repasse para a equipe

Dá para colocar o agente de IA do Groner Agentes como o **primeiro atendimento** dos seus leads, no papel de um SDR (pré-vendedor): ele faz a primeira abordagem pelo WhatsApp, qualifica, registra o que o cliente respondeu e move o card. Quem não responde dentro do prazo vai sozinho para uma coluna do funil, e a **Fila de distribuição** entrega esse card para os seus SDRs humanos, no fluxo normal.

Este guia mostra como montar esse fluxo juntando quatro recursos que já existem: o **agente de atendimento**, o **Follow-up**, as **colunas do funil** e a **Fila de distribuição**.

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## Como o fluxo funciona

1. O lead entra no CRM (anúncio, formulário, WhatsApp).
2. O agente de IA faz a primeira abordagem e conduz a qualificação pelo WhatsApp.
3. **O lead respondeu e se qualificou:** o agente registra uma nota com as respostas e move o card para a coluna que você definiu (por exemplo, "Reunião agendada").
4. **O lead pediu para falar com uma pessoa:** o agente passa a conversa para a sua equipe.
5. **O lead não respondeu no prazo:** o Follow-up encerra a tentativa e move o card para a coluna de entrada dos SDRs (por exemplo, "Cadastro").
6. Ao entrar nessa coluna, a **Fila de distribuição** escolhe um SDR por rodízio e grava como pré-vendedor do negócio. Daí em diante, segue o processo normal da equipe.

## Antes de começar

- Um **agente de atendimento ativo**, ligado ao número de WhatsApp em que os leads são atendidos. Veja [Como criar e ativar um agente de atendimento no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-criar-e-ativar-um-agente-de-atendimento-no-whatsapp-14yraaf/).
- No agente, em **Ações permitidas**, pelo menos **Mover negócio** e **Adicionar nota no negócio**. Veja [Como ensinar o seu negócio ao agente e escolher o que ele pode fazer no CRM](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-ensinar-o-seu-negocio-ao-agente-e-escolher-o-que-ele-pode-fazer-no-crm-18e3kik/).
- **Créditos de IA** para as respostas e os envios do follow-up. Veja [Como funcionam os créditos](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-funcionam-os-creditos-e-onde-acompanhar-o-consumo-dos-agentes-1o7o849/).
- Uma coluna no funil para **receber quem não respondeu** (a entrada dos SDRs humanos).

## Passo 1 — Defina o roteiro de SDR do agente

No Groner Agentes, abra o agente em **Conversacional** e escreva nas instruções:

1. A **primeira abordagem** (a mensagem de abertura).
2. As **perguntas de qualificação**, uma por mensagem (nome, cidade, valor da conta, prazo…).
3. O **corte de qualificação** (por exemplo, valor mínimo de conta) e o que fazer com quem não passa.
4. O que fazer ao terminar: **Adicionar nota no negócio** com o resumo e **Mover negócio** para a coluna seguinte, citando o nome da coluna.
5. Quando passar para um humano (o cliente pediu, ou tem uma dúvida que a IA não deve responder).

Veja [Como escrever a persona e os limites do agente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-escrever-a-persona-e-os-limites-do-agente-sr13x7/).

## Passo 2 — Faça a IA falar primeiro com quem não escreveu

O agente responde sozinho quem **manda mensagem** no WhatsApp (por exemplo, quem clica num anúncio que abre o WhatsApp). Já o lead que chega por **formulário** não escreveu nada: para a IA abordar esse lead, use uma cadência de **Prospecção ativa**.

1. Em **Conversacional › Follow-up**, clique em **Nova cadência**.
2. Dê um nome, por exemplo "SDR IA — primeira abordagem", escolha o **Agente** e, em **Modo**, escolha **Prospecção ativa**.
3. Em **Público-alvo › Coluna(s) do funil**, escolha a coluna em que os leads novos entram.
4. Para a IA atender **só uma parte** dos leads, use os outros filtros do público, como **Origem do lead** (por exemplo, só Facebook Ads) ou **Loja / unidade**.
5. Em **Janela de envio**, escolha os horários e os dias em que a IA pode abordar.
6. Em **Máximo de tentativas**, coloque o número de toques que a IA faz antes de desistir (comece com **1** para "uma abordagem e 24 horas para responder").
7. Deixe **Parar ao responder** ligado: quando o lead responde, quem continua a conversa é o agente.
8. Em **Ação ao esgotar**, escolha **Mudar status do projeto** e, em **Novo status do projeto**, a coluna de entrada dos SDRs.
9. Em **Passos da sequência**, crie o passo 1 com **Disparar 0 horas após o gatilho** e, no **Objetivo**, a primeira abordagem.
10. Clique em **Salvar cadência**.

> **Atenção:** quando a cadência termina sem resposta, ela espera **24 horas** depois do último envio (contadas dentro da janela de envio) e só então move o card. Com 1 tentativa, é isso que dá "24 horas sem resposta". Com mais tentativas, some os intervalos dos passos.

> **Número oficial da Meta:** se o seu número for oficial, a primeira mensagem para quem nunca escreveu precisa sair por um **template aprovado**. Veja o Follow-up abaixo.

## Passo 3 — Trate quem respondeu e depois sumiu

O lead que respondeu a primeira mensagem e parou no meio da qualificação sai da prospecção (ele "respondeu"). Para ele também ir para os SDRs, crie uma segunda cadência:

1. Em **Follow-up**, clique em **Nova cadência** e escolha **Modo › Reativação**.
2. Em **Gatilhos**, deixe **Inatividade** ligada com **Disparar após 24 horas sem resposta** (ou o prazo que fizer sentido).
3. Em **Filtros de audiência › Coluna(s) do funil**, escolha as colunas em que a IA está qualificando, para não reativar quem já está com a equipe.
4. Defina **Máximo de tentativas**, crie os passos e, em **Ação ao esgotar**, escolha **Mudar status do projeto** com a mesma coluna de entrada dos SDRs.
5. Clique em **Salvar cadência**.

Todos os detalhes das cadências estão em [Follow-up: como retomar e prospectar leads com cadências automáticas](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-retomar-leads-que-pararam-de-responder-com-o-follow-up-automatico-18cx9x0/).

## Passo 4 — Distribua para os SDRs quando o card chegar na coluna

1. Acesse **Configurações › Geral & Conta › Equipe › Fila de distribuição** e crie (ou abra) a fila dos SDRs.
2. Em **Gatilho**, escolha **Mudança de status do negócio**.
3. Em **Status que disparam a fila**, marque a coluna de entrada dos SDRs. **Não deixe vazio**: vazio vale para qualquer coluna.
4. Em **Propriedade de atribuição**, escolha **Pré-vendedor**.
5. Clique em **Adicionar usuário**, inclua os SDRs com a chave verde e o mesmo **peso** para dividir igual.
6. Ligue a chave **Ativo** no topo da fila.

Veja [Como configurar uma Fila de Distribuição na Groner](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-configurar-uma-fila-de-distribuicao-na-groner-acgblt/).

## Passo 5 — Revise as filas que distribuem na entrada

Se hoje você tem uma fila com o gatilho **Criação do negócio** para as mesmas origens, o lead já entra com um SDR humano definido, antes da IA. Para as origens que a IA vai atender:

1. Abra a fila em **Fila de distribuição**.
2. Troque o gatilho para **Mudança de status do negócio** com a coluna de entrada dos SDRs (passo 4), ou tire dessa fila as origens que vão para a IA.
3. As origens que continuam direto com os SDRs podem ficar na fila de **Criação do negócio**.

## Como testar

1. Cadastre um lead de teste com o seu próprio celular, numa origem que a IA atende.
2. Confira se a primeira mensagem chegou e responda algumas perguntas: o card deve ganhar a nota e ir para a coluna configurada.
3. Cadastre outro lead de teste e **não responda**: depois do prazo, o card deve ir para a coluna dos SDRs com um pré-vendedor preenchido.
4. Acompanhe em **Conversacional › Monitor follow-up** (quem está em cada cadência e o que foi enviado) e em **Conversacional › Logs de sessões** (as conversas da IA). Veja [Como acompanhar as conversas do agente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-acompanhar-as-conversas-do-agente-e-medir-quantos-clientes-responderam-1sbxk49/).

## Erros comuns

- **A IA parou de responder um lead:** alguém da equipe escreveu na conversa (pelo GronerZap ou pelo celular do número) e o contato ficou em atendimento humano. A IA e o follow-up só voltam quando a conversa é devolvida para a IA. Veja [Como transferir do robô pra humano](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/como-transferir-do-robo-pra-humano-e-gerenciar-responsaveis-no-gronerzap-novo-bquupy/).
- **O card foi para a coluna dos SDRs, mas sem pré-vendedor:** a fila está desligada, a coluna marcada não é a mesma (atenção a colunas de mesmo nome em fluxos diferentes) ou o negócio já tinha pré-vendedor e **Substituir responsável já atribuído** está desligado.
- **O lead já entrou com um SDR humano:** há uma fila com gatilho **Criação do negócio** para essa origem (passo 5).
- **Leads movidos em massa não foram distribuídos:** a movimentação em massa não dispara a fila. Mova um por um.
- **O lead recebeu mensagens em dobro:** há cadência na coluna pelo Pipes e pelo Follow-up ao mesmo tempo. Deixe só uma.
- **A IA não respondeu numa coluna:** confira em **Colunas do funil** do agente se ela pode responder ali.

## Perguntas frequentes

**A IA faz ligação?** Não. O atendimento da IA é pelo WhatsApp. Se o cliente preferir ligação, oriente o agente a registrar o melhor dia e período numa nota e mover o card para a equipe.

**Posso começar com só uma parte dos leads?** Sim. Use o filtro **Origem do lead** (ou outro filtro) no público da cadência e deixe as demais origens na fila de distribuição de sempre.

**Os SDRs veem o que a IA conversou?** Sim. A conversa fica no GronerZap e o resumo fica na nota do negócio.