> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # [Groner Agentes] O que é o Groner Agentes e quais são os tipos de agente O **Groner Agentes** coloca uma equipe de inteligência artificial dentro do seu CRM. Os agentes atendem clientes no WhatsApp, retomam leads que esfriaram, ajudam os vendedores a operar o CRM pelo celular e automatizam tarefas internas. --- ## Onde fica Abra pelo menu **Groner apps** do CRM, na opção **Groner Agentes**. No menu lateral, a opção **Como funciona** traz o guia completo da plataforma. ## Os quatro tipos de agente - **Agentes Conversacionais:** atendem leads e clientes no WhatsApp, 24 horas por dia, com o conhecimento do seu negócio. - **Follow-up:** retomam sozinhos os leads que pararam de responder e fazem prospecção em etapas do funil, seguindo cadências que você desenha. - **Copilotos:** assistentes da sua equipe. O vendedor comanda o CRM pelo próprio WhatsApp, por exemplo "cria uma tarefa" ou "gera uma proposta". - **Agentes de Tarefa e Q&A:** automatizam tarefas internas do CRM e respondem perguntas feitas em tarefas e projetos. ## Conceitos importantes - **Canal:** por onde o agente fala. O principal é o WhatsApp. - **Base de conhecimento:** os seus documentos (tabela de preços, FAQ, políticas) que o agente consulta antes de responder. - **Ações:** o que o agente pode fazer no CRM, como buscar e criar registros, agendar e gerar proposta. Você escolhe quais libera. - **Transferência:** quando o assunto pede uma pessoa, o agente manda uma mensagem de transição e passa a conversa para a sua equipe. - **Sandbox:** o chat de teste dentro do editor. Nada chega a cliente real e nada muda no CRM. - **Créditos:** a moeda que paga o trabalho dos agentes. Cada resposta ou execução consome créditos do saldo da conta. ## O caminho típico 1. Criar o agente (ou importar um modelo da **Biblioteca**). 2. Configurar a persona, o conhecimento e as ações. 3. Testar no sandbox. 4. Vincular o WhatsApp. 5. Ativar. 6. Acompanhar em **Execuções** e no extrato de **Créditos**. ## Veja também - [[Groner Agentes] Como criar e ativar um agente de atendimento no WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-criar-e-ativar-um-agente-de-atendimento-no-whatsapp-14yraaf/) - [[Groner Agentes] Como o vendedor usa o Copiloto para operar o CRM pelo WhatsApp](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-agentes-como-o-vendedor-usa-o-copiloto-para-operar-o-crm-pelo-whatsapp-119m6lc/) - [IA, automação e bot: qual é a diferença e quando usar cada um](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/ia-automacao-e-bot-qual-e-a-diferenca-e-quando-usar-cada-um-ouig9d/) - [[Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-o-que-e-o-groner-bot-e-como-funciona-um-fluxo-efeg4e/)