> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://ajuda.groner.app/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# [Groner Bot] Como automatizar o que acontece depois que o atendente responde

O gatilho **Mensagem Enviada** dispara um fluxo quando uma mensagem sai para o cliente, normalmente quando o atendente responde pelo GronerZap. Serve para automatizar o que vem depois da resposta: mudar o status da conversa, criar uma tarefa de retorno, definir o responsável ou registrar uma nota.

---

## Passo a passo

1. Em **Fluxos**, clique em **Novo fluxo** e escolha o gatilho **Mensagem Enviada**. O gatilho não pode ser trocado depois.
2. Monte as ações, por exemplo **Status da Conversa** (Aguardando cliente) e **Adicionar Tarefa** (retornar em 2 dias).
3. Selecione o número, deixe o fluxo **Ativo** e salve.

Neste fluxo, `{{mensagem}}` é o texto que saiu e `{{atendenteNome}}` diz quem escreveu.

## Opções do gatilho

- **Disparar apenas na 1ª mensagem:** só roda no primeiro envio da conversa.
- **Palavra-chave:** só dispara quando a mensagem enviada tiver essa palavra.
- **Incluir mensagens enviadas por bots e agentes:** desmarcado, só dispara quando um atendente escreve. Marcado, dispara também nas respostas do agente de IA e do bot antigo.

## O que este fluxo não faz

Um fluxo de Mensagem Enviada **não envia mensagens**: Enviar Mensagem, Coletar Resposta, Menu de Opções, Pesquisa de Satisfação e Tipo de Telhado ficam indisponíveis. Se pudessem enviar, o próprio envio dispararia o fluxo de novo.

Para o bot voltar a falar depois da resposta do atendente, use o nó **Invocar Fluxo**, que entrega a conversa a um fluxo de **Mensagem Recebida**.

## Invocar Fluxo

O **Invocar Fluxo** passa a conversa para outro fluxo, que começa do gatilho dele. As variáveis já preenchidas vão junto.

- O fluxo de destino precisa estar **Ativo** e ligado ao mesmo número.
- **Iniciar o destino só na próxima mensagem do cliente:** use quando a pergunta já foi enviada antes, e o destino só precisa registrar a resposta.
- Se um fluxo existe só para ser chamado por outro, marque nele **Origem do disparo: somente quando invocado por outro fluxo**, para ele não competir com o fluxo principal do número.

> **Bom saber:** o fluxo de Mensagem Enviada roda em paralelo com o fluxo de Mensagem Recebida do mesmo número, sem um atrapalhar o outro. Mensagens enviadas em grupo não disparam o fluxo.

<!-- groner-suporte:veja-tambem:inicio -->

## Veja também

- [[Groner Bot] Como criar, testar e ativar o seu primeiro fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-criar-testar-e-ativar-o-seu-primeiro-fluxo-12ri37c/)
- [[Groner Bot] O que é o Groner Bot e como funciona um fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-o-que-e-o-groner-bot-e-como-funciona-um-fluxo-efeg4e/)
- [[Groner Bot] Como passar a conversa do bot para um atendente](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-passar-a-conversa-do-bot-para-um-atendente-icqthb/)
- [[Groner Bot] O que conferir quando o bot não responde](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-o-que-conferir-quando-o-bot-nao-responde-uwlwz/)

<!-- groner-suporte:veja-tambem:fim -->