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# [Groner Bot] Como coletar os dados do cliente e gravar no CRM

Com o Groner Bot, o cliente responde às perguntas no WhatsApp e as respostas vão direto para o cadastro do lead e do negócio no CRM: consumo, valor da conta, CEP, tipo de telhado e campos personalizados.

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## 1. Faça a pergunta com o nó Coletar Resposta

O **Coletar Resposta** envia uma pergunta e pausa o fluxo até o cliente responder.

- **Pergunta:** o texto enviado. Aceita variáveis, por exemplo `{{nomeLead}}, qual é o valor da sua conta de luz?`.
- **Guardar resposta na variável:** o nome da variável, por exemplo `consumo` ou `email`.
- **Validação:** e-mail, número, CPF/CNPJ, CEP ou telefone. Resposta inválida faz o bot perguntar de novo. Em **Número**, o cliente pode escrever "R$ 1.000" ou "600 kWh": o bot guarda só o número.
- **Máx. de tentativas:** depois disso, a resposta é aceita como veio, para não travar a conversa.
- **Sem resposta após X minutos:** o bot manda um lembrete e/ou segue pela saída **Sem resposta**, por exemplo para chamar um atendente.

## 2. Grave no cadastro com o nó Preencher Campos

O **Preencher Campos** grava valores nos campos do **Lead** ou do **Negócio**.

1. Escolha a entidade: Lead ou Negócio.
2. Adicione os pares **campo → valor**, por exemplo **Consumo → `{{consumo}}`**.
3. Em campos numéricos, como Consumo e Potência, use o tipo **Número**, para o bot gravar só o número.

O endereço aparece por partes (Endereco.Cidade, Endereco.UF, Endereco.CEP…). Gravar o CEP preenche o restante do endereço no CRM.

## 3. Campos personalizados: nó Responder Campo

Para os campos extras que a sua conta criou nas Configurações do CRM, use o **Responder Campo**: escolha o campo e informe a resposta, por exemplo `{{respostaColetada}}`.

## Tipo de telhado pronto

Arraste o **Tipo de Telhado** da paleta, logo abaixo do Coletar Resposta. Ele cria de uma vez a imagem numerada com a pergunta, o menu com os tipos de telhado do CRM e o Preencher Campos que grava o tipo escolhido no negócio. Os números da imagem precisam bater com o **Código Groner Zap** de cada tipo, em **Configurações > Vendas & Comercial > Precificação > Tipos de Telhado**.

> **Dica:** para outras escolhas que são cadastros do CRM, como a concessionária, use um **Menu de Opções** com o **Valor** de cada opção igual ao id do cadastro, e ligue a um **Preencher Campos** com a variável da escolha.

## Deixe o contexto visível para o time

Use o nó **Adicionar Nota** para registrar um resumo no histórico do negócio, por exemplo `Cliente informou consumo de {{consumo}} kWh`.

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## Veja também

- [[Groner Bot] Como montar um menu de opções](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-montar-um-menu-de-opcoes-2yiodr/)
- [[Groner Bot] Como criar, testar e ativar o seu primeiro fluxo](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/groner-bot-como-criar-testar-e-ativar-o-seu-primeiro-fluxo-12ri37c/)
- [O que são os Tipos de Telhado?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-os-tipos-de-telhado-mt45xn/)
- [O que são Campos Personalizados?](https://ajuda.groner.app/pt-br/article/o-que-sao-campos-personalizados-x9sz2l/)

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